沟通与交流 李洋由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人际交流与沟通”。
沟通与交流考题大纲9（仅供参考）
-----liyang 一
举例说明环境对沟通的意义和作用 ．．．．．．．．．．．．．．．．答：环境也称为沟通背景，及沟通发生的场合，可以是物质环境，也可以是非物质环境。
1心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。包括两方面，一是沟通者的心情，情绪状态。沟通者处于兴奋激动状态和悲伤焦虑状态的沟通意愿和行为方式是截然不同的。沟通者的情绪状态会对编码和解码的过程造成干扰。二是沟通双方的关系。如果双方关系冷漠或者敌视，其沟通往往会因为偏见而出现误差，双方都较难理解对方的意思或根本不愿与对方沟通‘
2社会环境。社会环境是双方的社会角色及其相互关系。不同的社会环境，相应的要采取不同的沟通方式，也会产生不同的沟通期望。要达成良好的沟通必须选择切合自己与对方的沟通方式与模式。
3文化环境。文化环境是人们在一定社会文化传统中形成的价值取向，思维模式，心里结构的总和。包括大的社会文化背景，也包括个体所具有的文化背景。沟通过程必然渗透这文化因素，故而文化背景影响着沟通的每一个环节。东西方文化背景的不同，会给异国人的交流带来或大或小的干扰或障碍。
4空间环境。沟通发生的特定的场所。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围，在嘈杂的市井听到的小道消息，专门给你打电话所传递的消息，造成的沟通感觉不同。环境中的物理氛围会影响沟通效果，双方对沟通的熟悉程度也会影响沟通效果。
5时间环境。在不同的时间环境下，同样的沟通会产生截然不同的效果。选择合适的时间沟通非常重要。尤其打电话要特别注意时间，不应在休息时间打扰别人。
二简述沟通与建设和谐社会的关系 ．．．．．．．．．．．．．．．答：和谐社会是团结和睦，充满活力的生命体，沟通建立和谐社会的血脉。问渠那得清如水，唯有源头活水来。只有在各个阶层各个群体之间真正实现诚信沟通，有序沟通，广泛沟通，充分沟通，才能有对民族国家，对社会，事业的认同。构建和谐社会，整合社会关系，必须使一切社会关系的主体互相尊重理解互相信任促进。人类实在社会矛盾中发展进步的。有效沟通是处理不同社会利益和矛盾的重要途径，是构建和谐稳定有序社会的基础和保证。国事，家事，天下事，事事需要有效沟通。沟通则情通，理通，心通。没有相互沟通就没有相互理解，就没有和谐为稳定的社会。
三自我沟通有那些特点 ．．．．．．．．．．答：主要特点是沟通的主题和对象都是自己。这也是人类区别所有生物的独特之处。我们发达的大脑使我们能够认识人以外的事物的同时，能够自我体察，具有自我认知能力，并且能够通过自我改变影响他人及环境。自我沟通大致可以分为显意识和潜意识两答部分。显意识即自我察觉，即认知，情感和意志等。个性心里所包含的能力 性格 态度也属于自我察觉的显意识。梦和直觉被认为是潜意识的主要形式，同时也是自我沟通的潜意识状态。
四简述影响自我沟通的心里因素 ．．．．．．．．．．．．．．答：1自我意识。自我行动的外在表现。是个体在人际沟通中以自我满意的方式展示自己。
2自我认知与自我评价。
3自我行动。保持自我心里平衡。
五沟通障碍产生的原因是什么 ．．．．．．．．．．．．．答：主观因素。1个性因素引起的障碍2知识经验水平差距3认知观念的障碍4心里因素的障碍5传统文化的障碍6反馈过程的障碍。客观因素1社会地位高低的障碍2组织机构造成的障碍3外界环境因素造成的障碍
六如何客克服沟通障碍 ．．．．．．．．．．答：交互作用分析法。1对不同的人用不同的沟通方式.2运用交互作用分析法培养人们沟通意识3学会对沟通行为做出及时反馈。4使用肢体语言5保持合理性，避免情绪化行为。日常生活中。1有勇气开口2提高表达能力3选择恰当时机4重视反馈5态度诚恳6主动倾听7积极的面对别人的建设性批评8评价事情不评价个人9说话直截了当10不要让坦言者受伤害11不同意的语气委婉12 七中国传统家庭观念的主要特点 ．．．．．．．．．．．．．．答：1重视伦理道德。重视人人之间的伦理关系，认为在人伦中应该按身份做出合乎道德的行为。2宗族为本。集体主义，把家庭，宗族的利益置于个人利益之上，个人荣辱与宗族荣辱息息相关。传宗接代，重视血缘亲子关系。3推崇孝道百善孝为先，子女应对长辈尊敬顺从。祭祀体现孝道4男尊女卑。男性在家庭中主导支配，女性为从属。
八简述亲子关系的主要类型及亲自沟通误区 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．类型1权威性2暴力型3溺爱型4忽视型5漠视型。误区。1指责埋怨型沟通2迁就讨好型沟通3打岔啰嗦型沟通4超理智型沟通
九面试的禁忌有哪些 ．．．．．．．．．答：1消极的情绪，始终认为别人比自己强，没有充足的自信2询问薪金待遇3反问招聘人员问题，反应迟钝5表明自己在公司有熟人6小动作频现
十与同事保持良好关系的途径有那些 ．．．．．．．．．．．．．．．．答：学会赞美。1真实情感2符合场景3注意对方感受4凭直觉。团队合作
十一什么是有效沟通，有效沟通的条件和技巧有那些 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．答：含义：信息经过传递后，接受者收到的信息与发送者发出的一致。条件.1良好的文化素养2语言表达能力3较高的情商。技巧1双向沟通，直接沟通2选择适当的沟通时机3掌握倾听技巧4减少沟通层级
十二什么是倾听，人机沟通中应该如何倾听 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．答：含义：接受口头及非语言信息，确定其含义并做出反应的过程。倾听是凭听觉器官接受非语言信息，进而通过思维活动达到认知理解的全过程。技巧1身心投入，集中精力2体态配合，真情鼓励3感受性的听，学会换位思考4倾听主要观点5适时提问，调动对方情绪6给予反馈
十三跨文化交流的主要障碍 ．．．．．．．．．．．．1文化趋同与分立
文化趋同是指不同种族和民族之间，通过相互的接触、交流、碰撞和理解，使得彼此或某一方接纳了对方的部分文化，使得双方的文化有更多相似的内容，并有逐渐相同的趋势。
文化分立在相当长的一段时间里是必然的现象，如宗教方面，西方文化圈有基督教，中东文化圈有伊斯兰教，东方文化圈有佛教，他们也必然是分立和不同的。
2民族因素。民族优越感。价值观，思维方式及表达方式的不同，民族恩怨及种族歧视
3文化因素。文字表达方面的障碍。交际语言的差异。文化传统不同产生的障碍。
十四如何理解各个文化圈的差异 ．．．．．．．．．．．．．．答：略。。。
十五礼仪的功能与原则有哪些 ．．．．．．．．．．．．．答：功能1协调功能2教化功能3导向功能
原则1平等2尊重3诚信4适度
十六个人仪容美的基本要求包括哪些内容
答：自然美，内在美，修饰美。1发型得体2面部清爽3表情自然4手部清洁
