沟通的重要性摩托罗拉为例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沟通协调的重要性案例”。
如此重要的“沟通”
——以摩托罗拉为例
摘要：沟通，简简单单的两个字，说起来简单，做起来却是不那么容易，多少企业的成功抑或失败都部分的归因于此。关键词： 沟通，成败
管理学界有一句名言，“一头狼带领的一群羊，其力量将远远超过一头羊带领的一群狼”，由此可见，一个优秀的领导者对于一个组织是多么的重要，可是如何做才能成为一个优秀的领导者呢？劳模李素丽的一句话说得好：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”！
一个领导者必须学会高超的沟通技巧。NLP（神经语言程式学）中有一句话，“一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力以及他的影响力”。（尚致胜，2005）一件事情的成败往往取决于一个人的沟通能力，有效的沟通技巧是职业人士必备的基本技能之一。所谓的“沟通”，是为了设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。然而很多人其实连“沟通”基本的含义都没能理解，又何谈高效呢？要想真正理解沟通的含义，必须牢牢抓住沟通的三要素：目标，信息、思想、感情，共同目标。而在沟通的过程中，要谨记八零二零法则，即与人沟通时，用80%时间去问去听，用剩下20%的时间告诉对方一些事情。（尚致胜，2005）沟通并非意味着多讲话，有效的聆听和发问反而是高效沟通的必要技巧。
Motorola公司的有效沟通
一、Motorola的沟通
Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其有效的沟通正是成功的要素之一。
在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持
不变的尊重”是公司的个性。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Open Door”模式。这11条“Open Door”是表达意见和发泄抑怨的途径：
(1)
I Recommend（我建议）
(2)
Speak out（畅所欲言）
(3)
G M Dialogue（总经理座谈会）
(4)
Newspaper and Magazines（报纸与杂志）
(5)
DBS（每日简报）
(6)
Town hall Meeting（员工大会）
(7)
Education Day（教育日）
(8)
Notice Board（版报）
(9)
Hot Line（热线电话）(10)
ESC（职工委员会）(11)
589 Mail Box（589信箱）
Motorola所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进,与任何级别的上司平等交流”。每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。
二、沟通在摩托罗拉公司管理中的重要性
（1）平等的对话机会。“抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都有因此而被扼杀在摇篮里了”。
（2）充分发挥员工的能动性。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
（3）形成企业的巨大凝聚力。强化领导层与员工、员工与员工之间的沟通，以提升员工对企业的认知与认同，最终令企业形成强大的内聚力。
摩托罗拉公司在沟通上的优势从其沟通途径上来看包括：沟通方式多样化、沟通速度快、沟通渠道多变化、对等沟通。
三、摩托罗拉案例中沟通原理的体现（1）有效管理沟通的真实性原理
管理沟通必须是对有意义的管理信息进行沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前提和基础。I Recommend（我建议）以书面形式提出对公司各方面的意见和全面参与公司管理的这种方法，有效的确保了沟通的真实性。（2）有效管理沟通的完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。speak out（畅所欲言）采取保密的双向沟通渠道，这种方式保证了信息传递的准确，完整，避免了信息的完整性受损，使沟通更加有效。（3）有效管理沟通的时间性原理
任何管理沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。G M Dialogue（总经理座谈会）每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复。这样确保了沟通的实效，增加了沟通的有效性。
（4）有效管理沟通的目标性原理
有效管理沟通也跟其他人类社会活动一样，应该具有明确的目的性或目标性。DBS（每日简报）目的是利用简报的形式使员工了解公司和部门的重要事件和通知，Town hall Meeting（员工大会）是在大会上由经理直接传达公司的重要信息，Education Day（教育日）则是每年利用教育日来重温公司文化、历史、理念和有关规定。
（5）有效管理沟通的噪音最小化原理
客观存在的信息沟通过程中存在的噪音必须尽量减少,即有效管理沟通的噪音最小化。噪音越低越少，管理沟通的成功可能性就越大，两者成反比。Speak out（畅所欲言）和Hot Line（热线电话）在形式上采用直接对话的形式,保证了沟通信息的准确性和噪音最小。
四、沟通对摩托罗拉公司绩效的影响
（1）沟通是员工激励的重要源泉。所谓“知遇之恩当涌泉相报”、“士为知己者死”，良好的上下级沟通将使得员工产生感恩的心理，这对于组织无疑是非
常好的一件事。
（2）沟通使管理者通过换位思考，站在员工角度考虑问题，从而提高管理水平。《圣经》有云：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。” 现在的管理注重人性化，这就应该以己之心比他人之心，将心比心，从而使得沟通更加有效。
（3）沟通强调企业文化,从而加强企业的凝聚力。企业文化的最终形成是企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果。
（4）生产创造有形价值，沟通创造无形价值，而企业的总价值提升就依赖此两者的增量。
摩托罗拉的“Open Door”沟通模式无疑对它的发展起到了极其重要的作用。这种成功的沟通方法值得其它企业借鉴和思考。
沟通，简简单单的两个字，说起来容易，却蕴含着无限的智慧，完美的沟通虽然不可能，但我们也可以多学习，领悟其中的技巧，发挥沟通的强大功效。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
个人之间、群体之间、个人与群体之间都需要沟通，沟通的有效与否往往就决定了一件事情的成败。著名的专职培训师柳青曾经在时代光华管理课程上说，职业人士必备的三个基本技能之中，首当其冲的就是有效的沟通技巧，除此之外的才是时间管理的技巧和团队合作的技巧。
沟通是一门艺术，掌握了沟通的技巧，于个体而言，职场上无往不胜，于群体而言，所得到的回报也将是丰厚无比的。简简单单的两个字，实在值得我们用心去体会去领悟！
