酒店公寓前台接待流程_酒店前台接待完整流程

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酒店式公寓前台工作流程

一、客人入住登记

由前台接待员开出入住登记单，将客人证件分别登记至电脑和公安系统，与客人确认入住相关信息，入住几天则收取几晚房费，另收押金1000元。（建议客户刷卡做担保）钥匙发放给客人后此房间为入住状态则在手工报表上标注入住状态并填写清楚宾客基本信息。接待员与登记表核实无误后，将此房间单据放入档案夹中，并通知物业此房间为已入住状态。

二、宾客住店

长住客一个月以上： 200元/间，早餐共含10天(单早)针对住客另加15元/人，对外25元/人。不满一个月住客及散客均为270元/间，入住期间均含单早。住宿过程中产生的其他费用由住宿客人自行在消费岗点买单，不可挂入房费中结账。因前台无法保证24小时人员在岗故宾客入住期间有任何房间问题及需求均可拨打前台值班手机。

三、客人离店结账

退房时收取钥匙牌，房检合格后将入住时收取的1000元押金退还客人并收回押金单据，（刷卡的取消冻结）提供发票交予客人。若是挂账单位，在房检合格后，由该单位授权人签单后，将费用输入电脑并做好记录。

四、账目汇总

入住率低于10间客情较淡时由每日负责的接待员做一次汇总，当日交易汇总表，整理相关账单凭据，核对现金，填写前台收银日报表。入住每天需统计每日住客信息，放于交接本中，次日退房的要提前在预离报表中体现，放于次日离店本夹中，确保提前准备退款金额。每日汇总账目信息交予财务审核。

前台办公用品:备用金，电脑*1台，身份证扫描系统*1，发票打印机和发票系统*1，打印复印一体机*1电话内外线*1，POS机*1（内外卡），点钞机*1，档案文件袋100个（分装入住客户资料），抽屉柜*1（放客户档案），文件夹*6，押金单据，入住登记单。对讲机*2，A4纸，钥匙箱，Logo笔*2，工作手机*1，交班本*1，贵重物品保险箱*1，指示牌（前台接待）*1，收银柜*1，铅笔及转笔刀*2，水芯笔*2盒，订书机及订书钉*2，计算器*2，应急电源*1。