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论团购问题与解决之道
关键词：团购定义团购问题解决之道
随着社会生活方式的不断向前发展，团购成为近两年生活中接触越来越多的活动。那么什么叫团购了？简单的说就是团体购买某种商品。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。发展的过程中也具有不同的形式：自发行为的团购、职业团购、销售商自己组织的团购、通过组建“消费者联盟”建立持续、稳定、从复团购渠道来创业的“个人特许加盟型团购”。2010年被称为“团购元年”，团购发展风起云涌，但是现在越来越的团购网站或以倒闭，或者出现资金断裂的问题。在此，我们将做一个简单的分析与解答。
首先是作为新生行业,网络团购以价格优惠、参与便捷迅速迅速得到消费者的关注。同时,团购网站进入门槛低,运营模式简单,众多商家纷纷投入到团购市场,去年以来,国内的团购网站可谓是“井喷式”的增长,最高时达到5000多家。由于缺乏完善的管理和服务机制,价格战、恶性竞争等并不罕见,尤其是中小型团购网站在夹缝中生存更是困难，越来越多的中小型团购网站在失去资本支持下被迫关闭。团购将慢慢步入正规的发展模式中。
再次就是网购欺诈使更多的消费者根本不敢再相信网络团购，使客户资源减少。实例，知名团购网站24券推出银座歌唱家KTV的欢唱套餐团购,原价418元的套餐仅售37元,近千名消费者被吸引参与团购。济南莫女士也迅速下了订单、付了款。在规定的消费期期间,莫女士第一次打电话给商家时,因为预约晚了没能订到房间,过了几天,当她再次打电话询问时,却被告知由于24券的原因,短信不能识别,所以团购券无法使用。莫女士随后到一团购投诉论坛中投诉,发现原来有很多和自己同病相怜的网友。莫女士的帖子很快得到了24券的回应,打电话向她承诺一周内退款,如一周后未退款的话请她再发帖,他们再进行处理。接着,莫女士的帖子就已经显示为“电话联系用户,为用户办理退款,用户对处理方法表示满意。”“款还没有退给我,我哪儿来的‘满意’?”莫女士说。假货、假券、虚标原价、货不对版、退货退款困难、消费障碍重重„„频频出现的侵权**,和维权艰难的现实,让不少“受伤”的消费者无奈选择“用脚投票”,不再参与网络团购。
再次就是,团购网站的盈利模式非常单一,同时,由于竞争过于激烈,国内团购网站去年毛利率仅为10%左右,今年甚至一些中小网站的毛利率已下滑至5%左右,一些网站为了吸引用户,不惜赔钱赚吆喝,打出低于商家底价的价格以招揽消费者。此外,团购网站自身的推广还需要很大一笔费用。就是这样一个正处在“烧钱”阶段的行业,却已因高度同质化遭遇融资瓶颈。如今,消费者的离场更为其奏响了四面楚歌。利润的降低，是团购网站生存堪忧，更多的慢慢步入到倒闭的深渊。
同时，团购网站夸大宣传，对商品价格的优惠进行单方面欺诈行为，消费者在团购过程中遭受侵权严重，而且在遭受侵权后没有合理的机制加以补偿。一些团购网站为招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。购侵害消费者合法权益最突出的三大问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网
站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或退款程序极其复杂。遇到这三大问题的受访消费者，占比分别为17.05%、12.75%、10.61%。参加团购合法权益被侵害后，25.17%的消费者选择“与团购网站协商”；24.5%的消费者选择与提供产品或服务的商家协商；37.92%的消费者则选择了放弃维权。这主要是因为，消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差，48.48%的受访消费者表示“不满意”，44.44%的受访消费者表示“一般”。
最后就是团购商品出现的一系列问题，比如商品是假的，商品不符合宣传。10月19日,近千名网友参加了高朋网组织的天梭表团购活动,然而在前往专柜验货时,却发现这些“天梭表”竟都是假货。起初,高朋官方矢口否认,后提出对消费者进行单方面的退款赔偿,却并未得到消费者的认可。
那么怎样解决现在团购网站所面临的问题呢？
建立团购网站信用评价体系，调查报告指出，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。团购网站常常单方拟定合作协议，约束规制其与供应商、消费者之间的关系，这种格式合同往往带有霸王条款色彩。作为一种新兴的消费模式，网络团购今后应该如何纳入一个良性有序的发展轨道，如何减少侵害消费者合法权益的现象，是一个亟待研究的新课题，应引起有关政府部门的高度重视。鉴于当前的网络购物市场鱼目混珠、参差不齐，频频出现商家动机不纯，欺诈愚弄消费者的现象，工商部门及其他相关部门应尽快开发网络监管信息系统和平台，推出诚信资质认定和评级标准，严格规范网络团购的经营，促进团购网站公平竞争，创新模式，增强服务技能。可以通过对团购网站进行综合实力测评、诚信资质认证、星级评比等方式，规范团购行为，真正让广大消费者做到放心消费。消费者在网上挑选商品时，要选择品牌和口碑都好的知名团购网站。在参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，做到心中有数，才不会被网上的所谓“团购优惠”给忽悠了。若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要怀疑是否是假货。一些较正规的商家能够提供发票，注意一定要索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。在购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣时，可以拒绝签字及付款，保存好网上聊天记录、短信留言等订货单据，还要注意保留商家的联系方式、资质等，以备维权时使用。国家应该快速做出反应，颁发相关的法律法规，一起到规范团购市场的作用。
资本介入，提升服务水平。现在团购网站的数量比较多，真正在市场中拥有一定占有率的话，一定要加大对自己的宣传投入，宣传投入也需要品牌，虽然是帮别人做品牌的推广，但是自己也需要品牌。资本的介入非常重要，而且资本介入能够带来一些比如说技术、服务上面的升级，特别是管理上也会有一些助力，这个非常非常重要。
团购公司应该整合一些外部资源，改变单一的利润模式。现在更多来讲是属于替商家完成了B2C，应该是这么一种模式，但实际上消费者需要的服务不只是价格的便宜，他更多也需要相关服务的便利性，也需要对不同的消费者提供一些定制性的服务。光靠价格来吸引消费者的市场难免是鱼龙混杂的，哪个会给消费者带来持续的收益这是不确定的。如果靠一些品质化的服务来吸引消费者时，这个时候对于商家而言效果可能会更好。
技术升级。比如在支付手段的提供上，包括金融机构，或者第三方支付公司能够更便利的为消费者提供支付的手段，通过这种支付存在避免消费性质的出现。比如淘宝网站是先把钱打到第三方支付公司然后货到之后消费者才付款，团购更多的是先付款后消费，消费陷阱很难避免。还有一个我觉得从延伸服务来讲，是可以给商家和消费者提供一些更完善的物流，可以联合物流公司来做这个事，如果有足够的资本，可以建立一些自己的物流渠道，这也是有可能的。
提供优质的商品与服务，避免因为商品的问题影响自己的信誉。团购应该是一个新的消费类别，现在出现一些不好的现象，为了单纯的吸引更多人，实际上是欺骗了更多人，最终伤害了更多人，这种循环是恶性循环。如果三方利益能够保证，一定是一个良性循环，团购网站应不应该帮助消费者了解或者是熟悉更多好的品牌、好的产品，显然是应该做到的，应该先帮消费者进行筛选。商家在这个循环之中，首先应该提供优质的服务，实际上自己也是在做广告，在团购的过程中更多不是把现实经济放在体制内，想的应该更多是未来的收益。
网络团购本身仍然反映的是当前物价高涨下消费者的刚性需求，中国团购未来市场潜力巨大。团购网站野蛮生长的时代已经结束,受市场激发,行业将迅速进行整合、淘汰及自我规范。尤其是从销售数据看,今年7-10月,国内网络团购行业月销售额均维持在10亿元以上,并且预计在最后2个月岁末营销的大势下,全年总额有望超过100亿元,这让寒冬中的网络团购业似乎又多了一些希望与期待。所以，我们有理由相信，团购未来的发展之路是光明的，虽然面临一些问题，但是通过市场的竞争淘汰机制，网络团购会走上正轨。
