美容师管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“美容师客户管理表”。
秀域管理体系—店面职员岗位职责
美容师、护士岗位职责及行为规范守则
1、作息制度：春夏季为8:30—18:30，秋冬季为9:00—18:00；每月轮休四天，同组人员不得同时休假，加班时间以半小时为计算单位，加班时间可以累计后补休，补休以半小时为计算单位；上下班不得迟到早退，迟到早退处罚以五分钟为计算单位（5元/单位），超过半小时作旷工处理；所有罚金作为院费，可作集体活动经费。
2、上班应作工装、化淡妆、带胸牌，不得穿便装，注重仪容仪表，将就个人卫生；不得在工作时间和工作区域就餐或吃零食，工作用餐时做好卫生收纳；员工在闲时应在接待台就坐，不得占用顾客休息座椅（区域）。
3、对新老顾客应热情主动招呼、热情接待，帮助顾客换鞋、铺床单、倒水等；对顾客服务不周到而被投诉的处罚5元，两次以上10元/次，三次以上则自行离职，工资等均不予结算；顾客离开时护理人员应亲自护送并预约下次护理时间，院长及前台也应起身相送。
4、认真执行公司的各服务项目的技术操作流程、定期参加公司培训及考核，考核不过关有一次补考机会，如补考不合格则处每项10元罚金，考核优异者奖励20元每项。
5、在为顾客护理服务过程中，应耐心详细的回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的实际情况来推荐其他护理项目或产品；顾客的护理流程要周到、细致，完善，严禁偷工减料；护理服务过程中或完成后应仔细询问顾客感觉，如顾客对本次服务不满意应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵，如有发生，第一次当事员工处罚金50元，第二次则自行离职。
6、单店院长为第一责任人，院内协同工作由院长安排，对不能胜任工作的职员有辞退权。
7、院长负责安排员工每天进行新项目、技能方面的培训提升工作，并做好培训和考核记录。
8、员工必须做好院内卫生值日，垃圾清理，物件归纳等。
9、员工之间工作中应相互配合、帮助，团结互爱，应服从上级（院长、组长）安排，如：帮助按大黄膏、取火罐、顾客离开后床铺整理、收拾房间、洗火罐毛巾等。
10、应积极相应配合院内组织营销宣传活动，服从院长调配，对怠慢、怠工的处罚10元每次。
11、对顾客资源管理应积极主动，上级分配的顾客必须定期回访；对顾客资源管理不部积极不到位的院长有权将该资源收回安排其他员工管理，并处罚金5元每次；各级职员必须严格保守公司级院内机密，严禁外泄，如有违反除开除意外公司有权追究其法律责任。
12、工辞职必须按正规途径进行，提前一个月提出书面申请报院长批复，否则视为自动离职，当月工资提成与累计绩效奖金均不予发放。
13、为增进员工间团结凝聚力，院内每月一次聚会（聚餐）活动，所有员工不得缺席。
