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皮肤项目2014年项目运营策略
2014年的两个工作核心：A、内部经营管理
B、外部营销策略
第一、内部经营管理
为了保障医学美肤中心形成一套完善的运营、管理机制，我们将针对以下几个环节进行系统性建设：
1、资源整合2、团队建设
3、绩效管理
4、客户关系管理
通过定制规范化、高质量的管理服务模式，确保高效、坚实的执行力，才能满足不断增长的客户需求，在日益加剧的市场竞争中，保持自己的优势地位！
一、资源整合1、在产品整合策略上
A、重新定制OS皮肤项目套餐，形成覆盖高中低端的消费项目；
B、针对新的治疗仪器进行整合营销和重新包装后进行针对性推广，增大市场份额，覆盖高端消费群体；
C、结合市场开发部对地州市场的开发，引进新产品，建立独有的院线产品线，形成新的业绩增长点。
2、在客户资源整合上
A、涉及客户关系管理环节实施，结合客户关系管理，实施电子化客户档案管理；
B、加大客户回访、客户预约机制的建立，为积分客户和套餐客户，提供更为系统、全面的服务；
C、对各个服务环节进行制度化管理，建立健全服务考核体系。
二、团队建设
1、皮肤项目版块人员的合理化配置：按照现有的内部资源，完成人员架构。
A、美容皮肤科：
1个核心管理医生，2个主治医生，2个助理技师
B、生活护理组：
1个美容主管，2个美容护理师
2、为新项目开发配备新的服务人员：引进具有按摩、化妆特长的人员。
3、建立健全培训机制：提升项目版块人员的服务意识、营销能力和专业技能。
A、分析内部人员特性，挑选人员（销售、服务等能手），实施内部培训计划；
B、建立周培训（内部培训）、月培训（专题讲座）体制；
C、针对内部人员制订个性化的全面培训计划；
D、购买相关的学习、培训教材，建立全面的培训资料库；
E、适度引进外来导师，参与月培训课程的实施。
4、岗位轮换及值班经理制的建立：发现管理人才，培养换位思考能力和服务主动性培养。
三、绩效管理制度建立
1、新的绩效制度建立：
A、确定岗位津贴
B、绩效升降制度完善
2、完善绩效考核制度：
A、快速有效的业绩考核
B、服务技能考核
C、客户投诉处理奖惩制度
3、绩效目标的定制及考核：
A、部门目标的设定
B、个人业绩指标的设定（周业绩、月业绩）
C、业绩指标和完成情况的阶段性分析
四、客户关系管理
2012年医学美肤中心的客户关系管理，重点在营销服务人员服务提升和电子化管理。建立积分登记制度，对积分客户建立完善的跟踪、回访、预约制度；提升会员服务管理，开设“专家课堂”，发送“爱心小卡”，注重细节服务，提倡亲情服务和感动服务。
客户关系管理的标准化和电子化，将配合全院客户关系管理工作同步进行。同时，结合服务质量跟踪表，全面考核各个营销服务环节的服务质量。
第二、外部经营策略
外部营销策略主要针对以下两个方面实施，奠定一定的市场竞争力，同时有效提升销售业绩。
1、外部市场份额拓展
2、内部客户的二次开发
在外部市场份额拓展环节，主要是围绕打造独有的格莱美OS皮肤综合品牌入手，寻找项目和竞争对手的差异化，进行分项目推广；同时充分掌握季节性特点进行项目推广。
在内部客户的二次开发，主要以医疗品质化建设增进客户满意度，同时以一定力度、具有针对性的促销性活动，形成二次消费，拉动现场业绩。
2008年医学美肤中心的外部营销策略的定制主要基于两个目的：
A、对品牌的推广（潜在的、长期的销售力形成因素）；
B、对服务项目或产品的推广（直接的、长短期结合的销售力形成）。
将按照以下策略对医学美肤中心的品牌和服务项目形成推动：
1、分项目品牌整合营销
实施目的：与竞争对手的差异化形成实施时间：
实施策略：仪器+护理+内调的综合性套餐设计
2、媒体组合策略
实施目的：特定人群的针对性覆盖和皮肤市场培育
实施时间：
实施策略：娱乐夜场渠道选择+高端商业区派单广告
脱毛项目推广
纹绣项目推广
3、公关活动策略
实施目的：体现格莱美综合性品牌，提升美誉度和社会知喻度
实施时间：
实施策略：结合医学会活动的对外推广和品牌树立
OS抗衰老项目推广（冰电波拉皮）
OS祛斑项目推广（像素激光）
4、促销活动策略
实施目的：直接拉动销售，针对特定销售人群的覆盖；
同时进行老客户进行二次开发
实施时间：
实施策略：针对教师群体和学生群体的推广
OS祛斑项目推广
OS祛痘项目推广
通过合理的外部资源整合、可执行的营销策略，保障推广费用的有效配比，提升销售业绩。
