物业谷大仙之投诉处理原则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业投诉处理措施”。
物业管理 －－工作细节
一..投诉处理原则
当来电或上门投诉时，须坚持“五清楚”“一报告”的处理原则。
1、听清楚
在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，听清业主投诉的内容，不得打断业主说话，更不能急于表态。
2、问清楚
待商户讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与业主正面辨驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况。
3、跟清楚
受理业主投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复业主为止，对不能解决的投诉，应婉转地向业主解释清楚，并确定下次回复的时间。
4、复清楚
对业主的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复业主，以表明业主的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5、记清楚
处理业主投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主投诉记录表内，由业主加盖意见后收回存档，并严格为客户保密。
6、报告
重大投诉必须马上报告上级领导。
7、每一名员工都有责任收集、报告来自业主关于广场物业管理的看法、意见、建议等，都有义务帮助、指导商户投诉途径的责任。
二、公共部分：
自来水总表之前归自来水公司维护，自来水总表之后归物业维护（维保期内归施工方负责）。
二、在自来水总表后的部分：用于计量业主用水量的水表之前的归物业负责维护（维保期内归施工方负责，超过维保期的小修由物业承担，经确认需中、大修的可以动用专项维修资金）。计量表以后的由业主来承担（维保期内归施工方负责免费维修）
