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台湾考察报告1
台湾考察报告
一、考察内容
台湾商业整体现状、百货店会员管理、服务项目、营销方式、氛围营造等。
二、总体感受
1、台湾城市建设发展缓慢，但土地私有化，赋予商业经营者极 大的自主优势
台湾的城市建设，也比不过北京和上海，经台南至高雄，101大 楼、新光三越、大立百货、汉神巨蛋等大型商场的出现才让人感觉到现代的气势，由于台湾土地私有化，住所、店铺的拆迁重建必须得到户主的同意，所以更新较慢，城市楼房多为八九十年代，没有经过“外立面整治”，显得老旧和凌乱(台北房价每平方米4至5万人民币)。
台湾的商业发展是大型的财团，例如统一集团、新光集团、远东集团等，作为投资开发商，政府与其设定地上权方式，交由主导开发，其商业是依托自有土地及其地上建筑，物业稳定，商业是其可持续性的不动产投资。
2、台湾商业发展起步较早，商圈成熟度高，业态发育较全面
高档百货店、时尚百货店、区域性购物中心、社区型购物中心、大型综合超市、专业店、专卖店、便利店、特色小店，能够满足城市商圈布局和不同消费阶层的需求。百货公司的经营规模大，便于多品类多商品的经营，聚集了餐饮、娱乐空间，能够满足顾客全方位的需求。例如新光三越1991年10月开业的南西店原面积不足3万平米，2008年吞并衣蝶百货两个馆，形成三个独栋大楼，扩大了经营面积，稳固了地区优势。
3、台湾商业经营模式、商业风格、服务理念受日本影响较大
以联营模式为主体，品牌资源紧跟日本和欧美，国际化程度较高，例如：太平洋SOGO（台湾7间分店）、大立百货、新光三越（13间分店）、统一阪急百货等均为日系百货店。商业规划严谨，细分高端客层与全客层，体量规模凸显优势，部分硬件设施较落后于大陆，但专业管理水平、精细化程度明显高于大陆，人文底蕴深厚，凸现服务的职业化。
4、台湾商业与银行业强强联手，以联名消费信用卡，吸引客流 “联名卡”是发卡银行与商家联手发行的一种银行消费信用卡，不论是百货店对会员的笼络，还是银行对信用卡客户的开拓，都是迎合台湾民众“经济、实惠”消费心理，联名卡不仅可储值消费，同时具备集点抵现、点数回馈、购物优惠以及免费停车、生日礼等外延服务，联手双方依托的是顾客对百货店的认同，包括品牌、商品品质、服务质量，对银行的认同，包括长期信誉、网点分布、服务等。
三、考察商圈主要商场介绍
“光辉十月”，不仅是台湾政界的纪念月，同时也是商业最为辉煌，销售推向高潮的阶段。从十月持续到年终，从台北至台南、高雄，各大商场周年庆轮流推出打折、回馈活动，让消费者欲罢不能。
（一）信义商圈——台北最具标志性的时尚都会区
包括新光三越新天地、新光三越信义店、Neo19亚力山大俱乐部、华纳威秀、纽约纽约购物中心、凯悦饭店，以及台湾地标的台北101大楼，是台湾年轻人喜爱光顾的新兴的商业区。
微风广场
微风广场分为AB区，A区地上九层，地下三层，一层为
国际精品馆，汇集Cartier、GUCCL、LOUIS VUITTON、TOD’S
等24余个国际顶级、知名品牌形象店。二至九层分别为都会
时尚精品馆、无印良品、华歌尔新概念店、纪伊国屋书店、台
隆手创馆、食尚品味馆及国宾影城；地下设有美食广场和微风
超市。B区地上两层，汇集PRAD、AJimmChoo、BURBERRY
等国际品牌店。
美丽华百乐园
分为本馆与漾馆。本馆以名媛绅士为特色，共有6层，地下
美食天地.地上时尚名品、丽质名媛、绅士家用、欢乐儿童、美馔娱乐等。漾馆的楼层规划特色则以时尚流行、个性化为主
轴，设立都会流行、花样甜心、城市魅力、运动休闲、美饮娱
乐等特色的５层楼。美丽华百乐园最具特色是全台首创的百米
摩天轮，由日本制造，以6支深达40米的岩盘支柱支撑，高
度为100公尺(约40层楼)、重量600公吨、48车厢(含2个无
障碍专用车厢，每个车厢可搭6人，满载时可多达288人)、绕行一周须约17分钟，成为台北新地标。
（二）梦时代商圈——高雄新兴商圈之一
位于高雄市前镇区，是高雄市近年来兴起的商圈，与三多商圈、五福商圈并列为高雄三大商圈，统一梦时代购物中心为最具的代表商场。 统一梦时代购物中心
高雄市第一个国际大型购物休闲中心，邻近高雄国际机场、高雄港、中山高速公路与高雄捷运站，陆海空交通四通八达。前栋蓝鲸馆地上7层、后栋主体建物地上9层、地下2 层。梦时代商场总面积约7万8千坪，近600家国际品牌店进驻。包括日系统一阪急百货、英系Marks&Spencer百货、日本北海道冰雪主题乐园、Hello Kitty摩天轮、空中主题乐园、喜满客旗舰影城。商场氛围融合水、花卉、自然、宇宙等四大主题，打造出购物、休闲、娱乐、餐饮等功能，形成独特港湾景观的购物休闲新生活商圈。
统一阪急百货
定位「美人百货」，希望提供消费者内外皆美的购物体验，在店面设计、动线规划、品牌组合、服务提供等等方面，均引入日方意见，力求将日本阪急百货的生活美学概念原汁原味的带到台湾，引进欧洲、日本品牌，成为流行时尚的新指标。另外还引进日式精致服务，在女性洗手间设有美妆区；设有育婴室；儿童厕所等服务设施。
（三）新崛江商圈——集年轻、时尚、休闲、购物、饮食于一身 与巴黎、米兰、香港、东京展现零时差的同步流行，锁定年轻客层，聚集各类饰品、潮流服装、特色小吃等，以成为台南年轻、新潮、休闲、购物的流行购物天堂商圈以外最具代表性的百货店。
大立百货
为大统集团旗下公司之一，以日系商品为主，分为大立精品、百货两栋楼体，在3、4层以空桥相衔接，大立精品地上地下共13层，B1至4层均为国际精品，汇聚HUGO BOSS、PRADA等国际顶级、知名品牌店；百货共计16层，包括时尚精品街、居家百货街、绅士
服饰街、设计师名店等。
汉神巨蛋购物广场
汉神巨蛋购物广场以精致购物中心、高级餐厅以及汉来大饭店国际宴会厅组合而成，地上8层及地下1层。以“精采生活，梦想起飞”为经营理念的汉神巨蛋购物广场是与时代流行脉动同步接轨的新一代购物商场，二万一千坪的卖场，汇集满足全家人同乐与购物需求的商品结构，延续着汉神百货一贯的精品与全客层的品牌形象，拥有国际精品、世界级化妆品旗舰大店、流行女鞋时尚大道，希望带给消费者新颖、时髦、年轻以及国际化的流行新视野。
汉神百货
位于汉来新世界中心的地上八层至地下三层，外观为新古典 宫廷式建筑，引进日本经营方式，国际都会型百货是汉神百货的定位，“创造新新生活，让梦想在这里发光”是汉神百货的服务理念，以全方位全客层为诉求，强调“一次购足”，提供齐全的商品及完整贴心的服务
四、特征：齐备、人性化的服务项目及设施
为了满足顾客全方位的需求，百货公司从顾客的角度出发，设立众多的服务项目和服务设施。如：提供常规咨询服务和业务的服务台、医务室、计程车招呼站、临时储物柜，针对卡友服务的卡友服务中心，针对VIP顾客的贵宾厅，针对婴幼儿服务的育婴室、亲子厕所、女厕内的婴儿打理台、安全座椅、童车租借、儿童识别证，针对老人和残障人士的残障专用厕所、电梯、轮椅租借、老花镜、拐杖出租，针对女性的化妆间及用品、女性卫生用品提供，一些及顾客有所需要，尽可的能满足。为顾客提供的服务仍然严格遵循着标准，每个卫生间干净、整洁、卫生，看不见丝毫水迹与凌乱，每个借用的童车、轮椅回来后都会经过严格的消毒、包装等，显示出很高的服务水准。
台湾大百货店侧重女性顾客，在女装区、儿童用品区比较私密的位置设立了育婴室，温馨的风格，设备设施有婴儿床、沙发、热水器、育儿知识书籍，独立的育儿间等，这些设施可以满足顾客在该区域对婴儿的照顾。通过育婴室的建立，极大的方便了携带婴幼儿的消费者在店内购物。
从卫生间也可看出商场的巧费心思，为方便携带子女的顾客，设计了母子卫生间及父子卫生间，考虑、尊重较大孩童的独立性，设计
了儿童独立卫生间，清楚标注出如厕的选择。商场在环境方面，也非常注重卫生间的氛围打造，将卫生间打造成更具家庭化，提供梳妆台、沙发座椅，独立开辟出交流空间，在毫无异味的环境与闺房装饰中，更吸引年轻女顾客的驻足小憩。特殊的设施营造加深了顾客的印象。
