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《消费心理学》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：消费心理学(Consumer Psychology)课程类别：必修课 学时：64 学分：2
二、教学目的及要求
通过本课程的学习，让学生掌握消费心理学的基本理论知识，洞悉消费者心理活动的基本过程及心理特征，培养学生分析问题和解决问题的能力。
三、教学内容
主要内容共十二章，共计64学时：
第一章，绪论（4学时）； 学习目的与要求：
本章重点阐述消费心理学的研究对象、学科形成和发展过程，以及对消费心理的研究方法等。通过对本章内容的学习，学员应该在明确消费心理学研究对象的基础上，对消费心理学课程的基本内容有初步认识，在学习中要注重把握消费心理学的理论性和实用性。教学内容：
1、心理学是研究人的心理现象的科学
2、消费心理学的研究对象
3、消费心理学的研究内容
4、消费心理研究时期
5、消费心理学的产生和应用时期
6、消费心理学的成熟、发展时期
7、消费心理学研究的基本原则
8、消费心理学的研究方法 教学重点：
消费心理学的研究对象和研究内容。
第二章，消费者心理活动的基本过程（6学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。教学内容：
1、感觉过程的心理活动
2、情绪、情感的概念,类型,外部表现
3、意志与意志的特征
4、消费者意志过程的实现
5、消费者意志品质的基本特征 教学重点：
感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。
第三章，消费者的购买决策（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该掌握消费者购买决策的心理过程；全面了解消费者心理形成和购买行为的过程。教学内容：
1、消费者购买决策概述
2、消费者决策过程 教学重点：
需要的定义及特征；购买决策的概念及类型。
第四章，个性心理因素对消费行为的影响（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解和掌握个性及个性心理对消费行为的影响，进一步了解消费者气质、性格、能力等个性心理特征，并分析这些心理特征与消费行为的关系。教学内容：
1、消费者个性的基本特征
2、消费者的气质
3、购买活动中的消费者气质类型
4、性格的含义及其形成5、性格的特征
6、消费者能力的类型
7、兴趣概述和消费者的兴趣 教学重点：
个性的含义及特征；气质、性格、能力、兴趣的含义及特征。
第五章，群体与社会阶层对消费心理的影响（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解消费者群体对消费心理的一般影响，在此基础上掌握家庭和其他主要群体消费心理和消费行为的基本特征，了解消费群体规范、消费习俗对消费心理与行为的影响作用，掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略。教学内容：
1、消费者群体的概念与分类
2、消费者群体对消费心理的影响
3、决定消费者群体影响力的因素
4、家庭消费的基本特征
5、家庭决策方式与家庭消费心理
6、少年儿童群体的消费心理与行为
7、青年群体的消费心理与行为
8、中车群体的消费心理与行为
9、老年群体的消费心理与行为
10、女性消费心理与行为 教学重点：
决定消费者群体影响力的因素；家庭生命周期与家庭消费；少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为。
第六章，社会环境因素对消费心理的影响（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解:政治因素对消费心理的影响,了解影响消费心理的经济因素的主要类型掌握国家的货币政策、税收政策、利率政策及物价水平对消费心理的影响，理解社会文化、亚文化因素对消费习惯形成的作用及消费行为的影响。教学内容：
1．国家的政治局势、经济政策和文化、亚文化等都会在不同程度上影响着消费者的消费心理。
2.了解国家的有关政策和目标消费者所处的文化、亚文化环境，并据此调整自己的营销策略才能更好地满足消费者对物质和精神的需要。教学重点：
政治因素和经济发展水平对消费心理的影响。社会文化消费心理的影响及营销对策。消费习俗对消费心理的影响。
第七章，商品设计心理分析（4学时）；
学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解商品命名、商标、包装等与消费者心理的关系，对消费者心理会发生哪些作用。
教学内容：
1、商品命名与消费心理
2、商标与消费心理
3、商品包装的心理功能
4、包装设计的心理要求和策略 教学重点：
影响消费者购买新产品的主要因素；商品命名的心理策略；包装设计的心理策略。
第八章，价格心理分析（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解商品价格的心理功能和影响因素，熟悉消费者的价格心理特征，掌握商品定价与调价心理策略的实际应用技巧。教学内容：
1、商品价格的心理功能
2、消费者的价格心理特征
3、制定商品价格的心理策略教学重点：
商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征；调价的心理策略。
第九章，广告心理分析（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该明确广告与营销手段都是影响消费心理的重要内容。应掌握增强广告效果的方法。教学内容：
1、广告宣传的心理功能
2、广告媒体的心理特点
3、广告媒体选择中的心理因素
4、增强广告效应的心理策略 教学重点：
传统媒体和网络媒体和其他新兴媒体的心理效应，增强广告效果的心理策略。
第十章，新产品设计、销售与消费心理（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解新产品的不同含义，在此基础上掌握新产品设计和新产品销售的心理策略，新产品销售失败的 7 原因，探索新产品促销模式。教学内容：
1、新产品类型与影响消费者购买的因素
2、新产品设计的心理策略
3、新产品推广的心理策略 教学重点：
影响消费者购买新产品的主要因素；新产品设计的心理策略，新产品销售的心理策略和促销模式。
第十一章，营销沟通与消费心理（4学时）； 学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该掌握营销沟通的概念和沟通形式，掌握各种营销沟通方式对消费者心理的影响及策略。教学内容：
1、销售方式与消费心理
2、营销人员与消费者的相互作用
3、营销人员与消费者的冲突与转化
4、营销人员与消费者的沟通技巧
5、市场营销沟通组合。教学重点： 营销沟通对消费心理的影响。营销沟通的技巧。理解处理顾客抱怨的态度。
第十二章，营销人员心理（4学时）学习目的与要求：
通过对本章内容的学习，学员应该了解营销人员应具备的能力和素质，掌握不同层次的营销人员应具备的心理素质和业务素质及这种素质训练与提高的途径和方法。教学内容：
1、营销人员心态与素质要求
2、营销人员管理与培训
3、营销主管心理素质和决策者心理素质的训练与提高
4、运用心理效应做好营销工作 教学重点：
如何做好营销人员管理工作，运用心理效应做好营销工作的技巧。
四、教材
《消费心理学》杨海莹主编，高等教育出版社2010年
五、主要参考资料
《消费心理学》马中宝著，机械工业出版社2011年 《消费者心理与行为》唐赤华编，清华大学出版社2011年
六、成绩评定
考核方式：考试 平时成绩：40% 期末成绩：60%
