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迎世博窗口服务行业工作简报
第三十六期（总第四十一期）
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年8月31日
区窗口服务指挥部办公室专题部署 大型零售企业迎世博工作
8月28日，区窗口服务指挥部办公室召开区内大型超市、卖场负责人会议，布臵迎世博专项整治工作要求。区三创一迎办及各街镇有关领导列席会议。
会上，区窗口服务指挥部办公室分别对前阶段超市、卖场窗口服务工作进行了总结，充分肯定了近阶段的工作成效。同时也从我区实际情况出发，指出并分析我区超市、卖场在世博知识知晓度、参与世博的积极性、卫生环境等方面存在的问题，并针对眼下工作提出了具体要求。
1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各门店要加强在宣传硬件方面的投入，通过营业场所显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、店内广播等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。
2、进一步加强突出问题的整改。第四次测评将从东方网“文明在线”、新闻坊的投诉名单中抽样进行回访，各门店要提高处理投诉的效率。对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要落实有
效整改措施。
3、进一步加强服务能级的提升。各门店要加强对窗口服务员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，创造规范、舒适、亲和、诚信的消费环境，提升服务能级、质量和品位。
“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作培训班开班
为了加强我区农产品质量安全体系建设，增强农口系统干部质量安全意识，全面提升我区农产品质量安全水平，以实际行动迎接2010年上海世博会，8月25日，金山区农委在区农业学校报告厅举办了“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作第一期培训班。金山区人民政府副区长许复新作动员讲话。区农委机关全体干部、基层单位领导班子成员和部分科技人员参加了培训，还邀请了各镇（金山工业区）分管领导、农技服务站领导以及区食药监局、区质监局、区财政局、区经委、金山工商分局等部门的分管领导和职能科室负责人，培训人员共160多人。
许复新副区长在动员讲话中强调，这次农产品质量安全培训班是做好迎世博工作的一个实践活动，农口系统的干部同志要明确责任，就是要保证农产品的质量安全和有效供给，以此作为体现学习实践科学发展观活动的一项具体行动。他要求参加培训的同志要认真学，用心学，学以致用。
培训班第一个讲座由市委农办、市农委副主任殷欧同志亲自作“关于食用农产品质量安全形势”辅导报告。他深入分析了当前农产品质量安全工作面临的形势，提出了确保食用农产品质量安全的重点工作。培训班还邀请到了市农委农产品质量安全监管处的调研员沈佳治同志作《农产品质量安全法》的学习解读；请市农产品质量认证中心主任王南研究员作关于农产品认证知识和农业标准化知识的辅导讲座。
区农委将一共先后组织举办四期农产品质量安全培训班，对农口系统区、镇两级科技人员以及各村农产品安全监管员、专业农民等进行全面的农产品质量安全知识的培训。为此，区农委还专门组织人员编印了《农产品质量安全工作法律法规汇编》、《农业标准化和农产品认证知识手册》和《食用农产品安全知识宣传手册》等三本书籍作为培训资料，还制作了宣传环保袋等宣传品，全面开展以“金山农业与世博同行”为主题的农产品质量安全工作专项培训。
服务传递政策微笑点亮夜空
为认真落实区窗口指挥部有关要求，贯彻区人保局有关文件精神，进一步加大政策宣传力度、搭建为民服务平台，以良好的窗口单位形象服务群众、迎接世博，金山卫镇劳保所及社区事务受理中心于8月25日傍晚在镇社区事务受理服务中心广场，开展了一次“微笑服务迎世博、惠民政策送百姓”政策咨询服务活
动，11位服务者6点不到就已经端坐在服务台前接受群众咨询。这是今年以来金山卫镇劳保所及受理中心第5次开展下基层政策咨询服务活动，目前劳保所已制订了详细的计划，将选择群众聚集且人数较多的地点每月组织开展此类活动。
此次活动中，来往群众纷纷就自己或家人所关心的疑难问题进行咨询，有些较害羞的群众不好意思上前询问，工作人员就主动和他们打招呼，让他们放下顾虑，并及时解疑释惑。群众咨询的内容五花八门，有关于社会保险退休享受情况、外省市的社保与上海市社保能否衔接、社保卡办理、外来人员可以参加的培训项目、生育两胎政策等等，每一位服务者都以饱满的精神、热情的态度，面带微笑对前来咨询的群众一一作答，同时服务者还拿出了群众满意度测评表，让群众对工作人员日常服务态度、业务能力等方面进行测评，进一步提升服务质量和群众满意度。夜幕下许多群众咨询完后，甚至都不愿离去，他们与素不相识的服务者亲切地拉起了家常，构成了一幅和谐温馨的画面。此次活动一直持续到晚上8点，咨询人数约50多人。
山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练 近日，山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练。14时27分，区食品药品监督所值班人员接到山阳社区卫生服务中心关于在1小时内连续接到同一单位8位具有呕吐等相同症状的病人的电话报告后，立即将报告内容向所、分局领导，区应急办、工商分局、山阳镇政府转达，同时通知相关人员前往现场处臵。
14时40分，镇食品安全专管员、工商所相关人员率先抵达山阳社区卫生服务中心，14时43分，食监石化分所6位监督员携现场设备、物品赶到现场，同时到达的还有区食药监局局长、主管副局长，镇分管领导等。区食品药品监督所所长、副所长率监督科人员于接报后40分钟赶到现场。镇社区卫生服务中心主任、医务科长在事发第一时间组织医务人员对病人进行救治。
各路人员到达现场后，按各自职责迅速展开各项处臵工作，通过病案调查、流行病学调查、卫生学调查、医疗诊治调查；针对案发工地食堂人员、食品加工情况、食物来源等调查，并对剩余食物、留样食品及食品加工辅料进行快速检测；工商部门对可疑食品来源进行追踪调查，经过农贸市场销售、采购等各环节，最终查实可疑食品源头为某农户。16点30分，初步报告显示，本事件为红旗工地食堂采购农药残留青菜，处理不当加工后，供民工食用导致集体食物中毒。最终结论待进一步检验结果而定。为防止事件继续扩大，对该食堂的原料仓库及剩余食品进行暂时封存。
本次迎世博处臵食物中毒应急演练，旨在考验山阳镇食品安全保障、应急事件处臵、完善服务世博的综合能力。
动态简讯
★亭林镇召开司法信访综合服务窗口工作会议。为充分发挥
司法信访综合服务窗口“一门式”服务工作功能，镇有关领导对“窗口”工作人员提出三点要求：
1、增强服务意识，做到文明接待；
2、加强业务学习，提高自身素质；
3、做好台帐记录，做到有案可查。
★我区零售业服务窗口加强世博氛围营造。按照区窗口指挥部要求，我区相关街镇对主要商业街进行全面摸排，发放世博宣传材料，帮助商业门店张贴世博宣传海报，营造零售业服务窗口世博宣传氛围，指导企业提升窗口服务能级。
★金山城管大队又获市城管系统荣誉称号。金山区城管大队城区二分队、机动分队、山阳镇城管分队和朱泾镇城管分队荣获上海市城管执法局“城市管理规范化分队”的荣誉称号；潘桂金评为第一届城管执法“优秀分队长”荣誉称号。
★枫泾镇开展市民导游培训。为了更好地迎接远道而来的游客，完善旅游窗口服务，枫泾镇市民导游培训近日正式开班，此次导游培训课程共安排15课时，其中包括世博礼仪知识、英语知识、导游知识各5个课时，每周二、四下午各培训一次，培训结束后还将进行统一考核。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185
