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服务育人工作总结
首先感谢大家的信任，给我这份宝贵的机会，让我成为“服务育人”先进个人的候选人，谢谢大家！
从1995年参加图书馆工作至今，先后在图书馆的采编部、阅览部和流通部都工作过，现在在流通部第三借书处工作。掐指一算，已经在图书馆工作了18年了，图书馆是个很平凡的岗位，也是一个很默默无闻的岗位，和在位的大部分人一起，我们在这里走过了彼此最青春的岁月，和这所图书馆一起逐渐成长成熟。１8年的工作经历把我由刚开始很不适应图书馆的工作锻造成了一名忠于岗位、热爱读者的合格的图书馆馆员。终于明了什么叫“读者第一，服务至上”，终于明白了什么叫“一切为了读者，为了读者一切”，也终于明白，什么是时时、处处、事事、件件围绕师生满意为先。
一、用心服务，无私奉献
对待读者的态度一直是我很注意的一方面。我自问在这方面虽然做得比不上移动营业厅的服务人员，但绝对一直是把读者的感受放到第一位的。不管任何时间，不管读者有任何问题，总能换位思考，如果我是读者，我希望能得到什么样的服务，我希望别人能怎么对待我。因为大学的时候在图书馆的一次经历给我造成了难以磨灭的印象。。所以我在与读者交流的过程中时刻注意自己的语气和用词，避免因为自己的失礼而影响读者的借阅情绪，使他们求知欲望受挫；因此对图书馆产生不满意的情绪跟我一样不再来图书馆或者很少来图书馆，这影响的是图书馆的形象，极大的浪费了学校的资源。
图书馆无大事，但读者无小事，我希望我的用心，能让读者在三借借书的时候趁兴而来，满意而归。
除了在心态上正面、积极热情，同时我也在借阅环境上动脑筋、下功夫，一直努力地为读者创建良好的借阅环境。每天早上，我会清理打扫三借桌椅和读者服务的公共区域，开窗换气，保证室内整洁、安静、空气新鲜，还主动种植了一些绿色植物，使读者一进三借就能身心愉悦。上班时间随时随地巡架校架，及时将归还图书上架。上学期，在巡架过程中发现，有些倒挂式书立因为长期使用已经严重变形，还有的书立滑道太松，靠不住书，而图书呢，大家也知道，大小不一，厚薄不均，特别容易倒伏，便主动换成旧式书立，结果极大地改善了书架的排架效果。每学期开学和期末，尤其是开学，都是图书借阅和归的高峰期，每天书车上都堆满图书，尽管有义务管理员帮助上书，但学生的工作时间十分有限，加上他们到馆的时间不能保证，大批的上书工作只能由工作人员来做，而且有的靠窗书架上的书标被阳光照射后褪色得厉害，根本看不清索书号，所以一天下来，腿脚沉重、头昏眼花。
二、信息咨询，注重细节。在借书的时候，对不熟悉借阅程序的读者，能够耐心细致的讲解，积极的为他找索书号，扫条码，很多时候亲自带读者到检索机上帮助读者查找图书，教读者如何使用检索机，以及在检索机上能实现哪些功能等，经常留意读者的归还日期，当看到有的同学图书要到期时，就及时提醒，同学们很感动、很温暖。
在读者提出各种询问时，我会牢记馆领导的教诲，决不用“不知道”来回答，想方设法给以读者满意的解答。读者经常会提出一些超过本借书处职责范围的问题，所以要了解全馆的业务情况，做到心中有数，这样，解答咨询才能游刃有余。每天接待大量读者，不可避免会遇到各种问题，有些问题是经常重复出现的，为此，我在工作中把遇到的问题记下来，及时寻求相关人员解决问题。当读者找不到所须图书时，我会向读者推荐其他形式的文献资源。比如：电子图书、网络数据库等，有读者在三借查找英美文学方面的书籍没找到，我就推荐读者到第二借书处去找，过了一会，那位读者高兴地回来告诉我，按照老师的指点，找到了所需要的资料。
我喜欢看书，更爱惜图书，当看到读者借书有破损时，轻的，就用胶粘好，破损严重的，就建议读者马上归还修复，以免影响读者正常使用；巡架时，发现有书标脱落，就通过各种方式找到相应图书贴好。
看到同学们经常借英语专
四、专八、四六级、考研英语类的书籍时，就想读者之所想，急读者之所急，建议采购人员增加这些图书。也希望能通过注重工作中的这些细枝末节，置身到读者服务当中去，给读者学习知识铺路搭桥。
由于学校的一卡通和图书馆的借书系统不是太兼容，所以工作期间会出现各种难以预料的小问题而导致读者借书出现障碍，发生这种情况时，我总是能不厌其烦的尝试各种途径为读者服务，如果所有方法都不行，会详细给读者解释，不让读者因为此行不顺而产生不悦情绪，如果读者实在很急需这种资料，则会留下读者的手机号码，等系统恢复正常立刻通知读者前来借阅。
三、关心读者阅读，把读者服务工作做深做透。
在业余时间我也在一直持续不断地学习图书馆业务知识、英语以及各种信息技术，今年报考了武汉大学的数字图书馆方向的专业硕士，希望通过提高自身专业素养来提升读者服务内涵。在工作中我会注意把自己所学到的知识变成为读者服务的工具，提升自己的导读能力。现在的同学们都是90后，是学校和社会关注的焦点，我会在为读者服务的过程观察他们的行为和举动，主动去读一些青春文学类的书籍，了解他们的所思所想，开展有针对的服务，经常利用自己的英语知识，向同学们推荐英语学习书籍。有些同学借阅听力书籍不知那本适合自己，我经常借一些带有听力光盘和磁带的书籍回去听，以便向读者推荐时有所依据。当了解到一些大四的同学想出国留学，经常来借阅相关图书时，我也翻阅一些有关书籍，了解大概内容，根据需要向他们推荐。真正做到“为书找人”和“为人找书”。在今年举行的一校一书活动中，我认真仔细的通读了《正能量》一书，并积极的撰写了读后感，并向多位读者推荐了这本简单轻松的心理学书籍，因为很多同学一看《正能量》三个字被吓到了，以为又是那种鸡汤文，实际上这本书上的一些方法对心理建议有良好的促进作用。
四、用爱心育人
在流通工作以来，我一直在第三借书处。因为只有我一个人，所以跟义务管理员的交集很多，在带义务管理员的过程，我始终用一颗爱心去无微不至的关爱学生。每一届义务管理员都是做满一年就换届，所以每一年都要从头带新人。几乎所有的大一新生刚开始做义务管理员时候都不太明白自己的身份和定位，连打扫卫生都要手把手的教，还要教他们义务管理员之间如何友好相处之类的琐事。当他们慢慢熟悉之后，我就会注意培养他们的能力，克服他们依赖老师的思想。并且放手让负责人大胆工作，负责人也渐渐会培养出工作的魄力，把三借的管理员管理得井然有序，每个义务管理员都能积极工作，形成一种上进团结的好风气。在工作之余我也督促他们的学习，三借有多名义务管理员在任职期间获得校一等奖学金，国家励志奖学金，做到了工作学习两丰收，看着他们取得这些成绩，虽然我不是他们的母亲，但是心里也有一种母亲的喜悦。
我尊重每一个同学，与他们平等相处，同时对他们又要求非常严格，将心比心，我希望他们在当义务管理员的这一年时间里，能真正的有所收获，有所成长。曾国藩说，律己足以服人，身先足以率人。所以我首先严于律己，以增强义务管理员的自律意识，提高自控能力，把对学生的爱寓于严格的管理中。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，对学生小的缺点，从不视而不见，而是及时纠正。有一届义务管理员中有一名学生刚开始的时候非常没有集体观念，值班不积极，拖拖拉拉，经常忘记自己值班的时间，这种现象对一起工作的同学们的影响极为不好。对他的这种行为，我对症下药，采用了“欲抑先扬”的说服教育法，不断地表扬他，逐渐使他明白了按时到岗其实是信守承诺的一种表现，让他有意识地约束自己的行为，从而改变了他的不良习惯。
在每个义务管理员任职期间，我对每一位学生的家庭情况都了如指掌，对那些家庭困难的学生积极帮助申请扶困补助，并在生活上对学生给予帮助。
五、以身做则，勇挑重担
三借的个人借阅量历来都是全分馆最高的，今年也不例外，而工作量是把服务进行量化衡量的一个指标。虽然数字并不能代表全部，但是，至少可以说明一部分问题。
今年上半年，由于三借的一名义务管理员去韩国留学，管委会也不可能临时派人来替补，所以，一直到今年11月份，三借的义务管理员一直处在缺员的状态。本来流通各借书处就只有一名老师，流通量大，工作负荷相对比较重，对义务管理员的到岗率要求更高，在缺员的情况下，各种压力就更大。不过我并没有抱怨，累的时候就想，我是一名共产党员嘛。
有人说，图书馆员是终身学习的倡导者，也必须是终身学习的实践者。只有不断提高业务水平和自身素质，才能提高服务层次，与图书馆事业发展的需要同步前进。所以在科研上我也丝毫不放松自己，今年申请了省教育厅的课题《基于4G通信网络的大湘西图书馆手机知识服务模式与平台建设研究》，已经通过立项。
作为图书馆流通部的一员，每天重复着简单、枯燥、紧张的借阅工作，岗位虽然平凡，但是我们可以用不平凡的心态去实现自己生命的价值。在图书馆工作就象在守灯塔，虽然不会有人记得那位守塔人，但是，灯塔上的灯光会为每一艘在黑夜的航行的船指明方向，这也是件很有意义的事。对吗，我亲爱的同事们？以此一起共勉，在今后的工作中，我们一起继续努力！
2013年12月12日
