浅谈可口可乐员工培训对我国企业人力资源管理的启示由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“可口可乐员工培训例子”。
浅谈可口可乐员工培训对我国企业人力资源管理的启示
【关键词】可口可乐 员工培训 人力资源管理
【摘要】21世纪是人才的竞争,国力的竞争关键是人才的竞争,而企业的重点也在于人才的竞争。人力资源
管理作为管理职能与生产管理、营销管理、财务管理一样,它的重要性越来越体现出来,越来越受到企业单
位的重视。而作为全世界最大的饮料公司以及软饮料销售市场的领袖和先锋――可口可乐公司，在人才培
养方面给我们提供了许多借鉴之处。１、人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力
经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动
性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管
理，首先对人力资源外在要素--量的管理：对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对
人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳
效应。其次，对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和
行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能
动性，以达到组织目标。
２、员工培训在企业人力资源管理中的作用
员工培训在企业人力资源管理中的作用十分重要，不可或缺的。
企业要在日益激烈的竞争和异常迅速的变化中立于不败之地，就必须全面提高员工素质，使企业及员工能
够在发展中适应外界变化，为新的发展创造条件，而实施适合企业长期发展的具有战略性意义的员工培训
无疑是一种有效地途径。其中，员工培训在为企业造就人才、增加人力资本存量，树立良好的企业形象，提高员工对组织创新的认识、增强企业的生命力，提高员工工作绩效，改善员工工作态度、增强企业的稳
定性等方面具有积极地促进作用。
３、可口可乐——培养人才是主业，生产饮料是副业。
拥有１１５年历史的可口可乐（Ｃｏｃａ－Ｃｏｌａ）公司，去年被美国《商业周刊》以６９６．４亿美
元的价值列为世界品牌之冠，连大名鼎鼎的微软也只能屈居其后。而重视员工培训，正是这家传统饮料公
司之所以能够长盛不衰的一个重要原因。可口可乐人事部Ｃｌａｕｄｉａ说：“可口可乐是一家培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是我们的副业。”接下来我们就可口可乐的人才培训策略进行说明分析。
员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广
泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。其作用也是持久
而有效的，能让人终生受益。
可口可乐公司的培训主要包括如下几个方面。
（1）基础培训
基础培训包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等等。通过这些培训，可让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理
系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口
可乐规章制度等等。通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工
作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
通过这些培训，同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
在可口可乐公司里，“公司给了他们许多培训的机会，他们在公司工作有荣誉感。他们从基层做起，他
们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。“
（2）业务技能培训
根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
可口可乐（中国）有限公司的业务技能培训做得很细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。这些培训使可口可乐（中国）有限公司的销售队伍成为一个有专业水平的业务组织。同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。正是因为这些培训，可口可乐（中国）有限公司的市场营销工作才开展得如此出色，在饮料行业中遥遥领先。
（3）管理技能培训
可口可乐公司管理技能培训主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才智能结构和培养复合型人才。二是知识更新型培训，适时更新知识体系，走在时代的前面，使可口可乐系统永远是时代的领跑者。
可口可乐（中国）有限公司在天津有一所培训中心，负责对可口可乐生产过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座。另外，可口可乐（中国）有限公司跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院，专门培训高层管理人员，很多外国信息、管理理念及可口可乐个案均在这里集中进行研究。
有人说“从底层提升到上层后能否胜任其职，关键在于培训“。没错，没有相应的培训来获取该职位应有的知识技能，是不能取得良好的管理成效的。通过进行团队建设、人事行政管理、市场营销知识、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等内容的培训，管理人员才能站在一定的管理高度，让下属心悦诚服。可口可乐（中国）有限公司的中层管理干部无一不是边领导边执行、边工作边培训，一步步踏上了可口可乐（中国）有限公司管理的中尖阶层。
（4）参观学习
见多识广是人才应具有的重要素质，而参观学习是开阔眼界、增长才智的重要途径。定期或不定期地组织参观学习，是可口可乐（中国）有限公司对员工进行培养的重要形式。通过参观学习，不但开阔了员工的眼界，学习了经验，发现了问题，还拓展了思路，激发了灵感，从而促使企业不断创新、事业不断前进。
可口可乐系统是全球性的，可口可乐（中国）有限公司经常派送员工到美国亚特兰大总部跟同事学习交流、到亚太区总部培训；公司还提供与泰国、菲律宾、澳大利亚等地区的销售人员、市场人员等同行进行交流的机会。这种整个系统资源经验共享是非常重要的培训方式之一。通过分享整个系统的经验，员工可以知道在不同市场情况下如何最有效地处理事件。公司一位员工说，“我在可口可乐接触了以前从未接触到的东西，这种丰富资源是在别的公司没法接触到的。公司出钱、并给员工提供时间，同时提供很好的培训环境。大家都喜欢这种培训环境、珍惜这种机会，因而感受颇深。”
通过一系列的培训，可以看到员工在一步步地成长。他们的成长，带动了企业的成长。通过不断的培训实施，员工的知识结构日趋合理，同时经验也日益丰富，从而整个企业的人员结构也得到了优化。通过培训，可口可乐系统的人员结构呈金字塔状向上发展，基层基础扎实，高层高瞻远瞩，这种结构对企业的稳步发展具有重大意义。
４、可口可乐公司对我国企业人力资源发展中的借鉴之处：
１）“以人为本”的企业管理。
美国知名管理学者托马斯•彼得斯曾经说过“企业或事业惟一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作”。因此企业的管理应当本着“以人为本”。也可以说人力资源决定了社会的发展和经济的增长。“以人为中心”,对员工实行“人本主义”管理是人力资源开发与管理的新变化,它改变了过去“以事为中心”的状态,更多地对员工实行民主的、自主的管理,强调自我与团队合作的协同,充分尊重员工的自我及发展,注重员工积极性的调动,鼓励员工参与企业的生产管理活动。员工的自我价值和潜能被充分的发挥,工作更富有挑战性。
２）企业管理中的人力资源战略
作为生产管理中起着重要作用的人力资源部门就必须考虑如何去鉴人、育人、留人、用人:建立人力资源规划体系;制定吸引人才的相应政策;制定人才以及员工的培训计划;留出人才发挥能力的空间,创造一切可以创造的机会;制定相应的人才激励政策。使人才有用武之地,促进企业的发展。充分实施以人性化管理、企业自主管理、企业文化为主要内容的人力资源战略。
３）人员培训开发方面：
培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而中国某些企业的领导对培训定位不清，只是简单地认为培训就是组织理论学习教会员工基本的岗位技能和知识，无需与企业的长期发展目标联系起来，以至于将培训变成一种盲目的救火式、应急式工作，无法将培训与员工的职业生涯规划和企业长期发展战略相结合，达不到真正激励员工的目的，更谈不上将培训制度融入企业文化之中。同时，在这种观念的引导下，企业往往会忽视对管理层和决策层领导的培训。因此：员工培训作为企业人力资源开发与管理的一个主要内容，要求各企业做好长远规划，不能只顾眼前的利益，摒弃由于资金瓶颈而放弃培训的错误想法，强化对人力资源教育的投资；
因此，中国企业在进行员工培训时要与企业的发展方向、规划相结合，改进培训方法，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。同时，也要注重解决特殊群体的人力资源培训发展的问题。如新兴企业、高新技术、高级管理人才群体，从而改变这些领域人力资源不足和质量低下问题。对于中国来说，这一特殊群体正是未来我国经济持续发展的主要源动力。
中国企业在入世之后，面临着来自外界的更多冲击与挑战，但也有了更多的发展契机。我们要从企业的长远规划着眼，解决好人才储备的问题，做好人力资源开发的工作，把握机会。我们有理由相信中国的企业将会向可口可乐公司一样在未来全球大市场的竞争中大有作为。
