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ISO9001:2000内审员培训课程
一.内审员应具备的素质
*具有中等教育以上学历;
*从事三年以上质量管理经历;
*具有一定的组织管理和综合评价能力;
*需接受具有内审员培训资格的机构的能力,并取得培训合格证书;*遵纪守法,坚持原则,实事求是.“素质”是指人在后天通过环境影响程教育获得的,稳定的,长期发挥作有用的基本品质结构.包括人的思想,知识,身体,心理素质等因素.审核员应思路开阔,成熟,具有很强的判断和分析能力,坚韧,能够客观的观察情况,全面理解复杂的形势及各部门在整个公司的作用.审核员素质可分为能力,知识,经验和行为道德四部分,分述如下: *能力要求
---审核准备能力:编制审核计划;编制检查表;
---现场审核能力:主持召开首次会议,末次会议,汇总审核结果对QMS作出正确结论,正确编写不合格报告等;
---编制审核报告;
---跟踪与监督;
*知识要求
---掌握审核依据标准:ISO9001:2000族标准,有关的法律法规等.---掌握审核技巧;
---掌握审核管理的知识和技能;
*经验要求
---具有从事质量管理和企业管理的经验;
---具有一定的审核经验;
----具有一定的实际生产经验.*行为道德经验
---正直,诚实:弄虚作假,不受干扰,坚持正确意见,使用正当的手段获取客观证据,不卑不亢,忠实审核目的;
---客观,公正:审核中坚持以审核证据为基础,严格按照审核则作出客观,公正的判断和评价;
---尊重对方和同事:虚心听取别人意见,不主观武段,盛气凌人.---独立性:维护审核全过程活动的独立性.---保密:遵守保密规定,不发表与审核组意见违背的个人意见.二.审核员职责
*遵守有关的审核要求,并传达和阐明审核要求;
*有效地策划和履行被赋予的职责;
*将审核发现并形成文件,并报告审核结果;
*验证所采取的纠正措施的有效性;
*整理和保护与审核有关的文件;
*配合并支持审核组长的工作.三.学习ISO9001:2000版标准
八大结构:
1.0范围
2.0引用标准
3.0定义
4.0质量体系要求
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5.0管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4 策划
5.4.1 质量目标
5.4.2 质量管理体系策划
5.5 职责,权限与沟通
5.5.1 职责和权限
5.5.2 管理者代表
5.5.3 内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出
6.0资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力,意识和培训
6.3基础设施
6.4 工作环境
7.0产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3 设计和开发
7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7 设计和开发更改的控制
7.4采购
7.4.1采购过程
7.4.2 采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5生产和服务提供的控制
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6监视和测量装置的控制
8.0测量,分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视
8.2.4 产品的监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4数据分析
8.5 改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
四,实施内部审核
1.编制查检表
2.五,审核技巧
*面谈
---选择合适的面谈对象(不同层次和职能,具代表性的人员)
---谈话的目标明确,提问得当.---集中精力倾,要少说多听.---保持融洽的气氛
---善于观察,追根究底.---做好记录
---归纳面谈结果,可能情况下进行验证
---感谢交谈者的帮助与合作
*提问
---审核中常见的正确提问类型:
开放性提问: 是什么.在哪里,为什么,何时,谁,怎样;
封闭型提问:是,不是
思考型提问:为什么?请告诉我…..----不正确的提问类型
情绪性提问
欺骗性提问
引导型提问
---提问应注意事项
目的要明确,表述要准确
考虑被提问者的背景
观察被提问者神态表情,适时表示谢意,减轻对方思想压力
努力理解回答,不说有情绪的话
避免连珠炮式的发问
*记录
---表明符合的事实
---表明一个可能的不符合事实
---有效运作的观察
--无效运作的观察
---印象深刻的观察
注意:在记录事实中,一些细节如产品标识,文件,位置等应被记录下来.*观察
通过对过程活动,工作环境,条件观察和查阅有关文件和记录,获取客观证据.*验证
---通过提供客观证据对规定要求已得到满足认定
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