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两天两本书
1信息化的主体是全体社会成员，包括政府，企业，事业，团体和个人； 中级书P10 2电子政务的内容：G2G（政府间）G2B（政府对企业）G2C（政府对公民）G2E（政府对公务员或雇员）3一站 两网 四库 十二金
一站：政府门户网站；
两网：政府内网和政府外网；两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离；政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务。
四库：建立人口基础信息库；法人单位基础信息库；空间地理和自然资源基础信息库；宏观经济数据库的建设； 十二金：金税、金贸、金关、金企、金宏、金卡、金卫、金桥、金智、金安，金社、金农； 4企业信息化结构：1产品层；2作业层；3管理层；4决策层；
5在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益； P15 6两化：工业化和信息化
不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举。融合、互动、互相促进、共同发展之路。7 CAD计算机辅助设计
CAM计算机辅助制造 CIMS计算机集成制造 CRM客户关系管理 BPR业务流程重组 MRP 物料需求计划 ERP 典型的ERP系统一般包括系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总账管理、应收帐管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、档案管理等基本功能模块；企业可以根据自身情况灵活地选择和集成这些模块，提高管理和运营效率； ERP的特点：
1、ERP是统一的集成系统；（ERP系统的统一性突出地表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。通过数据的集中统一，使得各部门的信息可以有效地共享和传递。）
2、ERP是面向业务流程的系统；（企业ERP系统，不是简单地通过计算机技术将企业现行业务流程固化，而是要按照建成现供化企业的目标将企业现行业务流程优化重组，并且让ERP系统支持优化重组了的业务流程，从而达到提高管理水平和运营效率的目的。）
3、ERP是模块化可配臵的；（厂商通常的做法是：开发一些通用的基本模块以支持诸多企业的大致相同的基本业务）。
4、ERP是开放的系统；（ERP系统也不能仅局限于一个企业的高墙之内，必须将企业的外部相关信息，较为突出的的是供应链管理和电子商务等方面的信息，纳入ERP系统的处理范围。）ERP系统的功能：
财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理
CRM系统具备以下功能：
（1）有一个统一的以客户为中心的数据库（2）具有整合各种客户联系渠道的能力
（3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的时间可以出发另外一个业务模块中的响应；
（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；（5）系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实惠与其他相应的企业应用系统的无缝整合。（6）ERP大于CRM.CRM应用功能的设计
CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务
1、电子商务的类型：B2B B2C G2B C2C P452、电子商务急需建立标准的三个领域：
（1）用户接口，主要包括用户界面、图像和对话设计原则等。
（2）基本功能，主要包括交易协议、支付方式、安全机制、签名与签别、记录的核查与保留等。
（3）数据及课题（包括组织机构、商品等）的定义与编码，包括现有的信息技术标准、定义报文语义的基数、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。
P463、OLAP联机分析处理 OLTP联机事务处理
商业智能（BI）一般有数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成； BI的目标是把数据转化为知识； 商业智能：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
为将数据转化为知识，需要利用数据仓库和联机分析处理（OLAP)工具和数据挖掘技术。商业智能不是新技术，而是数据仓库与OLAP和数据挖掘技术的综合运用。
商业智能组成部分：数据仓库；联机分析处理；数据挖掘；数据备份与数据恢复； PM：项目经理。
OLTP:：属于传统的关系型数据库的一个主要应用（用于增删改查），主要用于基本的日常的事务处理。如银行交易。（用于决策）
OLAP：是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。（用于仓库管理）P514、商业智能的实现由三个层次：数据报表、多为数据分析和数据挖掘；
5、数据分析和数据挖掘系统的目的是带给我们更多额决策支持价值，并不是取代数据报表；
第二章
1、建立活动的主要内容概括为 四控、三管、一协调
四控：质量、进度、投资、变更 三管：合同、信息、安全
一协调：协调有关单位及人员间的工作关系2、2005年5月1日，中国国家标准化委员会正式发布国家标准《信息化工程监理规范》(GB/T19668.1---2005)
3、三方协同的质量控制体系是信息工程项目成功的重要因素。协同不等于相同也不等于统一； 第三章
1、信息系统集成包括以下几个显著特点
（1）信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点；
（2）信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件；
（3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；
（4）系统集成包括基数、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程；技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障；
2、信息系统的生命周期：四大 五小
四大：规划、开发、运维、消亡（消亡阶段主要用于更新履行 功能扩展；甚至报废重建等）五小：规划、分析、设计、实施、验收
设备系统集成分为：智能建筑系统集成；计算机网络系统集成；安防系统集成；
3、常见的开发方法有：结构化、原型法、面向对象法；
结构化方法用的是瀑布模型；
结构化方法具有如下特点：
（1）遵循用户至上原则
（2）严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果；（3）强调系统开发过程的整体性和全局性；（4）系统开发过程工程化，文档资料标准化；
结构化方法的优点：理论基础严密；注重开发过程的整体性和全局性；缺点：开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低；
原型法的特点：实际可行；具有最终系统的基本牲 构造方便、快速、造价低； 原型法的分类：抛弃型原型；进化型原型。
原型法的基本思想与结构化发放不同，原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不要求一定要对系统做全面、详细的调查、分析，二是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发出一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求；
原型法的特点在于原型法对用户的需求是动态响应，逐步纳入的，系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明显界限，也没有明确分工；
4、需求分析涉及分析需求的过程：目的如下：检测和解决需求之间的冲突；发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互；详细描述系统需求，以导出软件需求。
5、描述需求时必须仔细，应该精确到能确认需求，验证需求的实现，估算需求的成本。
6、软件架构是：一个描述软件系统的子系统和组件，以及它们之间相互关系的学科。架构试图定义软件的内部结构。通过视力可以从不同角度描述软件架构，主要包括逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）
7、测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分； 测试不是要在编码完成，二是贯穿项目的始终；
8、软件维护的类型：
纠正性维护、适应性维护（适应外界变化而调整）、预防性维护（提前对软件的修改）、完善性维护
9、软件质量包括 内部质量、外部质量、使用质量
10、验证与确认过程确定某一开发和维护活动的产品是否符合活动的需求，最终的软件产品是否达到其意图并满足用户需求。
验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确制造，即活动的输出产品满足前面活动施加的规范说明；确认过程则试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特定的目的；
11、评审与审计过程包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等
管理评审和技术评审是正式的管理活动；审计是QA的活动。检查和走查是QC活动，非正式的管理活动；
12、继承表示类之间的层次关系。假设类B继承类A,即类B中的对象具有类A的一切特征（包括属性与操作）类A称为基类或父类或超类，类B称为类A 的派生类或子类，类B在类A的基础上还可以有一些扩展。箭头指向父类。
13、统一建模语言UML是一种通用的可视化建模语言;UML适用于各种软件开发方法、软件生命周期的各个阶段、各种应用领域以及各种开发工具 UML的工具至少要提供代码生成器和报表生成器
UML标准包括相关概念的语义，表示法和说明提供了静态、动态、系统环境及组织结构的模型。它可以被可视化建模工具所支持。这些工具至少要包括代码生成器、报表生成器；
14、WEB服务的典型技术包括：
SOAP 简单对象访问协议
WSDL 用户描述服务的web服务描述语言
UDDI 用于web服务的注册的统一描述、发现及集成 XML 用户数据交换
WEB服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用的情况如下：跨越防火墙；应用程序集成；B2B集成；软件重用； 不适用的情况如下：单机应用程序；局域网上的同构应用程序；
15、J2EE技术规范：JNDI(JAVA命名和目录服务。）SERVLET（是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础，独立于平台的WEB应用）EJB（在应用服务器的EJB容器内运行，同容器提供所有基本的中间层服务，如事务管理、安全、远程客户连接、生命周期管理和数据库连接缓冲等）JDBC16、CORBA（公共对象请求代理架构）是由OMG组织指定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。或则说CORBA架构是 OMG(对象管理组织)为解决分布式处理环境（DCE）中的硬件和软件系统的互连而提出的一种解决方案；
17、CORBA标准主要分为三个层次：
对象请求代理、公共对象服务、公共设施 对象请求代理是最底层，是“软总线”
18、局域网中最常见的三个协议是：微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台TCP/IP IPX/SPX包括32位网络地址，在单个环境中允许有许多路由器；
17、网络服务器 打印服务器
18、网络存储模式
DAS直接连接存储
NAS网络连接存储
SAN存储区域网络
19、无线网络：
WLAN WWAN WMAN WPAN 20、综合布线六个子系统
工作区子系统（5—10米）用双绞线 RJ45水晶头
水平子系统 一般采用星型拓扑结构
单栋建筑中的综合布线系统工程范围还包括引出建筑物的通信线路； 各种终端设备及其连接软线和插头等不需要设计和施工 综合布线系统的使用场合：一切场合21、机房工程设计原则（理解性掌握）
（1）实用性和先进性
（2）安全可靠性
（3）灵活性和可扩展性
（4）标准化
（5）经济型、投资保护
（6）可管理性
22、网络规划原则：
1、实用性原则：强调设计目标和设计结果能满足需求并且行之有效；
2、开放性原则：包括采用开放标准、开放技术、开放结构、开放系统组件、开放用户接口
3、先进性原则：包括设计思想先进，软硬件设备先进、网络结构先进、开发工具先进。
第四章
1、项目的目标要遵守SMART原则
2、项目的特点：临时性、独特性、渐进明细性
3、组织结构对项目影响 P152（看懂）
4、职能型组织的优点体现在如下方面：
（1）强大的技术支持，便于只是、技能和经验的交流（2）清晰的职业生涯晋升路线
（3）直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰（4）有利于重复性工作为主的过程管理
同时职能型组织也存在如下缺点：职能利益优先于项目，具有狭隘性；组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大；项目经理极少或缺少权利、权威；项目管理发展方向不明，缺少项目基准等。
5、项目型组织的优点体现在如下方面：
（1）结构单
一、责任分明、利于统一指挥（2）目标明确单一（3）沟通简洁、方便（4）决策快
同时项目型组织也存在着如下缺点：管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配臵效率低；项目环境比较封闭，不利于沟通，技术知识等共享；员工缺乏事业上的连续型和保障等；
6、瀑布模型中每项开发活动具有以下特点：
（1）从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入（2）利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容
（3）给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动
7、V模型
需求分析 验收测试 概要设计 系统测试 详细设计 集成测试 编码 单元测试
8、P180图
9、可行性研究一般应包括以下内容：（阅读）（1）投资必要性（2）技术可行性（3）财务可行性（4）组织可行性（5）经济可行性（6）社会可行性（7）风险因素及对策
10、项目建议书的主要内容（1）项目名称
（2）项目建设的必要性和依据（3）项目目的、作用及意义
（4）项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势
（5）研究开发领域，主要关键技术，研究（开发）内容，技术方案（关键技术的研究方法和采取的技术路线、工艺流程）和实验地点、规模、进度安排；
（6）项目的研究开发情况，现有工作基础和设备条件（7）项目负责人、项目主要技术人员
（8）项目起止时间，最终达到的目标，前景及预期考核的技术经济指标（9）项目经费预算、用途和用款计划（10）其他
11、详细可行性研究的内容：（1）概述（2）需求确定
（3）现有资源、设施情况分析（4）设计（初步）技术方法（5）项目实施进度计划建设（6）投资估算和资金筹措计划
（7）项目组织、人力资源、技术培训计划（8）合作/协作方法
第五章 立项管理
1、项目建议书的内容：
1、项目的必要性；
2、项目的市场预测；
3、产品方案或服务的市场预测；
4、项目建设必需的条件。
2、项目可行性研究报告的内容：
1、投资必要性；
2、技术可行性；
3、财务可行性；
4、组织可靠性；
5、经济可行性；
6、社会可行性；
7、风险因素及对策（制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据）
3、项目建议书的内容：
1、项目名称；
2、项目建设的必要性和依据；
3、项目目的，作用及意义；
4、项目的国内外技术发展概况，水平和发展趋势；
5、研究开发领域，主要关键技术，研究内容，技术方案和试验地点规模、进度安排；6项目研究开发情况，现有工作基础和设备条件；7项目负责人，项目主要技术人员；8项目起止时间，最终达到的目标，前景及预期考核的技术经济指标；9项目经费核算，用途和用款计划；10其他。
4、详细可行性研究的内容；1概述；2需求确定；3现有资源设施情况分析； 4设计初步技术方法；
5、项目实施进度计划建设；
6、投资估算和资金筹措计划；7项目组织、人力资源、技术培训计划；8经济和社会效益分析（效果评价）；9合作协作方式10不确定性（风险）分析
第六章 项目整体管理项
1、项目章程：是由出资方代表对项目实施的总体要求。项目章程的作用：1标志项目正式启动；2为使用资源提供授权；3指定负责人；项目章程的控制：1定期比较和圈的差异；2根据确定是否出圈。圈即是基准或基线。出圈：则走变更流程（正式），不出圈：则表示有出圈趋势，进行调整，采取措施。（属非正式变更）。基线基准是被批准得到客户正式确认的计划。在计划组内产生。
2、变更的流程：1书面申请； 2变更影响分析（论证，评估）；3决定接受或拒绝（审批），由CCB审批；4变更实施5变更确认；6沟通存档。
3、CCB:决策机构，不是职能机构，可兼职最少为1人；典型的包括：监理代表，领导民，PM,QA,CMD,其他必要人员，若有监理，即为主席； 若无，QA独立检查监督项目；甲方出资，甲方主席，乙方出资。
4、项目管理计划编制工作流程：1明确目标；2成立初步项目团队；3工作准备信息收集；4依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划；5编写范围管理，质量管理，进度，预算等分计划；6把上述分计划纳入项目计划；7组织编写项目计划8评审批准项目计划；9形成基准计划。
5、项目收尾包括：管理收尾与合同收尾。管理收尾包括：确认项目或者阶段已满足所有赞助商，客户马及其他项目干系人需求的行动和活动；确认已满足项目或者整个项目的完成标准。或者确认项目阶段或者整个项目的退出标准的行动和活动；当需要时，把项目产品或者服务转移到下一个阶段，或者移交到生产或动作的行动和活动。活动需要收集项目阶段记录，检查项目成功或者失败，收集教训，归档项目信息，以方便组织未来的项目管理。合同收尾包括：产品验证，合同管理的收尾。
第七章 项目范围管理
1、范围：产品范围：表示产品，服务或结果的特性和功能；项目范围：为了完成具有特征和功能的产品，服务或结果，而必须完成的项目工作。
2、详细的项目范围说明书的内容：1项目的目标；2产品范围描述；3项目的或交付物；4项目边界；5产品验收标准；6项目的约束条件；7项目的假定。
3、分解WBS的方法：1使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层。2把项目重要的可交付物作为分解的第一层；3把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS；
4、分解WBS的步骤：1识别和确认项目的阶段和主要可交付物；2分解并确认每一组成部分是否分解和足够详细；3确认项目主要交付成果的组成要素；4核实分解的正确性。
5、分解工作结构应把握的原则：1一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。2应包括项目管理工作，包括分包出去的工作，WBS的最低层次的工作单元是工作包，（可定量可管理可比性工作单元）。
6、滚动波式计划的实质是近期的工作 计划得细一些，远期的工作 计划相对粗一些。
7、WBS中包含的元素；对每一个WBS元素，应该说明如下内容：编号，名称，工作说明活动列表；里程碑列表；承办组织；开始和结束日期；资源需求、成本估算、负载量；规格；合同信息；质量要求和有关工作质量的技术参考资料。
8、范围基准：被批准的详细的项目范围说明书和其相关的WBS词典是项目的范围基准。
9、项目范围说明书、与之相联系的WBS字典作为项目的范围基准，在整个项目的生命期，这个范围基准被监控、核实和确认。
10、范围确认与控制质量不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成当然也可并行进行。范围确认即客户签字。
11、范围控制是监控项目如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。经常把不受控制的变更称儿为项目“范围蔓延”，走正规流程变更是受控变更。范围控制的目的是避免范围蔓延，使事受控。第8章 项目进度管理
1、基线：重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑就是基线。
2、前导图又叫单代号网络图。四种活动依赖关系：开始开始，开始结束，开始结束，结束结束。记住关系图。
3、浮动时间：有自由浮动时间与总浮动时间。自由浮动时间：紧后活动的最早开始时间－本活动的最早结束时间； 总浮动时间：本活动最晚开始时间－本活动最早开始时间或本活动最晚完成时间－本活动最晚结束时间； 活动浮动时间叫时差，默认为总时差。
4、浮动时间的物理意义：总时差是不影响工期的前提下，一个活动的开工允许延误的时间。自由时差是一个活动的完工允许时间。
5、网络图求解三步： 1寻找关键路径计算项目总工期。2正推法，计算活动的最早开始时间；3逆推法，诸活动的最晚开始时间，4用公式计算时差；5关键路径活动历时最长。
6、确定活动依赖关系：在确定活动的依赖关系时有三种依赖关系：强制性依赖关系；可斟酌处理的依赖关系；外部依赖关系；
7、关键路线法：总时差可能为正、负、0，自由时差就是在不延误同一网络路线上任何直接后继活动最早开始时间的条件下，计划活动可以推迟的时间长短。
8、进度压缩：赶进度，（对费用和进度进行权衡，确定如何在尽量少增加费用的前提下最大地缩短项目所需要时间。）快速跟进（通常同时进行按先后顺序的阶段或活动）。快速跟进往往造成返工，并通常会增加风险
9、横道图又称为甘特图。
10、缩短工期的方法：投入更多的资源以加速活动进程；指派经验丰富的会 完成或帮助完成项目工作；减小活动范围或降低活动要求；通过改进方法提高生产效率； 第9章 项目成本管理
1、项目成本失控的原因：对工程项目认识不足；组织制度不健全；方法问题；技术的制约；
2、成本估算的工具技术：类经估算；确定资源费率；自下而上估算；参数估算；项目管理软件；供货商投标分析；准备金分析；质量成本。
3、项目成本预算的工具技术：成本汇总；准备金分析；参数估算；资金限制平衡；
4、成本控制的技术：成本变更控制系统：回顾过去：绩效衡量分析（挣值分析）；展望未来（预测技术）；项目绩效审核；（偏差分析；趋势分析；挣值分析）；项目管理软件；偏差管理。第10章 项目质量管理
1、质量管理的流程：确立质量标准体系；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠偏纠错；
2、SJT11234/JT11235
SPCA依据评估标准是信息产业部的《SJ/T11234----2001软件过程能力评估模型》和《SJ/T11235_---2001软件能力成熟度模型》两个标准，这两个标准是在深入研究了CMM,CMMI,ISO/IECTR15504,ISO9000,TL9000及其他有关的资料和文件以及国外企业实施CMM的实际情况后，结合国内企业的实际情况，以CMMI作为主要参考文件最终形成的，已于2001年5月1日发布实施。
3、制定项目质量计划所采用的主要方法，技术及工具：一般采用效益成本分析，基准比较，流程图，实验设计，质量成本分析质量等方法与技术。还可以采用质量功能展开，过程决策程序图法等工具。质量成本分析分为预防成本和缺缺陷成本。
4、质量保证一般包括：服务时间，服务能力，服务态度。服务时间是指为用户服务主动，及时，准时，适时，周到的程度；服务能力是指为用户服务时准确判断，迅速排除故障，指导用户合理使用产品的程度；服务态度是指服务过程中热情，诚恳，有礼貌，守信用，建立良好服务信誉程度。
5、项目质量保证的技术方法：项目质量管理通用方法；过程分析；项目质量审计。
6、项目质量控制的内容：包括保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被 萍踪的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本，效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
7、项目质量控制过程的基本步骤：选择控制对象；为控制确定标准或目标；制定实施计划，确定保证措施；按计划执行；对项目实施后进行跟踪监测，检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；根据偏差采取相应对策。
8、项目质量控制采用的方法技术工具：测试；检查（也被称为评审，同行评审，审计或者直查）；统计抽样；6西格玛；因果图（石川图，鱼骨图，利用头脑风暴法，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向）；流程图；直方图；检查表；散点图；排列图（帕累托图，是按照发生大小顺序绘制的直方图）；控制图（管理图、趋势图，它是一种带控制界限的管理图表）；相互关系图；亲和图；树状图。第11章 项目人力资源管理
1、WBS:工作分解结构：OBS：组织分解结构；RBS：资源分解结构（是另一种层次结构）；是制定人力资源的工具。RAM：配矩阵（被称为RACI图，即负责，参与，征求意见，通知）；
2、组建项目团队的工具技术：事先分派；谈判；采购；虚拟团队。
3、项目团队建设的主要目标：提高项目团队的个人技能；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力；创建动态的、团结合作的团队文化。
4、成功的项目团队特点：团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；共同制订并遵守的组织体纪律；协同工作。
5、项目团队建设的5个阶段：形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；结束阶段。
6、项目团队建设活动的可能形式和应用：通用管理技能；培训；团队建设活动；基本规则；集中办公；奖励与表彰。
7、项目团队纯净评估的主要内容和作用：技能的改进；能力和情感方面的改进；团队成员流动率降低；增加团队的凝聚力。
8、冲突的根源：项目高压环境；责任模糊；存在多个上级；新科技的使用。
9、冲突管理的6种方法：问题解决；合作；强制；妥协；求同存异；撤退； 第12章 项目沟通管理
1、项目沟通管理过程：沟通计划编制；信息分发；绩效报告；项目干系人管理；
2、沟通管理计划包括内容：项目干系人沟通要求；对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度；信息接收的组织和个人；传达信息所需要的技术和方法；沟通频率；上报过程，对上层无法解决的问题，确定问题上报时间要求和管理链；随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法；通用词语表。
3、绩效报告的内容：项目的进展和调整情况；项目的完成情况；项目总投入、资金到位情况；项目实际支出情况；项目主要效益情况；财务制度执行情况；项目团队各职能团队的绩效；项目执行中存在的问题改进措施；预测（随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发）。第13章 项目合同管理
1、按信息系统范围划分的合同分类：总承包合同；单项项目承包合同；分包合同（签订分包合同应同时具备两个条件：第一，承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人；第二，分包工程必须经过发包人同意）；
2、违约责任四种承担方式：继续履行；采取补救措施（如质量不符合约定，可以要求修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬）；赔偿损失；支付约定违约金或定金。
3、项目合同签订的注意事项：当事人法律资格；质量验收标准；验收时间；技术支持服务；损害赔偿；保密约定（当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当使用。泄露或者不正当使用该商业秘密给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任）；合同附件；法律公证。
4、对合同不明确情况的处理：1当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准；2履行地点不明确时，按标的性质不同而定。3履行期限不明的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间，债权要注重诉讼时效；4发行费用负担不明确的，由履行义务一方负担。
5、合同索赔构成条件：合同索赔的重要是合同一方或双方存在违约行为和事实，并且由此造成了损失，责任应对方承担。对提出的合同索赔，凡属于客观原因造成的延期，属于业主预见到的情况，如特殊反常天气，达到合同中特殊反常天气约定的条件，承包商可能得到延长工期，但得不到费用补偿。对于属于业主方面的原因造成拖延工期，不仅应给承包商延长工期，还应给予费用补偿。
6、索赔方以书面的索赔通知书形式，在索赔事项发生后的28天以内，向监理工程师正式提出索赔意向通知。第14章 项目采购管理
1、合同按费用支付方式分为三种类型：固定总价合同，为定义明确的产品或服务规定的一个固定的总价；成本补偿合同，为卖方报销实际成本，通常加上一些费用作为卖方利润；工时和材料合同（单价合同），是包含成本补偿合同和固定总价合同的混合类型。
2、工作说明书（SOW）：是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述，它是一个有关采购的文件。方案邀请书（RFP）:是用来征求潜在供应商建议的文件，也称请求建议书。报价邀请书（RFO）:是一种主要依据价格选择供应商时，用于征求潜在供应商报价的文件。征求供应商意见书（RFI）： 第15章 信息（文档）和配臵管理
1、项目周期角度分为：开发文档，产品文档，管理文档。更细致的还可分为14类文档：可行性研究报告；项目开发计划；软件需求说明书；数据要求说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；数据库设计说明书；用户手册；操作手册；模块开发卷宗；测试计划；测试分析报告；开发进度月报；项目开发总结报告。其中：用户手册，操作手册是产品文档；开发进度月报和项目开发总结报告是管理文档； 其他为开发文档。
2、软件配臵管理包括：配臵识别；变更控制；状态报告；配臵审计；
3、配臵项：硬件、软件或者二者兼有的集合，为配臵管理指定的，在配臵管理过程中作为一单独的实体对待。配臵项的管理：外部交付的软件产品和数据；指定的内部软件工作产品和数据；指定的用于创建或支持软件产品的支持工具，供方供应商提供的软件和客户提供的设备软件；典型配臵项包括：项目计划书，需求文档；设计文档；源代码；可执行代码；测试用例；运行软件所需的各种数据，它们经常评审和检查通过后进入软件配臵管理。
4、基线：在建立基线之前，工作产品的所有者能快速，非正式地对工作 产品作出变更。但基线建立之后，变更要通过评价和验证变更正式程序来控制。
5、配臵管理计划的主要内容：包括配臵管理软件硬件资源配臵项计划；基线计划；交付计划；备份计划；配臵审计和评审；变更管理。变更委员会审批该计划。CMO制定计划。
6、所有配臵项的操作权限应CMO严格管理，配臵管理基本原则是：基线配臵项向软件开发人员开放读取的权限；非基线配臵项向PM，CCB及相关人员开放。
7、对于每一个基线，要定义下列内容：建立基线的事件，受控的项；建立和变更基线的程序；批准变更基线所需的权限。在项目实施过程中，每个配臵项的基线都要纳入配臵控制，对这些基线的更新只能采用正式的变更管理过程。这确保基线的变更只反映已批准的组件部分的变更。
8、配臵库的类型：动态库；受控库；静态库；备份库；
9、配臵项版本号标识：草稿状态：0.YZ 正式状态:XY，修改状态：X.YZ 第16章 变更管理
1、变更的流程：书面提出申请；对变更初审（评估与认证）；变更委员会审查；发出变更实施；变更实施监控；变更效果评估。
第17章 信息系统安全管理
1、信息安全的三个属性：保密性；完整性；可用性；真实性一般是指对信息的来源进行判断，能对伪造来源的信息予以鉴别。检查性是指系统实体的行为可以被独一无二的追溯到该实体的特性，这个特性就是要求该实体对其行为负责，可检查性地为探测和调查安全违规事件提供了可能性。可靠性是指系统在规定的时间和给定的条件下，无故障完成规定功能的概率，通常用平均故障间隔时间来试题。
2、应用系统常用的保密技术：最小授权原则；防暴露；信息加密；物理保密；
3、保障应用系统完整性的主要方法：协议；纠错编码文法 密码校验和文法 数字签名；公证。
4、GB/T20269-2006《信息安全技术 信息系统安全管理要求》提出了信息系统安全管 理体系的要求，其信息安全管理要素：政策和制度；机构和人员管理；风险管理；环境 和资源管理；运行和维护管理；业务持续性管理；监督和检查管理；生存周期管理；
5、风险分析和评估：资产识别和分析；威胁识别和分析；脆弱性识别和分析；风险分
析和评估要求；
6、计算机机房的安全保护包括机房场地选择，机房防火；机房空调；降温；机房防水
与防潮；机房防静电；机房接地与防雷击；机房电磁防护等。
7、计算中心防盗：计算中心应安装防盗报警装臵。计算中心应利用光，电，无源红外 等技术设臵机房报警系统，并由志人值守，防止从门窗进入的盗窃行为；利用闭路电视 系统对计算中心的各重要部位进行监视，并由志人值守，防止从门窗进入的盗窃行为；
8、允许一人多岗，但业务应用操作人员不能由其他关键岗位人员兼任；业务开发人员 和系统维护人员不能兼任或担负安全管理员；多人共管要求：关键岗位人员处理重要事 务或，应保持二人同时在场，关键事务应多人共管。第18章 项目风险管理
1、风险识别的具体方法：德尔菲技术；头脑风暴法；SWOT分析：是一种环境分析方 法；优势，劣势，机遇和挑战；检查表；
2、定性风险分析的方法：风险概率与影响评估；概率和影响矩阵；风险分类；风险紧
迫性评估；
3、定量风险分析方法：期望货币值（EMV)；计算分析因子；计划评审技术（PERT）;蒙特卡罗（MC)；（做题时属于超强干扰项，看到后不要随便选），属定量分析法，在进 度中属情景假设分析。
4、应用风险的基本措施：规避（消除风险源，用靠譜的替换不靠譜的。方法人等；）转 移：是风险的承担体由一方转为另一方，典型方法有买保险；分包；风险减轻；）减轻；（降低风险发生的概率及其产生的影响，典型方法有技术备份，加强指导监控）； 接受：（主动接受，被动接受）主动接受风险的方式就是建立应急储备应对已知或潜在 的未知威胁或机会。被动地接受风险则不要求采取任何行动，将其留 给项目团队，待 风险发生时视情况进行处理。第19章
项目收尾管理
1、项目收尾的内容：项目验收；项目总结；项目评估审计；
2、系统集成项目的验收工作步骤：系统测试；系统的试运行；系统的文档验收；项目 的最终验收报告；
第20章
知识产权管理
1、知识产权是智力成果的创造人依法所享有的权利和在生产经营活动中标记所有人依 法所享有的权利的总称；
2、知识产权包括：著作权；专利权；商标权；商业秘密权；植物新品种权；集成电路 布图设计；地理标志权；
3、著作权法：以保护著作权人的权利为宗旨，保护范围主要包括文字作品，口述作品； 音乐；戏剧；曲艺；舞蹈；杂技待艺术作品；美术，建筑作品，摄影作品，电影作品和 以以类似摄制电影的方法创作的作品，工程设计图，产品设计图，地图和示意图等图形 作品和模型作品，计算机软件和法律行政法规规定的其他作品；智力作品有两种不属于： 集成电路图，代表官方的智力作品。
4、著作权的主体：著作权人和作者；演绎作品的著作权人；合作作品的著作权人；
5、著作权的内容：著作人身权和财产权。包括：发表权；署名权；修改权；保护作品 完整；特点：不可转让，保护其不受限制；其他权利可转让：发表权。修改权：不侵犯 修改权，发表则要指明出处。
6、邻接权：与著作权相同，保护期为50年，截止到作品首次发表后第50年的12月 30日。而不是满50年，而是第50年的12月30日。到期续期，不续，则无
著作权，但仍要受著作权法保护。
8、专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利的期限的10年。
论文开头写法：项目摘要
XXXX年xx月，笔者参加了XXX项目的开发，担任xxxx(作者的工作角色)。该项目XXX(项目背景、简单功能介绍)。文章结合笔者的实践，以XXX项目为例，讨论XXXX(论文主题)，包括XXX(技术、方法、策略)。出现了XXX问题，本人采用了XXXX的方法解决了这些问题。
