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青阳分公司2013年度务虚会发言材料
青阳分公司——项科青
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
青阳分公司至2002年成立以来，经过了十余年的风雨历程，也经历了很多挫折。分公司的年经营收入从最初的不足百万元发展到了如今的近五百万元。用户规模也从最初的几千户发展到了目前二万余户，网络覆盖现已经延伸到了全县各乡镇，分公司队伍也随之扩大了一倍，现有员工近五十人。总体而言，分公司是一步一步始终向着好的方向在发展。如果把分公司比作一个人的身体的话，总体来说是正常的、是健康的，但这种健康属于一种亚健康。虽然沿着正确的方向在前行，但总感觉缺少那么一点“精、气、神”、缺少那么一点蓬勃向上的朝气与活力、缺少那么一点乐于奉献、众志成城的向心力。究其原因，既有环境、硬件的“外伤”，又有机制、管理的“内伤”。这次务虚会议我认为是“找问题、添措施，为公司发展建言献策”的会议。下面我将个人的一些感受、想法和我司的2013年工作计划以及几点建议向大家汇报如下，敬请批评指正：
一、存在的环境、硬件外伤
（一）环境外伤
“安广网络”虽说是国企，但很多方面都归口于地方职能部门管辖，特别是我们公司正面临着市场无序竞争、产业单
一、规模小的严峻形势，公司与本地财大气粗的其他行业的国企相比，在当地政府职能部门的印象不佳，时常遭遇一些职能部门的刁难，甚至是一些不怎么相关部门的摊派。这些环境的外伤，不仅耗费管理人员的精力，也不利于具体事项的办理。比如，我司正在实施的全县乡镇数字电视整体转换工作，有的乡镇在当地乡镇政府等职能部门的大力配合支持下网改和整转工作比较顺利，经营收入大幅度增涨，而有的乡镇因得不到相关部门的支持，影响网改进度，致使整转工作相当缓慢，业绩平平。
建议措施：
一是充分利用分公司干部员工的人脉，加强与相关职能部门关键人物的沟通协调。二是安排一定的专项预算，形成定期联系制度，加强与当地县委县政府、文广新局、乡镇、物价、工商、房产、供电、公安、信访等重点部门的协调，努力营造一个宽松、良好的公司外部环境。
（二）硬件外伤
有句俗话说得好“要想马儿跑、得给马喂草”。这个“草”不仅仅指金钱，还包涵了诸多方面。在开会之前，我问过许多员工，问他们觉得公司在硬件方面还有哪些地方需要改善，归纳起来，主要有以下几项：
1、数字电视整转后，现有的数字电视基本节目绝大多数为央视及地方卫视和本地台，用户将基本节目与“卫星锅”节目对比，仅仅增加了央视的3568，当前电信的IPTV免费捆绑了我司现有的部分付费节目内容。数字电视的基本节目源的吸引力相当不足。
2、系统多次升级后，数字电视的节目排序不合理，每次安装完毕后，为方便用户收视，都要将导视频道调后。
3、个别卫视节目的停播，我司给出的解释难以说服部分用户。
4、省公司调拨的高清数字机顶盒，部分高清台节目包和3D节目无法收看。
5、前台BOSS操作系统授权慢，有时候录入一条数据得等好几分钟，经常有用户反映缴费后数字电视仍无法正常收看。
建议措施：
一是在不影响经营业绩的前提下在基本节目包免费增加一些个性化较强的节目，丰富数字电视基本节目内容，提高数字电视的吸引力。二是今后要减少或避免对数字电视节目和排序的无故调整，充分迎合用户的收视习惯。三是定期对BOSS操作系统的网速、系统进行检查，确保最优的使用效果。总之一句话，有线电视用户的持续在网才是我们的生存之基。
二、存在的机制、管理内伤
（一）机制内伤
反映较为突出的主要是员工薪酬分配问题。由于我们公司的大部分员工都是事业单位职工转型过来的，存在一定的“大锅饭”观念，员工积极性不高。特别是近几年，随着物价的普遍上涨，员工的薪酬增加水平无法与公司业绩的增涨幅度成正比，一定程度上影响了员工的工作热情。
建议措施：一是打破“大锅饭”现状，尽快研究出台较为科学的分公司薪酬考核办法，消除员工不平衡心态；二是推行二次薪酬分配制度，由经理对员工的工作表现、服务质量、责任区域、责任设备、劳动纪律等方面进行考评，考评结果挂靠一定权重，决定每位员工的月度、季度或年度奖励薪酬，切实调动员工的工作主动性与积极性。
（二）管理内伤
“十八大”期间，听到习近平总书记说了一句话“打铁还需自身硬呀！”，我觉得这句话完全可以应用到我们的日常管理中。目前，据我了解的情况，主要是反映的问题有时候得不到较快的回复或解决，存在推诿、拖拉、“踢足球”的现象，从而形成埋怨、报怨或者将问题束之高阁、隐瞒不报的不良氛围。
建议措施：一是进一步梳理、明确公司各部门、各岗位的职责，把具体事宜落实到具体联系人，形成岗位职责大表，在公司内网进行公布，接受全体员工监督。二是建立健全限时办结消案制度，对基层、员工反映的问题，最快时间予以回复、最大限度予以解决，回复或解决后，记录时间、效果，形成闭环。三是定期组织管理人员进行学习、开展培训，不断提高管理者的综合素质、责任意识和管理水平。四是深入开展“心力建设”，与员工谈心、交心，使员工用心、齐心，让领导放心、安心。五是广泛开展“做文明人、树文明标兵”活动，以文明的语言、礼貌的态度、优质的服务，持续提升我们的服务水平，赢取更多的用户。总之要切实履行好县分公司管理手册《前言》所要求的“管理无止境”。
三、2013年工作计划
面对分公司事业发展的危机和当前“三网融合”的紧迫形势，在市公司的坚强领导和统一部署下，一切中心工作将以完成经营任务为目标。我司计划在2013年开展好以下工作：
1、充分利用当前县委县政府对于我司持续关注的契机，在乡镇数字电视整转工作协调、“一价清”费用的收取、“村村通”项目建设、保障性住房的管线建设费用贴补、乡镇网杆路免费附挂、经营税费的减免等方面争取最大的政策扶持。力争在今年“一价清”收入和项目开发收入实现100万元的目标。
2、在2012年乡镇数字电视整转的基础上，加快整转步
伐，加大网络基础差的乡镇网改造力度，继续本着边整转、边改造、边关模的原则，在2013年底全面完成乡镇数字电视整转关模工作，计划整转用户7000户。力争在今年实现分公司数字电视总户突破2万户，数字电视年基本收入600万元的目标。
3、加快分配网络的更新、调整、优化，完善城区光接点增补及无源改造，加快增值业务的推广和营销完成城区双向网络建设，在城区网络基础好的小区适时开展双向互动业务。充分利用省公司、市公司大力开展高清数字电视的各项营销政策，加大高清业务的推广营销和副终端业务的捆绑销售力度，抵御IPTV竞争。力争在今年实现分公司增值业务收入50万元的目标。
4、加强员工的政治思想教育和业务技术培训，进一步提高员工福利待遇。加强分公司中层干部的管理，培养员工的爱岗敬业意识，塑造昂扬向上的企业文化，营造以人为本的发展氛围，增强公司的向心力和凝聚力。
5、制定有效的用户服务管理机制，切实提高服务效率和服务质量，为用户提供满意可靠的服务。
6、进一步加强机房值班安全管理、网络巡查维护和安全生产大检查工作，完善整个网络的安全防范体系，继续抓好安全传输的相关重要环节，确保网络的安全传输。
四、几点建议
1、建议市公司加大对我司的工程技术人员的基础业务培训力度，特别是在工程项目的申报、立项、决算等工作中切实给予大力的业务指导。
2、建议市公司加强我司市场营销和前台客服人员队伍的业务技能培训，有力提高我司的市场营销能力。
我的发言完毕，如有不妥敬请批评指正。谢谢大家！
2013年2月18日 7
