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《涉外礼仪作业》
专 业 信息管理与信息系统 学 号 142063710213 姓 名 韦双双 指导教师 田晶华
2015年12月 中国 常州
思考题
第一章
1.学习本课程的目的及要求？
目的：通过切实有效的礼仪教育，培育人们理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人平行，培养人们端庄大方、热情、友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
要求：
1.在国际交往中以礼待人
2.对世界各国的传统文化、风土人情、习俗禁忌有广泛的了解
2.国际礼节的特征有哪些？
特征：了解外国国家的民风民俗，做到入乡随俗，女士优先，尊重他人，语言动作礼貌，这些是礼仪中必不可少的一部分。第二章
1、介绍的原则及要求是什么？
介绍就是把被介绍的人介绍给你尊敬的人。通常做法是“五先五后”即：
(1)先介绍男士，后介绍女士（在社交介绍中，除名望地位高的女士外，一般是先介绍男士）
(2)先介绍年少者，后介绍年长者(3)先介绍地位低的，后介绍地位高的(4)先介绍未婚女子，后介绍已婚女子(5)先介绍宾客，后介绍主人
集体介绍：在会议主席台、小型会议桌、正式宴会等场合上，主持人或主人，可以按照职务从高向低或座位顺序两种方式进行介绍。(1)自我介绍时，不应自己将职位或职衔介绍。
(2)在社交活动中，女士一般不主动向男士作自我介绍。
(3)在事务性交际中，西方女士会主动向你打招呼并作自我介绍。
(4)介绍时除年长者，男子一般应起立。实业界的介绍习惯和一般社交习惯是完全不同。在实业界，不分男女老幼，社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人。
2、握手礼的主要注意事项有哪些？
⑴握手时间应短暂
⑵握手力度应适中
⑶握手时精力集中
⑷男士握手应脱去手套，表示礼貌，女士虽可带手套，但遇地位高的人，仍应脱去手套。
⑸ 多人同时握手时，注意不要交叉握手。
⑹ 平辈的朋友中，相见时先出手为敬，而对长辈或上级，应等对方先伸出手。
⑺ 男女之间，男方要等女方先伸出手后才握手。⑻ 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。第三章
1、公共场所中，个人举止行为要注意哪些？
⑴ 在公共场所中，应尽量避免从身体内发出各种异常声音。
⑵ 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
⑶ 公开露面前，须把衣裤整理好。⑷ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。
⑸ 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为。
⑹ 对陌生人不要盯视或品头论足。
⑺ 在公共场所最好不要吃东西。
⑻ 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动。
⑼ 要无条件地遵守和服从公共场所的规定。
⑽ 在公共场所不要趴或坐在桌子上。走路的脚步要轻。
2、一般社交的原则内容是什么？
重要原则之一：“不要在公众场合故意引人注目”。公众场所是实行文明礼貌第一场所。人际交往遵循“互动”原则，只要一方向另一方做出礼貌、友好的表示，另一方也会做出相应的礼貌，友好的回报。第四章
1、交谈的基本规则是什么？
一、委婉含蓄
交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”（培根）。语言表达的优劣，将会导致不同的结果：
在社交场合中，用文雅的语言表达通俗的词语。在政治外交场合，使用外交语言性质的婉词。
二、求同存异
人际交往一般都需要通过相互交谈取得共识，以便协调合作。当双方观点不一致时，切忌依势压人，避免争论，求同存异是最好的方法。
在对对方的意见必须持反对意见的情况下，应平心静气，措辞婉转、得体。肯定对方的意见中正确或有见解的地方，即表示了充分尊重对方的意见。要能容忍不同的观点。
三、善于聆听
善于聆听是谈话成功的一个要决。
专家学者研究，成年人在一天的时间里，有7%用于交谈思想。在近7%的时间里，有30%的用于讲，有45%时间用于听。
大部分富有创见的思想都象电火花一样，在同别人的思想碰撞中产生出来的。光听还不够，还应该思考你听到的东西。这样吸取别人的思想和新信息，同时也会获得对方的好感。
四、坦率诚恳
同别人交谈，很重要的一条是让对方认定你是有诚意同他沟通思想、交流意见。
坦率的力量在于真诚。人们之所以喜欢坦率，就是不喜欢虚情假意。对一件事要么不讲，要么就讲清楚。藏头露尾，欲言又止，致使对方产生猜疑，这是最 要不得的。
五、诙谐幽默
诙谐是说话风趣，引人发笑。幽默是有趣或可笑而又意味深长。“善谈心者善幽默”（培根）。幽默最显著的外露特征就是笑，幽默引起的笑，是非常深远、隽永和耐人寻味。在幽默的笑中，人们可以发现严肃、美好、善良和崇高的印迹。幽默的目的是审美和沉思。幽默是人间的一种美，语言运动过程中的一种美。而追求美的理想总是和高尚的道德情操密不可分的，高尚的情操，能使幽默成为良好的人际关系的润滑剂。
幽默感是可以通过学习获得的，只要你了解幽默的特征，并以此来锻炼自己的思维方式和表达能力，幽默感会逐渐成为你人格特征的一部分。
六、因人而已
人们在社会生活中需要同各种各样的人打交道，人是最复杂的，在思想、性格、习惯、爱好等方面都有极大的不同，所以交谈则需“因人而已”。语言是人类社会交际的工具。这种交际总是在特定的社会环境、文化背景中进行的，所以，在涉外交际场合中，必须考虑跨文化言语交际的特点，即根据不同的社交对象、地点、时间、事由而采取相应的形式和内容，以便更好地达到交际的目的。
2、与欧美人语言交际的准则内容有哪些？
1、欣赏物品，莫问价值
2、情同手足，莫问工资
3、初次见面，莫问姓名
4、敬老尊贤，莫问年龄
5、与人约会，莫问住处
6、与人为友，莫问婚姻
7、关心他人，莫问身体
8、问候致意，莫问吃饭 第五章
1、体语的辅助作用是什么？ 体语是内在情感的外部显现。
它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体语，将有声的语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。
它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带
2、手势（体语）应用的原则是什么？
手势语（体语）的运用应依循适切，一致，随附，简括的原则。
适切：
a、适合交际对象。
b、适切指的是适应交际情境和环境。c、适切指的是适合人际关系。
一致：是指在口头交际的全过程中，个人所用手势语（体语）在体系上的一致。随附：指随附对方的手部动作姿势。
简括：要重视手势语（体语）在口头交际中的运用，但并非多多益善。第六章
1、服饰穿戴选择的基本原则是什么？
第一、服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调。
人置身于不同的环境，不同的场合就应该有不同的服饰穿戴，要注意所穿戴的服饰于外围环境的和谐。如出席婚礼、参加吊唁活动等。第二、服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调。
在社会生活中，每个人都扮演着不同的角色。社会心理学家认为，不同的社会角色必须有不同的社会行为规范，在服饰的穿戴方面也同样有着明确的规则。无论何时何地，根据自己的角色来选择适合于这个角色的服饰来装扮自己。第三、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。
人们追求服饰美，就是要借助服饰之美来装扮人自身，即利用服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素的变化引起他人的错觉，从而美化自己。扬己之长，避己之短，扬己之美，避己之丑。第四、服饰的选择要与穿戴的时节相协调。
注重了环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴自然也是不可取的。
特别注意保持服饰的清洁与整齐。整洁是服饰美的根本。
2、何为“TPO”原则？
“TPO”原则，即“TPO”是英文时间、地点、目的三个单词的缩写。“TPO”原则的基本含义，是要求人们的穿着、化装和佩戴首饰应兼顾时间、地点、目的，而不能毫无章法。第七章
1、办公室的礼仪内容是什么？
1、要树立整洁、端庄的个人仪表形象。着工作装或较为保守的服装。西装要打领带。女士着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，可化职业淡装。
2、要做到“六不”：不随意对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要委过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究个人隐秘。
3、要做到“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
2、公务礼仪的作用和原则是什么？ 作用：
塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效益。
1、真实真诚原则
公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，努力创造和谐的人际关系是公务礼仪的第一要旨，公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎，不欺人，相信他人，尊重他人。
只有真实、真诚，才能换取尊重、和谐，才能获取丰收的硕果。
2、讲求信用的原则
“民无信不立，与朋友交，言而有信。”
人际交往需重视信用，公务活动更要讲信誉。在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。
信誉是组织的生命，每一位公务人员在工作活动中都应该为树立良好的组织形象和信誉而努力。第八章
1、自助餐的特点是什么？
1、可以安置更多的宾客。
2、服务人员少。
3、不拘礼节，无拘无束，气氛热烈，宾主尽兴。
2、招待外宾吃中餐的注意事项有哪些？ ⑴ 不必谈“招待不周”、“酒菜不好”等之类的谦虚话，以免引起外宾的误会。
⑵ 介绍酒菜时，对曾来过中国的外宾，不要说“这是中国的名酒、名菜”这类话。⑶ 席上餐具使用时，不要用口纸或餐巾去擦拭，以免引起误会。⑷ 给外宾布菜，应用公用餐具去取。⑸ 有事不要过分地交头接耳。第九章
1、赠送礼品要注意的因素有哪些？(1)赠送的对象是谁(WHO)（2)赠送的目的是什么(WHY)（3)如何送,怎么送(HOW)5(4)什么时间送礼（WHEN）
(5)在何地、什么场合送礼（WHERE）(6)送什么物品（WHAT）
2、简述各国赠礼习俗。
1、日本——送礼重社会学
日本人送礼舍得花钱，1991年营业额100亿美元。日本人送礼的四种情况：
（1）偿还别人的人情；
（2）团体之间相互送礼或团体代表以个 人名义送礼；
（3）有求于别人而送礼；
（4）社交人际来往。
业务往来，元旦、7月15日（中元节）是送礼的特别的日子。
送礼的对象为上级、亲戚和朋友。受礼者一般应回礼。日本人讲究还礼，还礼的价值为1/2送礼的价值即可。（中国人一般讲究对等礼品的价值）。日本人不愿意接受对方礼物时，就加倍还礼。
日本的礼品包装是一种精巧的艺术。不用鲜亮颜色的包装纸（鲜红、黑白颜色均不适宜包装）。
日本人喜欢白色的贵重金属品。“空手赴宴、意在回请”，由此而决定赴宴是否带上礼品。日本人送数喜用奇数（与中国习俗相反）。日本人很风行祝寿: 42岁才可称“寿”（初老），60岁还历（中国人“花甲”），77岁“喜寿”，88岁“米寿”，99岁“白寿”，100岁隆重祝“百”寿。
2、美国—重外交赠礼
在美国，最常见的送礼形式是 请客人吃饭、喝酒或到别墅共度周末。
男士不宜给女士送香水、衣物和化妆品（头巾和手绢除外）。美国女士很欢迎各国的菜谱。
业务交往的礼物应等会谈结束后再送。送礼一般不要在公开场合。美国人礼尚往来不受时间的限制。
在美国不宜送重礼，美国法律对送礼有严格规定，1970年美国商会发生几起受贿丑闻，美国国家安全委员会的头头曾接受日本人的日本人两块表而被解职。
每年12月25日，西方传统的圣诞节可送不贵重的礼物表示祝贺和友好（家里人、朋友、同事等相互送礼）。
如仅工作上的关系，礼物就仅于办公用品方面（皮革面的办公日记本、日历、钢笔、一套铅笔）。
12月1日起各商店都为顾客包装礼品。
3、欧洲——送礼重格调
欧洲国家不盛行送礼，对来访外国人一般不送礼。圣诞节、复活节、生日或结婚等场合要赠送礼品，一般赠送礼品为鲜花、纪念品。
不宜送男女用的香水；
不要送印有公司标志的物品；
不要赠送价格昂贵的物品（德国规定，价值30马克以上的礼品要纳税）欧洲人送礼用一层漂亮的礼品纸包起来，并扎上一条彩带。德国人对礼品的包装很讲究。
法国人喜欢有美感和能体现文化修养的礼品，如唱片、艺术画等，最受欢迎的是书。
英国人喜欢高级巧克力、名酒和鲜花，也喜欢请人吃饭、喝酒或看戏、看芭蕾舞演出
4、阿拉伯人的送礼——重大方
阿拉伯人因盛产石油，人均收入高，沙特阿拉伯人均年收入为5万美元，所以赠送的物品价值较高，也希望对方送的礼品也同样值钱。
阿拉伯人讲究礼尚往来，来而不往会被认为是对对方的不尊重，彼此关系因此不会友好。
唐三彩的骆驼、古色古香的花瓶、织锦或香木扇会很受欢迎。
阿拉伯人喜欢美国和德国的产品。可以送艺术品、书、唱片和音乐磁带等表示有文化修养的礼品。
阿拉伯人对礼品有爱有忌： 不能送古代仕女画；
不要给阿拉伯人的妻子送礼； 不要送带有动物形象的东西。
5、拉美人——重见面礼
外来者在拉美国家办事要靠“拉关系的人”拉美人社交一个特点是送重礼。到拉美人家作客不能空手去。
送礼要考虑受礼人是否有用、是否喜欢，礼物的价值是第二位的，对拉美人你可事先询问对方需要什么、喜欢什么物品
送礼要注意“13”是不吉利的数字。不能送刀子和手绢，也不要选购黑色或紫色色彩的物品。第十章
1、名片的功能有哪些？
名片用作自我介绍，是社交场合最简单的自我介绍方式。其功能主要有：建立今后联系所必须的信息，便于长久保留。
使人们在初识时能充分利用时间交流思想感情。
使用名片可以使人们初识时言行举止更得体。使用名片不必与他人见面便能与其相识。
如在邮局寄发名片，可代替信件表示祝贺、感谢、辞行、吊唁、慰问、介绍等意，可在名片的左下角用铅笔写上表示一定含义的法文小写字母来表示。
2、商业信通则的主要内容是什么？ 商业信笺的纸张，要求用高质量的证券纸。
商业信笺应印上公司的名称、地址和电话号码、注册的办公地址、传真号码。
商业信笺不可用有颜色的纸。
与外商通信的第一封信的回信可按对方来信时的落款形式给对方回信，商用信使用的语言比社交正规，用词也更严谨。第十一章
1、欧美、日本商务习俗的主要特点是什么？
一、欧美商务习俗
1、要准时赴约会谈（提前5分钟）。
2、美国商人常是独来独往，德国人常带助手，来访前认真看展品，阅读有关企业材料，来访时间讲究。
3、欧美人的经商方式，是“坐着做生意”，贸易制度化，与他人做生意要签合约，做现货 7 生意或期货生意。聘用雇员时规定明确，彼此的关系朋友化，互相尊重。
4、美国商人喜欢在餐桌上谈生意，起草合同时，设法征得律师的帮助。
5、同英国商人谈判有三忌：
（1）不要佩带条纹领带；
（2）不要以英国皇家的私事作为话题；
（3）不要称其“英国人”而应称“大不列颠人”。
6、德国50岁以上的人比较重学衔；德国人很注重体面、注重形式，但缺乏灵活性，不会轻易作出重大让步。
7、法国人喜欢先就主要交易条件达成协议，而后才谈合同条文；法国商人喜欢晚餐约会；
8、挪威、西班牙做生意很讲究送礼；
9、欧美不少国家、政府机关和企业每周5天工作，周六、日休息，休假多在7-8月。
二、日本商务习俗1、12月中旬至次年1月中旬，4月29日至5月5日（黄金周），7月、8月为假期。
2、和日商谈生意，要找身份适当的人作介绍，所有商务活动和政府拜会都要事先预约好，用电话、电报安排要提前2周，用信函联系要提前6周。
3、名片上要有职称，日本人希望知道你在公司的地位。日本是一个对身份和地位十分敏感的社会。
4、日本人用繁琐的礼仪要摸对方的底细，搜集信息，日本人习惯开晚会。
5、日本人很精明，原则决不放弃，也不轻易让步，并采取一切措施来支持、发展贸易，如以赠礼品或幸运奖来促进销售。
2、商务谈判的原则内容有哪些？
商业社会无处不谈判；
成功的商业谈判对谈判各方来说都是胜利者； 谈判者决不能把谈判对方看作敌手 第十二章
1、外交礼仪及主要作用是什么？
外交礼仪是指外交活动中一套仪式标准与程序和行为规范与准则；
外交礼仪的主要作用是维护一个独立国家(包括最小的国家在内)的发言权和自由生活的权利。
2、外交特权与豁免权的原则及外交人员的义务是什么？
一、特权和豁免权（1）人身不受侵犯（2）司法豁免权
（3）外交使团的驻地不可侵犯
二、外交人员的义务
（1）尊重驻在国的法律和规章。（2）不干涉驻在国的内政。
外交人员必须避免一切直接或间接干涉接受国内政的言论和行动。第十三章
1、习俗的含义是什么？ 习俗，是人类社会最早出现的社会规范，是人们在日常生活中世代沿袭与传承的行为模式。礼俗是习俗的一部分，是专门用于调整人际关系的那部分习俗。
2、禁忌有哪些主要内容？ 数字：
1、零年灾难
自1840年以来，凡是在尾数为“零”的那一年当选的美国总统，除里根外，都没有活着离开的白宫，这个离奇的巧合现象被称之 “零年灾难”。
2、数字13恐惧症
西方人普遍认为 “13” 这个数字是凶险、不吉利的，应尽量避开它。
3、不祥之数
日本、韩国、中国等国对 “4”这个数字，不欢迎，不喜欢。
4、关于其它数字
古希腊的毕达哥拉斯学派认为：
“1”是至高无上的，它是万物的开端；
“2”意味着爱情；
“3”的涵义与“2”等量齐观，因为它是“1”和“2”之和；
“6”是绝妙的数字，既是“1、2、3”之和又是“1、2、3”的乘积。
“ 7”这个数字最神圣，一周有7天，地球上有7块大陆等，人的内心有七情，面部有七窍，彩虹有七色。
“3”是非常幸运的数字，几乎所有东西方国家都尊重。日本爱“3”如命，西方人喜欢“3”也喜欢“7”，“7” 被认为是一个神圣、吉祥的数字。
中国人喜欢“8”（发）、“9”（天长地久），“9”是个位数中最大的数，在中国为天数。颜色
色彩视觉引起的心理变化是非常复杂，受到民族习惯、生活条件、经济状况等社会环境因素影响。
居住沙漠地区的阿拉伯民族，对黄色习以为常，对绿色非常珍爱。
亚州国家、绿色和红色象征吉祥如意，不欢迎黑色、白色。
白色在西方受到珍爱，被认为纯洁、光明、神圣。黑色为丧礼的颜色。
美国人喜欢鲜明的色彩，但不喜欢红色。
法国人视鲜艳色彩为高贵色，倍加喜爱。
另外，政治、历史上的原因，对颜色的使用也有影响，如法国，比利时等国忌用墨绿色，爱尔兰忌用红、白、蓝色组（英国国旗色）。
动物
1、西方人眼中的宠物
西方人普通把狗当作圣灵和忠诚的伴侣，怜爱无比。西方人的宠物，除狗外，还有猫、鸟和鱼等其它动物。
2、印度人受宗教传统观念的影响把牛和象尊奉为神圣。
3、泰国敬猴、敬牛如敬神。
世界各国对动物的喜忌，是由各国的自然，历史和社会原因造成。
象在印度和东南亚，被看成吉祥的动物，而西方人却认为象是蠢笨的象征。
鹤、孔雀、乌龟等在中国受欢迎的动物却在西方国家不受欢迎。
伊斯兰教徒不吃猪肉，不用猪皮制品，也忌谈猪。
英国和法国人爱好赛马、视马为勇敢的象征。
欧州人喜好黑色猫，美国人喜欢白色猫，日本人不喜欢黄眼睛的猫，比利时人视猫为不祥之兆。花卉
郁金香在土耳其被看作爱情的象征，但德国人却认为它是情感的花。比利时、意大利、法国、卢森堡，菊花意味着死亡。
英国、加拿大，不要送百合花。
巴西，不要送紫色的鲜花。
西班牙，忌送大丽花和菊花。
波兰、法国、瑞士、德国不要随便送玫瑰花。送给亲朋好友的花，色彩要鲜艳。
送给恋人的花最好是红色，一般不送白花。
罗马尼亚人，送花送单不送双，过生日例外，要送双枝鲜花。
探望病人，不宜送香味浓烈和带有特别象征意义的花。
在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、山菊花等黄色的花献给客人。宗教在欧美要考虑 基督教 的影响
在中东要考虑伊斯兰教的影响
在东南亚要考虑佛教的影响
亚州是世界三大宗教 ——佛教、伊斯兰教、基督教的发源地，三大宗教中，伊斯兰教的教规最为严厉。语言
在世界大多数国家，政治都是忌谈的话题。性别
在欧美 “莫将小姐称夫人”这是一条重要的社交原则。生活习惯
生活习惯禁忌多为世代流传，无特别的理由可以说明。
禁忌的重要来源是迷信，不少禁忌又交叉，如佛教徒不吃荤，既是食物禁忌又是宗教禁忌。
与外国人士交往，不触犯对方的禁忌，是尊重对方的原则问题。
在涉外礼仪中，“入乡问禁” 是一条非常重要、不少缺少的基本礼则。
