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市场经理理论测试题
一、填空（30分）
1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。
2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。
3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。
4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。
5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。
5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。
6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。
7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。
8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。
9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。
10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是 每日工作结束后、每周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估。
11、策略处于计划状态用☆标注；策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。
12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。
13、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。
14、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息,处理前后台信息等内容。15、8、每月走访市场零售客户数不少于___40户____,每月重点指导客户经理覆盖面不低于___50%_____。
16、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。
二、选择（20分）
1、三个要点是工作的什么？（A、C）A、内容 B、灵魂 C、着力点 D、目的2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（A、B、C、D）A、信息 B、销售C、服务B、品牌D、团队
3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施？（A、B、C）A、市场营销 B、品牌培育 C、客户服务 D、重点品牌跟进
4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是？（A、B）
A、查看价格、库存分析结果B、异常情况及时处理C、采取措施、指导改进、D、效果跟进
5、绩效评估的实施步骤是（A、B、C、D）
A、了解工作情B、备齐相关资料C、考核评价D、督导改进
6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（A、C、D）A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用烟需求D、单品增供需求
7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估？（A、B、C、D）A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率
8、属于信息需求的有（A、B、C）
A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理
9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（A、B、C）
A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析表D、单条值分析表
10、哪些属于销售管理的策略（A、B、D）
A、需求预测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目标跟进
11、以下不属于服务需求的是（D）
A、网上订货办理 B、解决卷烟质量问题 C、客户信息变更 D、新品信息
12、以下属于服务需求的是（AC）
A、电子结算办理 B、促销活动信息 C、商品库存合理性D、卷烟知识
13、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点（ABC）A、市场营销B、品牌培育C、客户服务D、上月销量
14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经理思维的三个要素、______的三个维度和工作的三个重点。（A）
A、分析 B、计划 C、实施 D、改进
15、市场经理在服务营销过程中，要以“______”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。(D)A、客户 B、品牌 C、客户经理 D、市场
三简答题（20分）
1、团队管理，主要包括哪些内容。
答：团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。
2、策略中处理前后台信息的操作内容？
答：
1、传达落实政策、文件精神。
2、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。
3、销售管理主要包括哪些内容？ 答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。
三、问答题（30分）
1、品牌维护应该如何进行操作？
答：
1、召开专题会议，具体安排落实。
2、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。
3、关注品牌卷烟陈列情况。
4、提出培育维护措施。
5、组织客户经理实施。
2、诉求处理应该如何进行操作？
答：
1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。
2、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。
3、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。
4、召开会议，防止同类诉求再次发生。
3、经营指导所要做的准备工作有哪些？
答：
1、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户客户经营指标弱项和具体诉求。
2、日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。
4、品牌分析的内容有哪些？进行品牌分析的目的是什么？ 答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌培育策略实施效果。品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。
5、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些？ 应该如何进行操作？ 答：
1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。
2、备齐相关资料。
6、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标？ 答：
1、结合市场分析结果和客户经理上报目标，确定区域营销目标。
2、根据公司品牌培育计划，结合客户经理意见，确定区域品牌培育目标。
四、论述题（20分）
结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作？
