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质量管理集团认证管理文件文件编号：HZ/GL-XZ-19-2009
内部沟通与谈心机制
1、目的确保各岗位人员能自上而下，自下而上进行有效沟通。
2、范围
本规定适用于公司全体员工。
3、职责
各部门经理负责具体实施。
4、工作流程
4.1内部沟通坚持与人为善，坦诚相见的原则，达到构建和谐企业、沟通思想，交换意见，增进理解、促进团结，找准问题，形成共识的目的。
4.2 内部沟通的范围层次分为公司领导班子成员之间的谈心活动；
领导班子与中层干部之间的谈心活动，中层干部与员工之间的谈心活动。
4.3 领导班子成员之间每月至少谈心一次，领导班子与中层干部干
部之间每月至少谈心一次，中层干部与员工之间的谈心活动每月至少一次，尤其是新入职及转岗员工要及时与其沟通，对离
职人员部门经理及人事主管要与其进行面谈，了解离职真实原
因。
4.4 内部沟通的内容要查找问题紧密结合，要与找准公司存在的突
出问题相结合，要与解决员工个人思想、工作实际问题相结合，要与解决单位之间、人与人之间存在的疙瘩和矛盾相结合。
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4.54.6 在开展内部沟通时要注意做好相应纪录。内部沟通时要认真负责的说出自己的想法，指出别人的不足，又要诚恳地听取别人对自己的批评意见，并勇于改正。同时，做到“四要谈”、“五不谈”。“四要谈”，即优点、缺点都要谈；
思想、工作都要谈；单位、个人都要谈；现状、方向都要谈。“五
不谈”，即一是溢美之词不谈；二是不着边际的话不谈；三是把
握不准的问题不谈；四是过激言辞不谈；五是模棱两可的话
不谈。
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