公关礼仪之说话案例分析_公关礼仪案例分析

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公关礼仪之说话案例分析

-----------数学113 周维敏

首先，在我看来,说话最基本的是不要插嘴。说话吐字清晰，不带脏字，说话声音不要太响，也不要太轻。在说话的时候，尽量面带笑容。这是最最重要的。我们在人际交往中，有时要巧用委婉与巧妙应答。巧用委婉的说话方法即运用婉转、含蓄的语言，表达自己的信息，进行交际。妙答之妙主要在于说话要有道理和要有礼貌，反驳时不用粗话，自卫时不带谩骂，出言机智，理礼双全。下面是我在网上搜到的巧妙答辩.在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。

面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。回答得很是机智，也很有礼貌。

从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。