立足业主 用心服务[全文]_用心感受用心服务

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立足业主 用心服务

尊敬的紫荆园业主;

您好！

首先我代表家顶好物业管理有限公司向您以及其他业主说一声真挚的感谢和真心的祝福。您的来信中对我们公司这段时间来工作的肯定以及所提出的一系列具有实际意义的建议，我们表示衷心的感谢和热情的接受。这对于我们公司员工的工作积极性具有极大的鼓舞。大家读完后都有一个共同感受那就是，欣慰！感觉这一段时间付出的辛苦和努力没有白费，汗水没有白流。因为再苦再累，只要你们业主满意了，那么一切也就值得了。这也是我们物业的最高宗旨，家顶好物业管理有限公司亦然始终坚持这一宗旨！的确，刚开始进驻紫荆园的时候。小区暴露出来的许多问题一览无余。例如下水管堵漏，设备落后，公共绿地杂乱无章，汽车随意进入......说不棘手那是自欺欺人的。其中困扰小区很久的下水道问题更是对于我们作为新进驻小区物业公司面临的第一大问题。当时摆在公司面前的只有两条路。要么将这一棘手问题的责任推卸，要么排除一切困难，还紫荆园的所有业主一个干净温馨的小区环境。然而家顶好物业管理有限公司一直秉持着急业主所急，想业主所想的理念。始终站在业主的利益去考虑所有的一切问题，而将公司的利益永远排在业主的后面。试想，如果自己的小区出现这样的情况却一直无法得到改善，而小区的物业也一直无作为，还推搡卸责。以后这样的物业公司如何在同界立足，如何在业主心目中立足。基于这样的考虑，在进驻小区后不久，公司作出决定马上筹集资金，请来专业的清理下水道人员进行疏通工作，并对小区卫生进行严格规定，杜绝在清理下水道管道的过程中对小区卫生造成二次污染。最后从所有业主的微笑中和不断的赞扬中可以得知，最初的这一决定是深得业主之心，也为公司以后在小区开展的各项工作提供了良好的开端。

“水能载舟亦能覆舟”这句话一直作为公司的警言。这里的水即指业主，而在那水上行驶的船即我们物业公司，只有水安静的流淌，船才可以驶得万年！物业公司与业主的关系是最为亲密和相辅相成的。彼此建立在互相信任，互相监督，互相督促的基础上实现互利。我们的服务态度，服务水准以及业主的满意程度直接影响到物业公司的盈利亏损。因此对于业主提出的所有合理要求，无论大小我们都会认真对待，严肃处理，绝不懈怠。例如接管小区一段时间后，所有的前期工作都在有条不紊的进行着，但是卫生问题一直得不到很大的改善，有许多业主也一直在反映小区的卫生状况不好。出现这样的问题后，公司及时召开会议讨论并通过实地调查和对小区业主的走访后，发现原有垃圾箱的数目早已不能满足每天小区的垃圾量且垃圾箱过于老旧破损。过几天后小区的业主们惊讶的发现，所有的垃圾箱焕然一新并且在数目上大有增加，在每一个梯位都放置了一个新的垃圾箱，公司对小区的卫生也一直保持严格的要求，还对卫生工建立了一套卫生惩奖制度。些许时日后，小区的卫生条件有了极大的改善和变化，绿化带由于重新铺了新的草皮重新变的青葱，道路重新变的干净，以前的垃圾满地飞也没有了。当然这一切的变化与所有紫荆园业主们的支持和保持是分不开的，在此，家顶好物业管理有限公司感谢所有业主的支持和配合。因为你们，才有紫荆园现

在美丽干净舒适安全的环境。

“人无完人”任何人事物不可能做到十分的完美，但是家顶好物业管理有限公司并没有因此而停下追求完美服务的脚步。在接管小区的服务过程中，虽然也出现了不完美的服务。例如对于一些问题没有及时作出答复，有些工作没有及时的完成，还有一些设备和相对应的管理项目没有及时的更修和实行，给一部分业主带来了不必要的麻烦和苦恼，对此公司深表歉意，我们也会在后面的一段时间有计划的将所有问题一一解决。最后我有理由相信和信心，经过这段时间公司和所有业主逐渐培养起来的鱼水之情，会让我们一起更加心连心的面对所有的困难并将我们共有的家园----紫荆园，建设的越来越好，越来越美，越来越温馨。

在此;

家顶好物业管理有限公司祝愿紫荆园所有业主

工作愉快、身体健康、万事如意、合家欢乐！

家顶好物业管理有限公司总经理：黄民忠2011年3月5日