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服务管理事业部部门职责
一、部门名称
服务管理事业部，下设大客户部、机构管理部和总部客服部。
二、上级主管
副总经理。
三、部门职责
（一）制定服务管理规章制度。
（二）承担大客户的接待、管理、协调、服务、质量监督工作。
（三）组织、管理、指导、监督联盟服务中心工作。
（四）组织、管理、指导、监督总部客服服务工作。
（五）汇总、审核服务统计。
（六）制定本部门服务工作培训考核计划，并组织实施。
（七）汇总、审核年度人才需求计划。
（八）制定年度、季度、月度工作计划，汇总工作总结。
（九）负责文件资料整理归档。
四、工作内容
（一）大客户部
1、通过电话、网络、现场等方式，为大客户提供咨询、受理服务。
2、督促联盟服务中心实施大客户就医服务安排。
3、统计服务情况。
4、组织大客户服务回访工作。
5、检查、监控、评价服务质量。
6、提出人才需求计划。
7、编制年度、季度、月、周工作计划，以及工作总结。
8、组织业务培训与考核。
9、受理大客户投诉和意见反馈，提出处理意见。
10、负责文件资料整理归档。
11、制作《全程服务纪念册》。
（二）机构管理部
主要管理联盟服务中心工作。
