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中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 网上银行BOCNET柜台业务-电子商务部分
一、不定项选择题
1.B2C网上支付业务中，商户服务限额设置通过（B）完成。A.OFP系统 B.柜台网关签约 C.BNMS系统 D.EACQ系统
2.银行前端签约系统中进行网上支付商户信息维护（E20220），需要维护的信息包括（ABCD）。A.商户的商户号 B.商户的名称
C.文件下载开始时间
D.文件下载结束时间（最大支持23:59:59，24:00:00无效）3.B2B直付服务中，交易涉及银行、买方企业和商户三方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的（C），资金交易流程通过一步支付完成。A.一般账户 B.临时账户 C.结算账户 D.专用账户
4.柜员在柜台进行B2B商户签约(在CSPA系统中)时，系统将于页面首行自动生成CSPA商户号。该签约交易（C）授权操作。A.可以进行 B.需要 C.不需要 D.视情况而定
5.柜员在柜台进行B2B商户网关签约时（A）授权操作。A.不需要 B.需要 C.可以进行 D.视客户而定
6.建立一个B2B直付商户需要进行的签约操作包括（C）： A.网关签约、网银签约
B.CSPA签约、网关签约、网银签约
C.CSPA签约、CSPB签约、网关签约、网银签约
D.CSPA签约、CSPB签约、CISS签约、网关签约、网银签约 7.B2B保付服务中，交易涉及（ABCD）主体。A.银行 B.买方企业 C.交易平台（商户）D.卖方企业
8.建立一个B2B保付商户需要进行的签约操作包括（B）： A 柜台网关签约、网银签约
B 柜台CSPA签约、柜台网关签约、网银签约
C 柜台CSPA签约、CSPB签约、柜台网关签约、网银签约
D 柜台CSPA签约、CSPB签约、CISS签约、柜台网关签约、网银签约
9.B2B异常交易中包括的类型有（A）：
A 支付异常交易、实付付款异常交易、实付返款异常交易、退货异常交易
B 支付异常交易、实付异常交易、实付返款异常交易、联机退货异常交易
C 支付异常交易、实付付款异常交易、返款异常交易、批量退货异常交易
D 支付异常交易、实付付款异常交易、实付返款失败交易、批量退货异常交易 10.B2B异常交易发生后，付款账户所在机构柜员可在（B）在柜台进行手工处理。A.当日 B.T+1日及以后 C.T+2日及以后 D.T+3日及以后
11.B2B退回交易发生后，付款账户所在机构柜员可在（B）在柜台进行手工退汇处理。A.当日 B.T+1日及以后 C.T+2日 D.T+3日及以后
12.商户的退货优惠费率在（B）进行维护：
A.网银签约时 B.柜台网关签约时 C.BNMS端 D.柜台CSPA签约时 13.“B2B快付”业务第三方平台商户接入主要包括以下流程：（ABCD）
A.平台商户准入 B.合作协议签署 C.接口开发与准生产测试 D.平台商户维护与服务开通
14.下列关于“B2B快付”业务保证金缴纳说法正确的是：ABC A.保证金交纳比例为商户上年度网上支付交易额的1%至2% B.保证金最高暂不超过100万元
C.保证金缴纳额需每年根据平台商户上年度交易额进行动态调整 D.平台商户无需交易保证金
15.下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是：ABC A.柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
B.柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
C.造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯 D.“B2B快付”故障业务无需柜员手工处理
16.下列对企业网银B2C签约操作环节说法正确的是：（ABCD）
A.商户应签署“B2C商户合作协议”及网上银行企业客户服务协议。B.网银B2C客户对应的“商户号”需在银行卡EACQ系统中维护后获取。
C.申请商户可注册我行BOCNET企业网银，使用相关电子商务商户服务。
D.一个企业网银用户可以关联多个该企业所属的商户。
17.对于B2B保付与B2B直付签约环节描述正确的内容是：（ABD）
A.B2B保付分行应为商户开立中间过渡账户。
B.需为商户在RA系统中制作“软证书”，用以我行认证商户身份。C.B2B保付与B2B直付均无需在CSPB系统中维护商户信息。D.B2B保付与B2B直付均需在CSPA系统中维护商户信息。
18.对于网银B2B/B2C业务以下对BNMS管理环节描述正确的内容是：（ABCD）
A.监督柜员和座席柜员拥有网上支付交易安全监控权限。B.总行签约柜员负责开通服务。
C.一级分行签约柜员可为客户暂停B2B/B2C商户服务。D.只有总行签约柜员可为客户开通B2B/B2C商户服务。
19.对于B2C协议支付商户准入，除遵循中国银行网上支付业务手册（2011年版）》相关要求之外，还应满足以下要求：（ABCD）A、根据《中国银行网上支付业务手册（2011年版）》“商户风险评级”标准，申请协议支付的商户，评分等级应为二级（即680分）以上。
B、商户网站应有严格的客户身份认证机制，除用户名与静态密码之外，至少应包括一种第二因素身份认证方式，并根据不同认证方式采取相应的限额机制。
C、商户应保证使用协议支付的客户应为商户网站的实名用户，且协议支付的业务范围仅限于实物类交易或航旅类交易。
D、商户应对其合作的二级商户加强管理，并向我行提供商户管理的相关管理规定文本。
20.B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，以下对银行职责分工描述正确的是：（ABCD）
A.各一级分行电子银行业务主管部门负责按照上述商户申请的资质要求进行准入审批。
B.协助银行卡部门填写《中国银行网上收单特约商户申请审批表》，注明审批结果。
C.审批可由一级分行电子银行部门发起，也可由二级分行发起，但最终审批必须由一级分行电子银行部门完成。
D.各一级分行可成立由分行电子银行部门、银行卡部门、信息科技部门等组成的工作小组，并确定小组负责人，由工作小组负责落实后 续商户签约及服务等相关工作。
21.以下对我行B2C与B2B支付业务涉及管理描述正确的是：（ABCD）
A.B2C网上支付、协议支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部和个人金融总部（银行卡）联合牵头负责，各一级分行须成立跨电子银行部门和银行卡部门的联合工作小组。
B.B2C理财直付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，个人金融总部（银行卡）协助完成商户收单系统（EACQ）内相关信息的维护及商户资金清算与核对，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
C.B2B网上支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
D.个人金融总部（个人金融、银行卡）、信息科技部、信息中心、软件中心、测试中心、客户服务中心等部门和境内各分行应配合相关工作。
22.以下对B2C、B2B网上支付业务职责分工描述正确的内容是：（ABCD）
A.总行电子银行部及个人金融总部（银行卡）负责共同制定B2C网上支付商户和B2C协议支付商户的准入标准和动态管理要求。B.总行电子银行部负责制定B2C理财直付商户和B2B商户的准入标 准和动态管理要求。
C.各一级分行作为受理单位负责受理B2B、B2C商户申请。D.电子支付商户营销、商户关系维护、商户管理与服务等工作由各一级分行按照属地化为主原则执行。
23.以下对网上支付业务商户管理环节描述正确的内容是：（ABCD）
A.商户管理应遵循重点商户优先、严格风险控制的原则。B.B2C网上支付商户、协议支付商户以及B2B网上支付商户的准入均采用评分准入机制。
C.B2C理财直付直连商户的准入采取资质审核机制。
D.根据就近原则，商户拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的商户。如因商户特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非商户总部所在地分行须提前与商户总部所在地分行协商一致。
24.以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（ABCD）
A.支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。B.借记卡可实时退款成功且实时入账。
C.信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。D.联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。25.B2C商户申请接入主要包括的基本流程是：（ABCD）
A.商户申请、商户调研、商户评估与准入。B.签署合作协议、接口开发与准生产测试。C.商户签约。
D.分行报备、服务开通。
26.B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，应向我行提交以下申请材料是：（ABCD）
A.工商企业基本资质材料(必须提供)。
B.理财产品销售资质证明（根据商户性质提供）。C.互联网经营许可(根据商户提供互联网服务性质提供)。D.填写相应的网银申请表格和其他证明材料。
27.B2B网上支付商户申请接入主要包括的基本流程是：（ABCD）
A.商户申请
B.商户调研、商户评估和准入
C.签署合作协议、接口开发与准生产测试 D.商户签约、服务开通
28.以下属于我行电子商务业务风险防控措施的是：（ABCD）
A.根据商户申请的不同的电子支付产品分别进行单笔金额和每日交易累计金额的管理和控制，同时对开通电子支付的客户也进行交易限 额控制。
B.各一级分行应按照总行制定的电子支付商户动态管理标准，定期考核商户的经营情况，评估电子支付的业务风险，对考核不达标的商户或开办条件发生重大变化而可能导致业务风险的商户应及时采取必要的措施（如暂停商户的支付功能）把风险降低到最低。C.对于B2C电子支付可能出现的客户支付错误、恶意透支等造成的资金损失等统一纳入到银行卡不良资产综合治理范畴，并按照银行卡业务呆坏账核销的相关规定进行处理。
D.各一级分行及下属分支机构应按照国家监管部门和我行反洗钱的各项规定开展反洗钱工作,认真执行反洗钱有关规定，切实履行反洗钱工作义务。
29.B2B直付服务中以下对CSPA商户签约环节描述正确的内容是：（ABCD）
A.柜员在前端选择“商户签约”（新线E20401），录入商户名称、支付货币、账户类型、商户账号及商户账户名称各栏位信息。B.对于B2B直付，在“账户类型”一栏必须选择“0-结算账户” C.CSPA签约交易，需要进行授权操作。
D.柜员完成CSPA签约后，应准确记录CSPA商户号，以备网关签约时使用。
30.以下对报关即时通-“税费E支付”服务申请受理环节中风险控制内容描述正确的是：（ABD）
A.各开户行应对客户申请表格进行完整性、准确性、真实性审核，并进行企业信息的维护及企业普通支付备案信息的审核。
B.一级分行电子银行部门应保证客户及开户行报送的客户申请表格、客户服务协议、授信额度证明材料等文件真实、要素齐全、内容一致。
C.各取单行应严格按照各行与海关议定的取单流程和相关规定执行，对于核对相符税费款必须于当日（最迟不能超过第三天）划转至国库代理行或海关收费账户开户行，各行不得以任何理由占压，否则将按规定进行处罚。
D.对于担保支付业务，国际结算部门在收到《垫款通知书》后应立即启动保函履约付款流程；税费款转入取单行的税费暂存账户后，应立即发出《垫款支付确认书》，通知一级分行企业网上银行业务主管部门，不得拖延。
31.以下对于担保支付业务的授信风险控制内容描述正确的是：（ABCD）
A.“税费担保支付”授信必须纳入我行对客户的统一授信管理以及占用客户短期授信总量，并严格按照《中国银行股份有限公司电子支付税费担保业务操作规程（2011年版）》相关管理规定执行，严格防范授信风险。B.“电子支付税费担保”分项授信额度必须专门切分使用，严禁与用于柜台支付海关税费的税费担保混用或调剂使用。
C.各行国际结算部门负责“税费担保支付”授信额度管理，严格落实该额度生效的各项法律手续，若有变更应负责按规定及时通知本级电子银行部门。
D.担保支付业务项下一旦确认发生垫款，一级分行电子银行部门不得在客户未偿还垫款及相关费用的情况下申请重新启动服务。
32.以下对股商存管业务中“交易所”准入管理环节描述正确的内容是：（ABC）
A.交易所管理应遵循重点交易所优先、严格风险控制的原则。重点发展投资者数量及出入金交易量在全行业占比高的重点交易所，并做好动态管理。
B.根据就近原则，交易所拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的交易所。如因交易所特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非交易所总部所在地分行须提前与交易所总部所在地分行协商一致。
C.股商存管业务交易所申请接入主要包括以下几项基本流程：交易所申请、交易所评估和准入、签署合作协议、接口开发与准生产测试及服务开通。
D.交易所准入审批需采用二级审批制。审批可由一级分行电子银行部或公司业务部发起，也可由二级分行发起，最终审批由一级分行电 子银行部或公司业务部完成。
33.以下对股商存管BGL账户描述正确的是：（ABCD）
A.在股商存管业务中，根据分行业务角色的不同分为主办行与协办行，对应的BGL账户也分为主办行BGL账户和协办行BGL账户。B.主办行BGL账户除了作为主办行辖内出入金的临时存欠账户外，还承担日终资金归集并与交易所托管账户之间资金清算划转的作用。C.协办行BGL账户的主要作用是在该一级分行辖内发生出入金交易的临时存欠账户，日终核对无误后归集至主办行BGL账户
D.股商存管BGL账户采用自动记账方式时，跨行标识参数应设置为“不限制”；如在特殊情况下（如出现单边帐情况），股商存管BGL账户采用由网点实体柜员完成人工记账方式时，原则上仅允许本机构柜员操作，不允许跨机构操作。
34.在股商存管“交易所”准入管理环节中以下类型交易所，应禁止准入或准入后出现以下情形的应及时终止相关服务：（ABCD）A.非法设立的经营组织。
B.包括出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药及其他与中国法律、法规相抵触的交易所。
C.交易所或交易所负责人（或法定代表人）已被列入国际组织、中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统。D.注册地及经营场所不在中国大陆的交易所。
35.开通“报关即时通”服务的地区，相关银行需要申请“中国电子口岸”银行IC卡，银行IC卡可分为（B）。A.银行操作员卡、部门操作员卡 B.银行管理员卡、银行操作员卡 C.银行管理员卡、部门管理员卡 D.银行管理员卡、总行管理员卡
36.网上银行BGL账户包括（CD）两种开户方式。
A.个人开户 B.集体开户 C.个别开户 D.批量开户
37.目前我行“报关即时通”—税费E支付只提供（__A__）功能，客户税费支付指令需通过东方支付平台、电子口岸及海关系统，各地分行应保持与当地海关、电子口岸及东方支付平台的密切联系，并跟踪本业务处理情况。A.银行端 B.客户端 C.海关端 D.以上全部
38.对于旧报关业务，关于“中国电子口岸”银行IC卡发卡的一般规则，下列表述正确的是（ABCD）。
A.总行管理员卡直接由中国电子口岸数据中心发放 B.银行管理员卡由上一级行的管理员卡注册和审批 C.银行操作员卡由本行的管理员卡注册和审批
D.银行管理员卡和操作员卡都由本地的海关制卡分中心点制作
39.网上银行“报关即时通”业务BGL账户的记账方式包括（AB）。
A.自动记账 B.人工记账 C.网银记账 D.会计记账
40.“报关即时通—税费E支付业务”核单入库环节应打印《“报关即时通”结算通知书》，对于该《结算通知书》的说法正确的是（ABCD）。
A.结算通知书分两个版本，一是标准业务适用版，二是故障业务适用版
B.标准业务适用版在核单入库环节打印 C.故障业务适用版在故障业务手工处理环节打印
D.故障业务适用版不打印国库/海关税费账户开户行、账户名称、账号三项数据项，需由取单行业务处理人员手工填写
41.下列关于中银快付商户网关签约的说法，正确的是：ＡＢＣＤ
A.柜员可通过E20224交易，为商户维护中银快付服务商户号、交易限额及相关客户信息等。
B.柜员可通过E20225 交易，修改中银快付商户状态及交易限额等信息。
C.商户申请中银快付服务，渠道类型维护只能选择网上银行或全渠道。
D.对于符合审批条件的商户，既可开通网银支付，也可开通中银快付服务。
二、判断题
1.B2B直付指买方通过网站选购商品，通过我行网银系统将交易资金直接从买方账户划转至商户（包括中间交易商和电子商务网站等）收款账户的支付方式。（A）A.正确 B.错误
2.B2B标准支付服务中，交易涉及银行、买方企业和商户三方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的专用账户，资金交易流程通过一步支付完成。（B）A.正确 B.错误
3.BNMS系统总行签约柜员（经办或复核）可进行商户状态进行变更：开通/暂停。（A）A.正确 B.错误
4.商户网银系统签约时，柜员在网银前端系统中选择“BOCNET企业客户服务维护”交易，为客户选择“B2B商户服务”。通过经办复核操作后，完成服务维护。其中，“费用优比率”和“免收手续费”两项为必填项，如果没进行填写，系统会自动报错提示。（B）A.正确 B.错误
5.B2B商户服务下功能包括“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”。（A）A.正确 B.错误
6.有商户状态变更权限的监督柜员根据分行申请，在BNMS系统中“客户服务”交易下选择“商户状态变更”，进入“商户状态变更。（B）A.正确 B.错误
7.根据我行业务监控发现商户存在问题需要暂停商户服务的，可由一级分行填写《B2B开通/暂停申请表》并注明暂停原因后，由一级分行BNMS签约柜员通过“客户服务”中的“商户状态变更”功能暂停其服务。（A）A.正确 B.错误
8.BNMS运营管理柜员应在收到商户服务开通或暂停申请的两个工作日内完成商户状态变更。（B）A.正确 B.错误
9.B2B保付服务中，交易涉及银行、买方企业、中间交易商和直接销售商四方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的中间过渡账户，资金交易流程通过“支付”和“实付”两部步完成。（A）A.正确 B.错误
10.B2B直付与B2B保付签约流程的主要区别是：为进行B2B保付，各分行应以商户名义开立中间过渡账户，其B2B保付无需进行CSPB商户签约，因此在网关签约环节仅需维护CSPA商户号。（A）A.正确 B.错误 11.B2B异常交易是由于系统故障所造成的，包括未明状态和故障状态。只有支付异常交易环节会产生故障。（B）A.正确 B.错误
12.B2B业务异常交易发生后，付款账户所在机构柜员可在T+1日及以后在柜台进行手工处理。（A）A.正确 B.错误
13.B2B业务选择异常交易的强制成功或强制失败处理，是用以将处理结果取回并返回客户端，客户将根据银行反馈结果进行后续处理。（A）
A.正确 B.错误
14.B2B业务退回交易发生后，付款账户所在机构柜员可在T+2日及以后在柜台进行手工退汇处理。（B）A.正确 B.错误
15.B2B业务在以下四个交易环节均会产生退回需进行退回处理：支付交易、实付付款交易、实付返款交易、退货（批量和联机）交易。（A）
A.正确 B.错误
16.BNMS系统码表管理中应进行B2B支付优惠费率、B2B支付限额的维护，《网上支付商户网关补录信息表》中商户的单笔限额和日累计限额以控制交易风险为原则，由工作小组根据商户的资信情况和经营情况进行综合评估后决定。（A）A.正确 B.错误
17.BNMS客户管理中不支持B2B业务操作员权限、单个客户的支付优惠费率和支付限额。（B）A.正确 B.错误
18.监督柜员和座席柜员拥有B2B网上支付交易安全监控权限，可通过该交易对B2B电子支付交易进行监控。（A）A.正确 B.错误
19.商户在企业网银下载清算对账文件、财务对账文件和退货反馈文件，系统支持的相关文件下载日期范围为30天。（A）A.正确 B.错误
20.B2B保付业务中的资金流动过程包括支付和实付两个环节。（A）
A.正确 B.错误
21.一个网银企业客户可以关联多个商户。（A）A.正确 B.错误
22.B2B保付商户可以不进行CSPB签约。（A）
A.正确 B.错误
23.分行暂停或终止与商户的B2C网上支付业务合作，需由工作小组填写《B2C特约商户开通/暂停申请表》，说明与商户暂停合作的具体原因，经各一级分行银行卡部门及电子银行部门负责人签字盖章后，由一级分行电子银行部门BNMS签约柜员为客户暂停B2C商户服务。（A）A.对 B.错
24.暂停或终止与商户的B2B网上支付业务合作，需填写《B2B特约商户开通/暂停申请表》，说明与商户暂停合作的具体原因，必须由总行BNMS签约柜员为客户暂停B2B商户服务。（B）A.对 B.错
25.B2C、B2B业务中银行柜员应按照《中国银行股份有限公司电子银行认证服务操作规程（2011年版）》规定，为商户完成“软证书”申请。（A）A.对 B.错
26.柜员在BNMS系统根据客户申请维护B2C商户端操作员的权限，操作员权限需控制到账号。（B）A.对 B.错
27.报关即时通业务客户开户行与报关地海关可以同城，也可以异地。（A）A.正确 B.错误
28.网上支付税费担保属融资类保函，归入一般关税保函类别。（B）
A.正确 B.错误
29.一个海关口岸只能指定一个取单行，但一个取单行可以到多个海关口岸取单。（A）A.正确 B.错误
30.在交易发生后，如果要修改报关业务取单行，则修改前已经发生的业务仍按原取单行处理，修改后新发生的业务按照新的取单行处理。（A）A.正确 B.错误
31.在报关业务实扣环节，如果客户账户的余额不足以支付电子联行手续费和电子汇划费，该笔业务将无法通过联机方式自动处理，而转入故障队列。（A）A.正确 B.错误
32.在报关系统中银行操作员密码应定期（至少每月一次）更改、严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交换使用。（A）A.正确 B.错误
33.报关即时通BGL账户的余额应为借方，在账户余额方向异常时，由系统限制交易的执行。（B）A.正确 B.错误
34.报关即时通BGL账户的个别开户权限在总行，批量开户审批权限在总行或一级分行。（B）A.正确 B.错误
35.企业客户可以使用“报关即时通”服务为其缴纳在各地海关报关的税费。（A）A.正确 B.错误
36.在报关即时通业务取单行核单入库阶段，对于开户行为他行的业务，操作员须首先打印《“报关即时通”结算通知书》后，方可点击“核对相符”。（A）A.正确 B.错误 37.中银快付服务统一纳入我行Ｂ２Ｃ网上支付管理，对于符合审批条件的商户，既可开通网银支付，也可开通中银快付服务。（A）A.正确 B.错误
38.商户完成中银快付服务的准入与签约后，需总行ＢＮＭＳ柜员通过“客户服务-商户状态变更”功能进行开通。（A）A.正确 B.错误
39.中银快付与网银支付可开通在一个商户号下，也可分别开立商户号。（A）A.正确 B.错误
40.B2B快付平台商户准入标准为６０分。对于商户评估得分在６０分以下的，不接受商户B2B快付服务的开通申请。（Ｂ）A.正确 B.错误
41.对于Ｂ２Ｂ快付业务，网上综合支付系统与第三方平台商户采用自动对账的业务核对机制。自动对账不平时，将由第三方支付平台发起“一次性支付冲正”处理。（Ａ）A.正确 B.错误 42.对于B2B快付业务中涉及的客户投诉，如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题，各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通，并引导客户联系第三方平台或商户解决。（Ａ）A.正确 B.错误
