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工程部考核细则
目的：为保障宾馆设施、设备正常运行，达到四星级酒店的行业要求，给宾客提供舒适的环境和优质的服务；打破以往做好做坏一个样的现象，激励员工的工作积极性，并为每季度的奖金二次分配提供考评的依据，工程部特制定部门考核细则：
考核小组成员：部门经理、主管、领班
考核办法：考核小组将根据逐级考核的原则，各管理人员参照考核细则对违规的下级进行扣分处理，表现较好的进行加分。考核采取“10分”制，每分的分值根据总体二次分配考核总量的平均值为依据，各岗点考核需经部门经理批示后方可生效。
考核细则的完善：如在试行过程中发现可操作性不强或不符合实际应用的现象，部门员工可提出建议，由部门考核小组进行讨论并对考核细则不定期地进行修改、完善。
逐级考核办法：为进一步规范、健全部门考核制度，部门内部实行逐级考核方案，如下：
一、各区域领班负责对所辖区域员工进行日常考核，奖惩标准参考部门考核细则。
二、各区域主管负责对所辖区域领班、员工进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的1.5倍奖罚。
三、部门经理负责对副经理、主管进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的2倍奖罚。
四、对因服务质量、操作规范等被宾客、宾馆领导、质检等投诉，造成不良影响的属实当事人按失职处理，扣款50元起；宾客对服务质量、操作规范等提出表扬的属实当事人按情况嘉奖，由部门考核小组商议决定，奖励从50元起；
部门考核条例：遵守劳动纪律，按宾馆的制度要求每日按时签到打卡。①迟到一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利； ②未签到打卡一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利； ③早退一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利； ④旷工一天取消二次分配的权利。服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。①不服从安排一次扣2分； ②未按时完成任务扣1分； ③完成任务质量不好一次扣2分； ④未按作业程序工作一次扣1分。尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。①不尊重领导者一次扣3分； ②同志间吵架者双方一次扣2分； ③有不利于宾馆的行为者一次扣2分； ④有不利于宾馆言论者一次扣2分。按宾馆的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现四星级宾馆的精神风貌。①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分； ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分； ④工服不干净、整洁者一次扣1分； ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。规范运用宾馆规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。①服务时行为不规范者一次扣1分； ②服务表情冷淡者一次扣1分； ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分； ④对顾客不尊重者一次扣2分； ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。积极参加宾馆各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“宾客至上、服务第一”的工作理念。①不认真接受培训者一次扣1分； ②未参加培训者一次扣2分； ③受到顾客公证投拆者一次扣3分； ④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。爱护宾馆荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。①未制止有损公司行为者一次扣1分； ②给他人工作造成障碍者一次扣1分； ③影响宾馆整体工作步骤者一次扣2分。认真学习国家法规条例，严格遵守宾馆的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉宾馆制度而有工作偏差者一次扣1分； ③违反制度、违反法规者一次扣3分； ④岗位职责者不明确一次扣2分。坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自离开岗位者一次扣1分； ③工作场合不严肃者一次扣1分； ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分； ⑤浪费财物、无节约意识者一次扣3分。积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及时汇报工作疑难者一次扣1分； ③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保区域的人员及财物的安全。
①未及时排除隐患者一次扣2分； ②未排除隐患而产生不良后果者扣4分； ③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗争者一次加4分； ⑤勇于补救险情者一次加4分。12 献计献策。
建议被宾馆采纳者一次加3分。领班、主管配合部门经理做好日常管理工作 未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。领班、主管检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。①未检查扣2分； ②检查有遗漏扣1分。领班、主管检查出勤、记录在考勤表上。①未按时记录扣3分； ②工作遗漏扣3分。领班、主管对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作。①未及时派工扣3分； ②各种协调好扣3分。主管负责员工的日常考核(工作量工作时间)。①未及时考核扣4分； ②考核有遗漏扣2分。领班、主管按保养计划安排员工对设备进行保养 ①未安排工作扣3分； ②工作遗漏扣2分。领班、主管监督、检查员工执行保养计划情况 ①未检查监督扣3分； ②未及时发现问题扣3分。领班、主管协助处理各部门的报修单 ①响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分； ②工作质量差、效率低扣2分。设备主管及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 ①未按时制定计划扣3分； ②对工作进度未进行了解扣3分。22 领班、主管完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及时扣3分。主管每月月底安排下月排班表 ①未按时完成扣3分； ②排班不合理扣3分。当班领班记录每天，当班维修记录 ①没有记录扣3分； ②遗漏记录扣3分。维修材料备仓情况发现材料不足，维修主管及时申请补充。①未及时了解、导致不足扣3分； ②数量不合理扣3分。工作受到领导表彰或工作特别突出。部门负责人酌情予以奖励加分1至10分。
