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世博在我心，责任在我肩
在鲜花伴随的五月第一天，我们就将迎来天南地北的世博游客，怀抱着对世界文明的敬仰让世界聚焦上海，不同地域、不同肤色是撞击还是交融，不同文化、不同语言是抵触还是理解，不同阶级、不同身份是藐视还是尊重，志愿者要积极做好充足的准备。要塑造上海“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市形象，要让全世界认可上海世博会的成功、精彩、难忘，要用中国改革开放以来的巨大改变去消除世界的误解，志愿者要尽力践行最初的承诺。
作为一名世博志愿者，知晓上海世博会的相关信息，努力将微笑和便利给予他人，这是必须的，但我们是光荣的海宝一代，我想要成为一名优秀的世博会志愿者，能让自己的行动为世博会的成功、精彩、难忘再锦上添花。上海是我的家乡，黄浦江的水哺育了我，当我以风华正茂之际站在世博会志愿者的舞台上时，我内心的激动无以言表，就像是使命般的感觉萦绕在心中，我自当不辱使命。可是2010年世博会是上海呈现给世界的舞台，参与国家与组织之多、举办时间之长都使这个舞台变得太广阔了，我以为我已经做好了志愿服务的准备，结果远远不够，我以为我已经拥有了面对所有困难的决心，结果不够坚决，因为困难比我想象的还要艰难，最后我迷失了，因为一切都比我原来想象的要复杂、艰巨得多。如果没有这些培训，我可能就是一只井底之蛙，凭经验办事情，那些我所参与过的志愿者经历，就规模、人数、要求等各方面都不足以与世博会相比，如果没有这些培训，很可能在工作现场，我不知所措，不仅不能服务于他人，还需要别人帮助，简直就是帮倒忙，后果可想而知。好在有了这次培训，我了解到上海世博会志愿者的工作辛苦、困难、耐心、细微，而我们要做到微笑、真诚、热心、果敢。尽管各方面都不是专业人才的志愿者队伍，但因为有它的付出，有它发光发热，所以它存在着，我们存在了。
第一，提升服务意识，充分认识志愿工作重要性。志愿者是城市的名片。尤其是世博园区的志愿者，将直接面对来自五湖四海的宾朋。因此，志愿者的精神面貌、工作态度如何将是留给全世界参观者的第一印象。同时，作为一名志愿者，可能面对各种各样的突发事件，可能要应对各种挑战。想要能够从容面对，首先就必须在思想上高度重视志愿服务工作。
第二，强化服务理念，始终保持工作热情持续性。志愿服务是一个持续的过程。在这一过程中的心理落差很可能会影响服务质量。这就需要我在服务的过程中适时地调整服务态度，强化服务理念，主动地去排除或减缓工作中产生的烦躁不安的情绪，从而能够在整个服务阶段中保持较高地服务热情，保持和提升服务质量。
第三，增强服务技能，力争确保服务成效优异性。相信通过自己的不断努力，能够力争将服务中可能预计到的问题最大化，熟悉常规的处理问题的方法，确保服务工作顺利进行。
一个人的力量是微薄的，但当我们一群群志愿者的力量融汇在一起，将成为上海世博会服务工作中不可阻挡的浩瀚洪流，将推动世博志愿服务的工作奔腾向前。我即将成为这洪流中的一滴小水珠，我为此感到骄傲和自豪，同时也深感责任重大，使命光荣。我将把握好世博园区志愿者这一契机，不畏艰苦、迎难而上，力争圆满地完成好世博会志愿服务的工作，为上海世博会的成功举办，奉献出自己的绵薄之力。
2010.7.3
