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深圳发展银行2007年度企业社会责任报告
深圳发展银行自成立以来，深知履行社会责任是企业无法回避的使命，也是提升服务品牌、声誉和社会形象，实现可持续发展的核心动力所在。因此，我行在努力创造利润、对股东利益负责的同时，积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，在坚持诚信合规经营、维护客户利益、为社会提供优质金融产品和服务、保障员工合法权益、注重保护环境、热衷公益事业、关爱他人以及回馈社会等履行企业社会责任方面做了许多工作。2007、2008年连续两年获得 “中国企业社会责任突出贡献企业”奖。
现将我行2007年度履行企业责任情况报告如下：
第一部分 关于深发展
一、概况
深圳发展银行股份有限公司（简称：深圳发展银行，股票简称：深发展A，股票代码：深交所000001，）系经深圳市人民政府和中国人民银行批准，在对深圳原6家农村信用社进行股份制改造的基础上设立的股份制商业银行，于1987年12月22日正式设立。1988年，深发展普通股在深圳经济特区证券公司挂牌公开上市，是国内第一家向社会公众公开发行股票的商业银行。2004年，我行成功引进国际战略投资者，将国际先进的管理技术与本土经验有效结合，在经营理念、风险管理、财务管理、市场开拓等各个领域注入了新的活力。
成立20年来，我行以“敢为天下先”的精神，锐意进取、不断创新，截至2007年末，成长为在18个经济中心城市拥有253家分支机构，总资产超过3400亿元的全国性股份制商业银行。2007年，全年净利润同比增长88%，达到26.50亿元（与2006年未经新准则调整的净利润相比，增幅达103%），平均净资产收益率33.41%，较上年增长8.96个百分点。每股收益1.27元，较上年增长87%，再次取得了良好经营业绩。
2007年6月完成股权分置改革，打通资本外部补充渠道，通过实施认股权证计划，2007年末第一批权证行权，带来核心资本约39亿元。年末核心资本充足率为5.77%，资本充足率为5.77%，是2003年以来首次达到核心资本充足率的监管要求。到2008年3月末，资本充足率和核心资本充足率均超过监管标准。随着资本充足问题的解决，我行将会面临更多发展机会，争取更多的利润增长点；同时，提高了抵御风险的能力，有利于银行长远健康发展。
二、不断完善的公司治理
我行按照《公司法》、《证券法》、《商业银行法》等有关法律法规的规定和中国证监会、中国银监会的监管要求，始终致力于进一步健全公司治理制度，完善公司治理结构，提高董事会决策的科学性。2007年度我行完成了股权分置改革工作，进一步修订了公司章程、董事会各专门委员会工作细则和监事会议事规则等制度，通过开展公司治理专项活动，使公司法人治理更加完善。
（一）股东与股东大会
我行根据《章程》和《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》等有关要求，确保我行所有股东享有平等地位并能充分行使自己的权益。2007年度我行共召开五次股东大会，其中年度股东大会一次，临时股东大会四次。公司每次股东大会的召集、召开、表决程序均符合《公司法》、《上市公司股东大会规则》等法律法规及我行《章程》等的规定，并由律师事务所出具法律意见书。
（二）董事和董事会
我行董事会向股东大会负责，按照法定程序召开会议，并严格按照法律、法规及我行章程规定行使职权，董事会会议的召集、召开符合《章程》及《董事会议事规则》的有关规定，会议资料保存完整。董事会各专门委员会认真研究有关重要事项，在董事会的科学决策中发挥了重要的作用。
2007年，我行董事会完成了换届。根据2007年12月19日我行2007年第3次临时股东大会审议通过的《关于深圳发展银行股份有限公司第七届董事会董事人数与构成的议案》，目前我行新一届董事会共有董事14人，其中独立董事4名，执行董事4名，其他董事6名（尚缺一名独立董事待补充）。我行各位董事严格遵守其公开作出的承诺，勤勉尽责，积极参加各次会议，充分表达意见，认真履行各项职责，做了大量卓有成效的工作。
2007年度，我行不存在向大股东、实际控制人提供未公开信息等公司治理非规范情况。
（三）监事和监事会
2007年，我行监事会完成了换届，目前新一届监事会共有监事7人，其中外部监事2名，股东代表监事2名，员工监事3名。各位监事勤勉尽责，监事会注意与董事会、高管层保持联系与沟通，召集并参加历次监事会会议、监事会各委员会会议，列席历次董事会会议、董事会相关委员会会议，充分了解经营管理情况，按照《公司法》和《章程》的规定，对财务状况、高管履职情况、重大事项等进行了有效监督，维护公司及股东的合法权益。
（四）信息披露
我行严格按照法律、法规和公司章程的规定，真实、准确、完整、及时地向所有投资者公开披露信息，切实履行上市公司信息披露义务。报告期我行进一步加强了投资者关系管理，认真对待股东和投资者来信、来电、来访和咨询，并确保所有股东有平等的机会获得重要信息。
（五）报告期内公司治理专项活动的情况
根据中国证监会《关于开展加强上市公司治理专项活动有关事项的通知》和深圳证监局、深圳证券交易所的精神和要求，我行统一部署，积极开展了公司治理自查，刊登了《公司治理自查和整改报告》。在公众评议阶段，我行在公司网站上公布了公司治理专项活动热线电话和电子邮件地址，利用专门的电话和网络平台听取投资者和社会公众对我行的治理情况和整改计划的意见和建议。
第二部分 社会责任
一、完善风险管理体系，坚持依法合规经营
我行在国内率先展开了财会、信贷、稽核等业务管理体系的改革，建立了明确的合规管理体系，初步确立了以垂直管理为主线、与国际先进运作模式接轨的内控制度。随着一系列改革措施的推进，风险控制能力全面加强，资产质量显著提高。
（一）信用风险
针对2007年信贷业务及产品发展可能诱发的信贷风险，我行主要通过严格执行国家宏观调控政策和贷款发放进度计划、加强信贷政策指引、完善信贷产品准入审核和风险管理、优化信贷结构和资产组合、控制两高（高耗能、高污染）和过剩行业贷款发放、实施信贷流程优化项目、加强信贷管理信息系统的建设等措施，有效控制信贷风险；通过实施客户策略分类管理制度，建立客户的进入、退出机制，实现授信业务的可持续发展。
（二）市场风险
我行设立资产负债管理委员会，负责制定市场风险管理政策，确定我行市场风险管理目标及市场风险的限额头寸。该委员会也负责动态控制我行的业务总量与结构、利率及流动性等。我行财务信息与资产负债管理部承担市场风险监控的日常职能，包括制定合理的市场风险敞口水平，对日常资金业务操作进行监控，对我行资产负债的期限结构和利率结构提出调整建议。
（三）操作风险
报告期内，我行继续按照“人、制度流程、系统、检查监督、报告、数据库”六个维度的管控思路构建全行操作风险管控体系，全面和系统地落实了监管机构关于防范操作风险的有关要求；会计结算合规经营和内控建设逐步完善，员工的内控意识、风险意识和责任意识显著提高。尽管业务经营中无法完全避免操作风险，但我行正在努力致力于降低操作风险，对发现的风险隐患进行及时整改和完善。
（四）流动性风险
为有效的监控流动性风险，我行注重分散资金来源渠道，提高核心存款比重，每日监测存贷款规模，保持较高流动性债券规模，可及时根据需要变现。此外，我行还持有大量高品质的持有到期类债券，可以用来进行卖出回购，做为额外的融资渠道。与此同时，我行还通过持续保留部分额外现金、定期监测和管理现金头寸、定期进行流动性的压力测试评估等防范风险。
2007年第四季度银行体系的市场流动性受宏观调控的影响有所收紧，我行采取了一系列有效和谨慎的措施应对市场变化。2007年底，我行股权分置所发行的第一批认股权证已行权完毕，为我行带来约39亿的核心资本，也为我行2008年的发展提供了额外的流动性，我行流动性头寸得到了合理的管理。
（五）合规法律风险
我行在总、分行层面成立了合规部，初步建立了合规管理体系，确立了明晰的合规报告路线。合规部门作为我行合规风险管理职能部门，负责合规风险的识别、监测、报告及合规咨询、合规培训与教育等职责，并定期向董事会审计与关联交易控制委员会汇报工作，接受审计与关联交易控制委员会的指导。2007年，我行在法规政策解读与风险提示、新产品新业务合规风险识别、制度梳理、反洗钱、关联交易管理、推行诚信合规文化、提高全行员工合规意识等方面做了大量工作，有效管理了合规风险。
我行设立法律事务部，2007年充实了法律专业人员队伍，进一步完善了法律风险管理体系；在相关业务流程中加入法律审核环节，法律专业人员全面参与合同订立、管理制度制定、新业务、新产品研发等决策过程；同时我行还聘请国内知名的律师事务所作为我行的外部法律顾问，对重大法律事务提供专业意见，使各类业务的法律风险得到了有效控制。
（六）内控制度的完整性、合理性与有效性
我行根据《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行内部控制指引》（中国银行业监督管理委员会）、《上市公司内部控制指引》（深圳证券交易所）等有关法规的要求，建立健全了各项业务规章制度和操作规程，制定了职责分明、科学合理的岗位责任制，内部控制制度基本渗透到我行的各项业务过程和各个操作环节，基本覆盖所有部门和岗位。
我行针对业务的性质、范围和复杂程度，执行合理的资本评估程序；对大额暴露和集中风险进行了有效识别和管理；根据我行业务发展和风险状况，运用包括敏感性测试和情景测试在内的压力测试，了解潜在风险因素与财务状况之间的关系，分析抵御风险的能力，制定相关应对措施，预防重大风险事件对我行的冲击。我行目前内部控制制度基本完整、有效，内部控制体系健全、完善。2008年，我行将继续完善内部控制体系。
二、持续创新金融产品，不断满足客户需求
在对传统业务精益求精的基础上，我行以客户需求为导向，不断加强在中间业务、金融创新领域的探索，努力打造“服务创新银行”的品牌形象，立足于提供全方位的优质金融服务，与客户建立了稳固长久的合作伙伴关系。2007年，在各级金融监管部门的全面监督、指导和支持下，我行锐意进取，在产品创新、满足客户需求方面取得了良好成绩。
（一）公司业务
我行公司业务在保持传统优势的同时，坚持“业务发展专业化”的道路，致力于为客户提供量身定做的优质金融服务。自2005年起，根据国家扶持中小企业的精神，明确了全行公司业务“面向中小企业”、“面向贸易融资”的转型战略，并率先引入“产业链金融”的理念，是国内首家明确提出面向中小企业实施公司业务转型的全国性商业银行。2007年，我行又针对中小企业推出了系列创新产品：
——票据池业务。该产品充分体现了我行“一切以客户为中心”的服务理念，较好地解决了公司客户购销业务中收付票据期限错配、金额错配问题，满足了企业集团内部应收票据资源统筹使用的金融需求，受到了企业的好评。如目前青岛分行每日为某集团提供300多张票据的票据池服务，得到了企业的肯定。
——池融资系列产品。2007年，我行继续深化“供应链金融”业务新产品研发，推出了出口应收账款池、出口发票池融资、出口退税池等“池融资”系列产品以及进口付汇理财、对公金卫士等多款创新产品和服务；完成了贸易融资业务电子操作平台的全面上线；顺利加入了国际保理商联合会（FCI），为开办国际保理业务奠定了基础。
——机器设备按揭贷款业务。为丰富小企业信贷业务产品，促进小企业信贷业务的发展，我行在2007年开发了机器设备按揭贷款业务，针对不同业务情形，设定了买方模式和卖方全程担保模式，改变了原有机器设备按揭业务单一的抵押模式，满足了不同类型小企业的融资需求，受到了企业的欢迎。
通过几年的发展和品牌营销，在服务社会、全方位满足中小企业业务需求的同时，“深发展供应链金融”的市场美誉度不断提升，本年度获得国内外媒体和学术机构评选为“2006商业标杆”、“2007国际金融产品创新卓越表现奖”、“2007中国最佳商业模式”以及“最佳中小企业服务银行”、“中小企业融资突出贡献奖”等多项荣誉，取得了良好的社会效益。
（二）零售业务
经过多年的积淀，2005年，我行开始了向零售业务的全面转型之旅，个人理财业务、个人贷款业务、信用卡业务等蓬勃发展，构建了零售银行全方位的产品和服务体系。
1.个人理财业务取得质的飞跃
2007年是我行理财业务实现突破的一年，我行引进和创新理财产品197只，理财产品销售额150.3亿元，较上年增加130.85亿，增长673%。截至2007年底，我行代理销售基金品种已占市场产品数的60%以上，2007年基金交易规模较上年飞速发展，中间业务收入较上年增长420%，销售量增幅达360%。
年度内先后推出了保本稳定收益型的“聚财宝”卓越计划、非保本浮动收益型的“聚财宝”腾越计划、“聚财宝”鸿运计划三大系列新产品；结合全球市场热点率先推出了多款金融衍生交易挂钩型产品、新股申购产品、基金投资理财产品等；推出“金抵利”、“基抵利”系列产品和集多项创新与理财功能的“聚财卡”，受到客户好评；7月18日，以客户为尊的理念，创造多元化的理财空间的财富管理业务品牌“天玑财富”正式诞生。
2007年，我行个人理财业务和产品多次获得权威媒体大奖：
——“聚汇宝”系列外币理财产品荣获《理财周刊》评选的“最受关注外币理财产品奖”；
——“聚财宝”鸿运计划07年1号精选基金（FOF）产品荣获《理财周报》评选的“2007年首届中国十大最佳银行理财产品奖”；
——“聚财宝”腾越计划07年2号新股申购产品荣获《理财周报》评选的“2007年中国新股申购型银行理财产品最具潜力奖”；
——“天玑财富”荣获“2007年中国最佳理财产品品牌奖”。
同时，我行与上海黄金交易所于11月6日联合举办新闻发布会，在全国范围内推出“聚金宝”个人实物黄金业务，成为国内首批全面代理个人实物黄金交易的商业银行之一。
2.个人贷款业务不断创新发展
自2005年以来，我行在个人消费信贷业务方面持续朝着专业化、智能化方向发展，先后推出了“安居乐”、“车友乐”、“创业宝”、“双周供”、“非交易转按”、“存抵贷”、“交易资金监管”等系列住房与消费信贷业务产品，在市场上确立了鲜明的创新形象。
2007年，我行又先后开发推广“气球贷”、“批发按揭”、“自主交易网”、“按揭信用卡”等四项房贷创新产品和渠道，在房贷市场引起较大反响并取得了良好的效果。汽车金融（零售）品牌受到国际著名汽车集团的认可，与宝马汽车集团签订了零售金融的合作协议。
经过三年的发展，我行零售银行产品体系已初步形成并产生了强大的生命力，得到了客户的普遍认同。
2007年，我行零售存款（含理财产品存款）余额增幅达21%，同比增幅居全国14家商业银行第5位。零售贷款余额增幅63%，同比增幅居全国14家商业银行第2位。零售贷款余额占全行各项贷款总额的比例较年初上升7.3个百分点。零售业务在市场份额逐步提高的同时，也为我行贡献了较高的资本回报。
3.优质丰富的信用卡产品
我行信用卡业务在细分市场上获得良好发展。2007年，联合GE与欧尚投资（中国）携手推出了“欧尚红雀卡”；推出与全国首家生态购物中心联名的信用卡——中心城MORE卡；联合香港旅游会、芒果旅行网推出的银联标准人民币信用卡、“香港旅游卡”；推出国内首张具有积分抵扣月供功能的信用卡——按揭信用卡；联合全球最大的中文网上书城——当当网推出“深发展-当当联名卡”等信用卡新产品：分期付款业务快速推进，业务量比2006年增幅达185%。
截至2007年12月31日，我行信用卡有效卡量188.43万张，同比增长191%。2007年新增发卡137.03万张，同比增长419%，产生了强大的市场影响力。
（三）资金同业业务
2007年，我行稳步发展传统同业资金业务，加强产品创新，改善和丰富盈利模式，实现盈利渠道的多样性。在稳步扩大业务规模的同时，提高同业资金业务组合盈利水平，推动全行同业资金业务持续健康发展。
资金部门与零售部门合作推出了股票、股指、基金、农产品、二氧化碳等挂钩多种理财产品，产品发行只（期）数、发行量、利润额较2006年均有显著增长；黄金业务交易量及开户数在深圳本地银行中排名第一，个人实物黄金交易业务开户数达12000户，居全国第二；黄金业务新闻发布会受到中央电视台采访并于黄金时段《新闻联播》中播出，社会反响热烈。
同时，我行全面推进证券资金第三方存管业务并取得实质性进展。第三方存管业务开户数累计达到20多万，其中存款5万元以上的有效贵宾客户超过10万。截至12月31日全行同业存款日均余额282.27亿，比年初增长149%。
（四）网上银行业务稳健发展
我行在业内较早推出了功能强大的网上银行——“发展网”，实现了现代科技与金融服务的完美结合。网上查询、网上支付转账、网上理财、网上基金买卖……全面的产品网络和可靠的安全保障，使得我行网银的个人用户和企业用户，均可以全天候地体验到“穿越时空”的现代金融服务。在2004、2005年全国最受股民喜爱的优秀财经网站评选中，“发展网”两次获得最佳银行网站的殊荣，2005年，“发展网”还被推举为最具个性化服务网站。2007年11月，“发展网”在第八届“中国优秀财经证券网站”评选活动中再次荣获“中国优秀财经证券网站”和“最具创新银行网站”奖项。
三、不断提升客户服务，全力维护客户利益
我行的成长离不开客户的支持，我行始终秉承“客户至上”的理念，从客户的最大利益出发，为客户提供优质的服务。
（一）客户服务队伍的壮大及提升
2007年，我行客户服务中心通过4次招聘，强化了客户服务代表的队伍建设，特别是引进了较高素质的人员，提高服务质量。利用服务奥运的契机，提升和完善客户服务人员的英语服务技能。针对客户服务中心每天面对新的业务及人员流动性大的特点，在2007年加大了培训力度，培训时间总计为744小时、247批人员，有力支持了优质服务。
同时，为了提高服务质量和加强内部管理、强化培训力度，组织安排了客户满意度调查，通过对当天的客户咨询电话进行回访，调查客户对的服务质量和技能水平的意见和建议，主要是服务质量和话务准确性两项，综合服务质量评分达到92%。
（二）不断完善的客户投诉机制
我行重视、客户投诉管理工作，制定完善了客户投诉处理管理办法，建立了24小时服务的客户服务中心，负责客户咨询和投诉，使客户的投诉得到及时的处理。2006年11月下发了全行《深圳发展银行零售投诉管理办法》。总行成立零售投诉管理委员会，分行成立零售投诉工作委员会，总行每月对全行客户投诉情况进行归集、分析、通报，不断提升客户投诉管理水平。
（三）持续优化提升客户服务
——电话行销服务。客服团队组建后，我行在呼入服务专门设立VIP技能组别以及组建专为VIP提供业务推介的呼出服务，同时组建客服电话行销团队，进行金融产品推介，为客户介绍我行目前热销、增值的金融产品，提高客户资金的运作能力。目前成功的案例有香港旅游卡交叉销售和按揭信用卡销售项目。
——短信提醒服务。如遇贷款利率调整，根据不同客户利率的调整时间，发送利率调整的提醒短信。客户可根据我行提供的信息，存入款项，不会出现因不知利率调整而扣款金额不足的情况。同时，对新增贷款客户进行电话关怀，即提醒客户贷款的发放信息、还款时间、还款账号等。
——电话语音提醒服务。在理财产品扣款日前一天，中心会发出自动语音提醒，请客户提前存入款项，保证客户能够准时购买理财产品，灵活使用资金。
四、充分体现人文关怀，保障员工合法利益
我们深知，一支具有良好的职业素养、出色专业技能、充满生机、协同作战的优秀员工队伍是我行发展壮大的根本。因此，我行一直尊重员工的价值、劳动和创造，重视和保护员工的合法权益，通过不断完善人力资源管理体制、实施分层次大规模的员工培训、完善员工福利措施等多方面工作，实现了员工利益与银行价值的协调、平衡发展。
（一）关爱员工身心健康
我行珍视员工健康和安全保障，通过实施全面、定期的体格检查，细致的劳动保护，工作场所安全保障等方面的工作，切实保护员工。
定期组织全体员工进行健康检查，对大龄员工增加体检项目，安排针对女职工的专项妇科检查，有利于员工防范疾病，做好自我保健，为员工的身体健康提供了有利保障。
严格执行国家劳动安全卫生标准，积极创造良好的工作环境，遵守法律、法规、规章有关工作时间的规定，合理调整劳动组合，保障员工休息休假权利。银行为员工提供带薪假期。员工除了能享受国家法定规定的公休日、节假日，银行还为员工提供了有薪病假、探亲假、年假等有薪假期。
（二）完善薪酬制度，保障员工权益
我行的薪酬改革计划得到员工的支持，得以顺利实施。现行的薪酬制度改变了论资排辈的情况，实行以市场为导向，以岗定薪、以绩效定奖金的薪酬政策，建立了市场化、规范化、有竞争力的薪酬体系，强化岗位责任、绩效贡献、团队合作等现代企业薪酬分配理念。
（三）采取多种手段，构建员工保障体系
根据国家规定，我行按照深圳社保的相关政策，为全体员工办理了基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险以及住房公积金。在深圳市社保局支持下，为非深圳户籍员工按照深圳户籍标准参加综合医疗保险，解决了这部分员工门诊医疗无法报销的问题。
考虑到社会保险的局限性，为了给员工提供更加全面、完善的保障，我行根据实际情况，为员工购买各种商业保险。自2003年起，就开始为员工购买团体意外保险。为员工购买了重大疾病保险、附加住院保险及门诊报销，减轻了员工医疗负担。为保障和提高银行员工退休后的养老待遇水平，又于2007年建立员工补充养老计划。
同时，我们也把银行员工子女的医疗保障问题考虑在内。我行员工子女也能享受银行提供的团体意外伤害保险、青少年重大疾病保险、附加住院保险及门诊报销。
（四）多样化的福利安排
总行和各分支机构都开展了以员工食堂、生日慰问、探望慰问生病员工等形式多样的员工福利工程，体现了人文关怀，凝聚了人心，增强了员工的归属感，让员工感受到银行的温暖。我行还推出紧急时期的特别关怀措施，对受灾或遇突变事故的员工提供慰问和帮助。
（五）不断加大对员工的培训力度
培训工作一直是我行人力资源开发和管理的核心内容之一，全行在组织机构、资源投入等方面都进行了总体安排，在年度工作中进行了具体部署。2007年，我行成立了培训中心，统筹全行培训工作，加强专业课程开发，提高教研与教务能力，建立员工电子化培训管理系统，同时加强培训硬件建设。
在课程开发方面，我行建立了入职、通用技能、专业技能、管理技能、领导力发展等五类模型，并由总分行逐步开发各岗位序列的课程体系。
在培训管理方面，总行根据分行不同发展阶段、课程开发及实施能力等因素，分别采取合作、推动、指导三类管理方式，全方位、多层次进行培训工作的组织和实施。
2007年，总行共举办各类集中培训209期，培训18053人次，并外派367名相关人员参加外部专业机构组织的各类业务培训。
五、切实保护投资者权益
（一）合法经营，提高盈利水平，为股东创造回报
依法合规经营，不断提高经营管理水平，提升我行的核心竞争力和盈利水平，为股东创造更多回报，即是对股东权益的最大保护。
按照新会计准则，我行2007年实现净利润26.50亿元，与2006年公告的净利润和经调整的净利润数字相比，增幅分别为103%和88%；每股收益1.27元，同比增长87%；，股东权益从2006年底的66亿元提高到2007年底的130亿元，增长97%。
（二）落实公司治理准则，维护银行和全体股东的利益
股东大会、董事会、监事会和管理层按照公司治理最高准则履行职责，维护银行和全体股东的权益。
严格按照法律、行政法规、监管规则及章程的相关规定召开股东大会，保证股东能够依法行使权利。除现场会议外，采用网络投票方式为股东行使权利提供便利；就选举董事、监事进行表决时，实行累积投票制；审议股改事项时，采用分类表决。董事会切实履行职责，认真、按时组织股东大会。全体董事勤勉尽责，确保股东大会正常召开和依法行使职权。
董事会严格遵守法律、法规和公司章程的规定，规范行使职权，认真履行职责，科学谨慎决策，全力推进发展战略的实施。各位董事投入足够的时间和精力，专业、高效地履行职责。持续了解和关注银行的情况，充分掌握信息，对银行重大事务作出独立的判断和决策，依照完善的治理程序，通过董事会及其专职委员会对银行事务提出意见、建议。独立董事具备较高的专业素质和良好信誉，按时出席董事会会议，了解银行的生产经营和运作情况，主动调查、获取做出决策所需要的情况和资料，按照相关法律、法规、规章及我行章程，独立履行职责，对全体股东负责，尤其关注社会公众股股东的合法权益不受损害，维护银行利益。
（三）完成股权分置改革，协同两类股东利益，铺平长远发展道路
在证监会、银监会、深交所的指导下，我行协助主要非流通股股东听取流通股股东的建议，经过数月努力，于2007年5月公告股改方案，并协助两类股东进行了深入交流。
2007年6月8日，临时股东大会暨相关股东会议审议通过了《关于股权分置改革方案的议案》，流通股股东同意票率超过99%。经监管机构批准后，我行顺利实施股改方案。
股权分置改革完成后，我行得以继续推进资本补充计划，突破资本约束，实现网点和业务规模的扩张，为公司和股东带来长远利益。
（四）做好认股权证行权工作，保护投资者权益
在股改时向全体股东免费派送的“深发SFC1”和“深发SFC2”认股权证行权期间，我行通过媒体广告、电话提示、手机短息、邮寄信函等多种方式提示投资者在行权期内合理参与行权。行权期间共累计拨打投资者电话69000余通，发送短信87000余条、向全国邮寄信件20000余封，并在全国8大重点区域里的3大证券报、11家地方报纸，以及电视、门户网站、行情软件等媒体上投放新闻稿件和行权提示广告。
最终两只权证的行权率分别高达99.03%和91.42%，充分保护了投资者权益。
（五）依法做好信息披露和投资者关系工作，确保投资者的知情权
我行依据相关法律、法规的规定，真实、准确、完整、及时地向所有投资者公开披露信息。2007年，共通过指定信息披露媒体发布公告110次，其中如期发布四次定期报告，并根据有关要求及时发布业绩预增公告；并发布了董事会决议公告、股东会议通知及相关文件、股改和认股权证行权有关文件等重大事项公告，确保投资者及时了解公司情况，保护投资者的合法权益。
六、支持国家环保事业，促进社会经济持续发展
我行坚持致力于环境保护事业，履行企业的社会责任。近年来，在倡导绿色信贷文化等方面采取了一系列持续有效的行动。
（一）合理利用信贷杠杆，倡导绿色信贷文化
我行积极运用信贷杠杆效用，将贷款的投向重点转移到符合国家信贷政策导向、新型业务拓展和增存潜力大、忠诚度高的客户，包括发展优质的中小企业客户；同时大力开发各种不占用贷款额度的产品，进一步调整资产结构，降低资本消耗，增加中间业务收入。
在信贷政策方面，连续三年发布了较为积极的绿色信贷政策指引：从2006年严格对产能过剩行业授信实行环保一票否决制，到2007年对高耗能、高污染行业实行组合管理控制，再到2008年制定节能减排授信政策指引，我们正致力于逐步推进、全面建设符合我行发展战略的绿色信贷文化体系。
在信贷投放方面，鼓励分行积极支持国家确定的节能重点工程、再生能源项目、水污染治理工程、二氧化硫治理、循环经济试点、水资源节约利用、资源综合利用、废弃物资源化利用、清洁生产、节能减排技术研发和产业化示范及推广、节能技术服务体系、环保产业等重点项目，以及得到国家和地方财税等政策性支持的节能减排企业和项目。
（二）树立绿色采购理念，支持环保政策
在采购环节中坚决贯彻“环保”的理念，采购合同中明确被许可方应采用良好的环保措施和有效的环境政策，包括制定与危险物处理、回收、清除并处置有关的规章制度，采购过程中加强对供应商进行环保项目的调查。同等情况下，我行优先选用采用环境安全措施的供应商。
（三）创新环保金融产品，体现企业公民责任
我行在2007年8月创新性地发行了两期本外币“环保题材”的结构性产品，产品挂钩欧洲气候交易所二氧化碳排放许可权期货合约，为国内第一只二氧化碳排放权产品。产品发行后不仅受到了投资者的欢迎，产品表现也一直非常优异。
在关注气候变化、提倡环境保护方面，我行同样领先市场。在办公方面，我行始终如一，贯彻环保理念，号召员工从点滴做起，节水、节电、节纸。我行通过实现无纸化办公，每年可节约100多吨办公用纸；通过采用视频、E-meeting等形式召开会议，大量节约差旅耗费等。
七、恪守企业责任，倾情回报社会
我行始终如一地致力于社会公益事业，感恩社会，倾情回报，在扶贫救灾、支教助学、关爱社区等方面担负企业应有的责任。
（一）希望工程
早在1996年，我行就积极响应深圳市政府号召积极参与希望工程，有重点地进行了“一助一”结对助学和援建希望小学的实施。12年来，我行的希望工程捐助从没有间断。在干部、员工们不懈努力下，累计捐款180多万元，捐建希望小学5所，捐建电脑教室3个，发放助学金10多万元，资助贫困中小学生近千人，帮助贵州、湖北、云南等老少边区数以千计因贫困而面临失学的儿童解决了读书难的问题。
我行希望工程的实施使这些经济薄弱地区的孩子们重新踏进了校园，有机会学习知识改变命运，改善了贫困地区的办学条件。所有这些都充分体现了深圳发展银行干部、员工们关心教育、关注青少年健康成长的无私爱心和崇高情怀。
（二）社会公益
在社会公益捐款方面，我行历来非常积极踊跃：
——2004年，防治爱滋病活动捐款；
——2005年，印度洋海啸受灾地区、黑龙江宁安市洪水受灾地区和江西地震地区的捐款活动；
——2006年，“温暖伴你行，帮扶在身边”帮扶企业困难职工捐款、广东地区台风灾区赈灾捐赠活动
据不完全统计，自1994年至今14年时间，由总行工会牵头进行的捐款就多达二十余次，捐款金额高达251万多元。在这些社会公益捐款的背后，是我行员工们内心深处的一颗感恩的心、一份回馈社会的责任感。
第三部分 展望
未来的深圳发展银行，在自身发展的同时，还将继续努力争做优秀企业公民，积极履行自己应尽的社会责任，积极关注民生、关注环保、关注教育等公益事业，全力促进公司价值、客户利益、员工权益、股东回报和社会形象的同步提升。主要从以下三个方面努力进取，积极完善，为社会和谐发展尽自己的一份努力。
一、体现在主营业务上的民生改善
2006年至2007年，我行实现了跳跃式增长，完成了股东大会和董事会确定的经营目标，业务发展迅速。在未来的三年，我行将致力于推动企业的可持续发展，实现资产的有效增值，为股东创造更大的价值。我行将在资产负债规模、资产质量、经营效益、成本费用控制几个方面保持稳定持久的增长。不断进行产品创新，为客户提供更多、更优质的银行产品。通过银行产品帮助中小企业成长、支持相关产业建设及提供客户优质服务，为民生改善尽一份努力。
二、环境保护
积极构建“绿色银行”，通过调整信贷结构、推动绿色信贷及利用金融杠杆来实现环保目标。严格控制“双高”和“产能过剩”行业的信贷管理，加大对节能减排的信贷支持力度，尽快制定和完善相关的信贷审批指引。我行将2008年定为“深发展环保年”，组织开展 “节水、节电、节纸”等一系列活动。通过在全行倡导节约意识，将环保理念融入到管理流程和业务经营之中。未来三年深发展还将持续、广泛开展此类活动。
三、公益事业
通过规划建设公益慈善基金，将公益事业系统化、持续化。每年都将会从企业的利润中提取部分资金作为对公益慈善基金的持续投入。该基金将主要用于扶贫赈灾、捐资助学，向社会贫困群体提供帮助等公益事业。通过援建或改建希望小学，改善贫困地区教学条件，与高等院校合作建立助学金等方式，积极支持教育事业的发展。
附件：《深圳发展银行上海分行履行社会责任纪实》 附件
深圳发展银行上海分行履行社会责任纪实
为回馈社会，响应监管部门号召，更好地承担企业的社会责任，2006年下半年，上海分行决定在云南腾冲县芒棒乡捐建一所希望小学。该乡近中缅边境，是全国贫困乡镇，2005年人均纯收入仅850元，教育工作基础设施薄弱，师资匮乏。当地原有学校始建于1906年，校舍陈旧，岌岌可危，学生生活条件极其艰苦。分行发出倡议后，行长室成员带头捐款，全行员工积极响应，踊跃捐助，用实际行动奉献真情和爱心。短短10天，分行812名员工捐款共计417，328元。2007年9月，腾冲县深发展希望小学正式竣工并开学。分行组织优秀党员和客户经理代表、上海部分媒体记者赴腾冲参加了学校竣工典礼。
这是国家级的贫困乡镇，却拥有罕见的火山地热和奇特秀丽的自然景观；这里曾经是古代南方丝绸之路的要塞，也曾是滇西抗战的主战场，首创全歼日寇的战例。“焦土抗战”使历史悠久的古城片瓦无存，却在人类反法西斯的历史上永远留下了光辉的名字——这就是“腾冲”，我们深发展希望小学的所在地。
带着分行领导的殷殷嘱托，带着八百多员工的拳拳爱心，满怀着一种责任，一份激动，上海分行一行37人，突破台风“韦帕”的围追堵截，从上海到昆明，从昆明到芒市，从芒市到腾冲，三千里路云和月，千里迢迢，跋山涉水，来到了神秘壮丽的高黎贡山。
从腾冲到芒棒乡深发展希望小学的最后一程，我们是用脚丈量的。曲折坎坷的山路，让我们亲身体验到山里孩子求学路的艰辛。
滇西九月，热烈的阳光和似火的情谊拥抱着远方的客人，当地的女县长和傈僳族女孩来到了路口相迎。整装后的队伍按捺不住兴奋的心情，期盼已久的学校就在咫尺。
看见了，五彩的花环；听见了，震天的锣鼓；
看见了，秩序井然的孩子们比阳光更灿烂的笑容；
看见了，墙头路边人头攒动的乡亲们热切的目光和期待的眼神……
如此隆重的礼遇，我们怎堪承受？赶在泪光泛漾之前，给他们回报一个最真的笑颜。
一年前分行员工踊跃捐款的场面尤未忘怀，今日承载着希望与梦想、散发着原木清香的教学楼已矗立眼前。去年照片里衣衫褴褛的孩子们，穿上了簇新整洁的衣裤鞋帽，深发展的行徽在每个孩子的胸前闪亮！
我们来了，上海分行24名优秀客户经理和优秀党员代表；我们来了，上海新闻界9家媒体记者；我们来了，满捧着分行的所有员工的心意；我们来了，带着仇卫平行长等分行领导的祝福，带着为希望小学项目奔波忙碌了一年却临时因病未能成行的孙勇强行助 “我做梦都想看到希望小学落成” 的心愿。
腾冲县委王常委、芒棒乡沈乡长对深发展上海分行的捐资助学行动发表了热情洋溢的讲话；上海分行办公室席主任代表分行对当地政府乡亲的支持和孩子们的欢迎做了热烈而感动的发言；上海证券报新闻总监代表上海新闻媒体感谢当地政府和深发展，表示将把捐资助学义举宣传并发扬光大。
庄严的升旗仪式之后，孩子们为远来的每位客人系上红领巾，并致以神圣的队礼。鲜红的领巾啊，吹拂起我们纯真年代的梦。
鼓乐声声，红布从深发展客户经理代表和县委领导的手中翩然落下，以发展蓝为底色的“腾冲县深发展希望小学”10个金字在阳光下熠熠生辉。人力资源部杜总和席主任代表分行接过“捐资助学，功在当代，利在千秋”的锦旗，锦旗是我们全体深发上海人的荣耀。希望小学两位学生代表激情洋溢的感谢辞，为典礼划上圆满的句号。
一队队的孩子为我们表演着质朴而美丽的歌舞；一排排的孩子蹲在墙根边狼吞虎咽着美味的羊肉酸菜拌饭。羊肉饭是我们深发展人今天一份小小的心意，孩子们满足的笑容却令我们心酸——因为他们只有过年才能这么痛快地吃肉。面对自己午餐桌上的肉食，大家都不忍下筷——多留一点给孩子们吧，给他们留一顿丰盛的晚餐，给他们留一个过年般美好的日子。
下午安排的是一堂义教课。从学前班到六年级，每个年级一个班，我们为七个班都安排了精心准备的课程。杜总带来了小丑鱼的故事和玩偶，席总带来了最先进的GPS定位技术和天体物理知识，媒体记者们采访了孩子们的梦想，客户经理们手把手教孩子们写字，用手机教他们认识屏幕上的世界，身为妈妈的深发展人和学前班的孩子玩起了“找朋友”的游戏。孩子们比我们想象的更为聪明和自信。迟迟不愿结束讲课的是我们的王凯涛博士，同样是农村走出来的孩子，王博士从孩子们身上找回了自己的童年，孩
子们也从王博士身上看到了自己的未来。
最后的节目是让孩子们写下自己的心愿，让我们带回上海，让更多的深发展人认领和实现他们的心愿。他们的心愿，每一个都懂事得让我们心疼：“一本字典”、“一本作文书”、“一支钢笔”…
带回来了，200个孩子的心愿；带回来了，那些湛蓝天空下明亮纯净的眼神；带回来了，那些艰苦生活中坚强自信的身影；带回来了，我们经过洗涤的心灵……
让我们帮孩子们多做点什么吧。在这场互动中，施与受者，无法分清。我们捐出的，也许是一次聚餐、一件新衣、一场卡拉OK的钱；我们得到的，却难以胜数。
彩云之南，浦江之滨，发展无限，爱心长存。让我们用爱心托起希望的明天，架起我们和腾冲希望小学间永远的桥梁，让捐资助学的行为广为传播。
有发展，才有希望；有希望，才能够发展。发展和希望是我们共同的梦。我们相信：我们的责任感、我们的努力工作，一定会共同托起我们的企业、我们的国家、我们的民族兴旺发达的未来。
结语
感恩是人性本善的反映，是一种优秀品德，是一种健康心态，是一种做人的境界。知恩、感恩、报恩是中华民族的光荣传统和优良美德。深圳发展银行作为中国第一家股份制上市银行、第一家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行……成立20年来，以“敢为天下先”的精神，锐意进取、不断创新，由最初的6家农村信用社，成长为在18个经济中心城市拥有200多家分支机构的全国性股份制商业银行，自身规模不断扩大，综合实力日益增强。这是中国金融体制改革重大突破的实例，也是中国资本市场发育重要开端的见证。我们作为一名深发展人，要做一个懂得感恩的人，感谢社会给予我们的机会，感谢客户给予我们的支持，感谢帮助和关心我们的每一个股东。
