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情景模拟教学法在商务英语口语教学过程中的应用探究
周珊红
摘要：在商务英语口语课中应用情景模拟教学方法是一种适应商务工作特点的方法，能够优化课堂教学程序，体现互动式教学，提高本课程实践教学水平的有效途径。本文主要论述了情景模拟应用的作用和应用方式及应用时注意的问题，以便能在课堂上较好发挥其作用。关键词：商务英语，情景模拟，能力
随着我国对外贸易的快速发展，涉外商务工作人才的需求也是不断增加，由此商务英语专业课程体系的开设和发展显得尤其重要。商务英语口语是商务英语专业一门主专业课程，也是一门学完和掌握相关商务知识之后，即将踏上社会之前必修的一门实践性和实用性较强的课程。一直以来，商务英语口语课教学都采用纯英语灌输大量贸易知识，学生被动接受全英式教育，很少进行模拟训练，缺少相关的实践机会，学生毕业后表现出商务流程熟悉但是不知道具体如何操作，遇到问题不知如何解决，缺少商务工作的具体实践能力和商务素养，工作中易受挫，缺少信心。因而，课堂教学形式改革迫在眉睫，教育者既要重视理论知识传授，又应兼顾学生实践能力和职业素养的培养，将二者有机结合起来。针对这一情况，经研究分析提出了情景模拟实践课的教学法。
一． 情景模拟教学法的定义和特点
情景，指情形、景象，即事物呈现出来的样子、状况。模拟，又称模仿，指照着某种现成的样子学着做。情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，能够将学习和兴趣结合起来的、把教学内容与职业要素通过各种现实手段进行人为联系的、具有仿真性、参与性、互动性等特点的教学方法。
二．情景模拟法在商务英语口语课教学中运用的意义和作用
1.激发学生学习商务和英语的兴趣，巩固学生商务方面的知识，提高英语语言表达能力 兴趣是最好的老师，可见兴趣是学好任何一门学科的前提条件，而情景模拟教学法具有突出的趣味性，学生可以模拟各种角色参与活动中，是一种寓教于乐的形式。如在完成外宾接待活动中，学生可以模拟aistance，general manager，foreign clients, 等角色在机场、酒店、公司不同场景下进行模拟英语讲话和对话，充分体现学生课堂的主动性。这样学生感到课堂有趣味，也会自觉地把学到的商务知识在实践中进行运用，并能在模拟情景和角色演练中体会到某些角色（岗位）的地位、作用、处境、工作要领，将枯燥的商务知识课转化成为有趣的实用的英语口语实践课，从而激发学生学习商务知识的兴趣，提高英语学习的激情和效率。
2.提高学生的形象思维能力、自学能力和创新能力
在采用情景模拟教学法的过程中，教学环境与过程比较接近事件或事物发生与发展的真实情景，形象思维直观性强，所以有利于提高学生的形象思维能力。通过逼真的场面展示，使学生直接用感观去感知、理解。如，在设置外宾来访公司介绍的情景时，让学生自己去查资料、学习并设置自己从事公司的规模、特点、产品、生产、市场等各个方面，做成宣传册，再做成PPT介绍给其他客户。在这个过程中学生完全是自己或小组完成，需要查阅和学习大量资料才能确定内容和情节，可以充分调动他们的积极性和创造性，同时也锻炼了学生的自学能力。
3.提高学生分析问题、解决问题和应变能力
在通过模拟事件发生、发展的每个环节，学生可以发现自己的创新潜能，又能在模拟演练活动得出的结论，在结论中又可以领悟到事件或事物的发展演变规律。如：在设置客户投诉的情景模拟时，让学生根据现实生活中遇到的一些难解决难缠或不讲理的一些客户来模拟不同的角色，有意识地设置各种问题让学生来模拟处理，让学生学会积极思考，遇事沉着冷静，快速应对难题。在处理的过程中，使学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法，从而提高他们分析问题和解决问题的能力。
三、情景模拟教学在商务英语口语中的应用及应用时注意的问题。
情景模拟教学法能很好的展示学生的综合知识运用能力，也能很好的加固和锻炼学生各个方面的力能，但是在实施情景模拟法的过程中也要注重一些问题。
（一）分析教材
教师通过分析教材，确定教学内容、目的、方法等。本课程是商务英语专业开设在第四学期的一门主专业课程，主要立足于涉外商务助理这一具体的岗位，以两个公司的商务活动为线索，以在相关商务活动中所需的英文口头交际能力为该岗位的培养和训练内容，涵盖了外商接待、宴请、议程安排；参观公司、介绍公司及产品；询盘、报盘、还盘、佣金、装运、付款等方面的贸易谈判；客户投诉的处理；欢送等日常经贸活动的各个环节。通过本课程学习，能够了解涉外商务助理工作的主要职责，通过对能力、知识、素质三个方面的训练，把学生培养成具有较强英语听说能力，能够运用英语口语较好地完成诸如外宾接待、外贸业务磋商等任务；能够适应现代国际商务发展需要的、合格的复合型商务助理人员。
（二）确定教法
根据本课程的目标以及其自身特点以及相关的岗位要求，我们将基于工作任务的能力训练模块归纳为如下四个部分：外商接待，介绍企业描述产品，贸易谈判，处理外国客户的投诉。通过笔者教学经验研究确定，本课采用情景模拟教学法，能很好锻炼学生能力，提高教学效率。应用步骤及注意的问题：
1.模拟前
（1）准备充分
在教学准备过程中，教师必须严密周到考虑每个情景及细节，如学生角色、模拟场所、设备、道具等等，还要考虑怎样处理好几个关系，如教材内与模拟情景内容之间的关系、师生角色关系、模拟法与传统法之间的关系、讲解新的内容与复习巩固之间的关系、听说读写四者间的关系等等。俗话说：良好的开端是成功的一半，所以实施前的准备工作非常关键。让学生在模拟前，通过组织分配，准备，明确岗位职责，并提出岗位要求，课堂上演示出来，让学生个体体味在各个岗位职责和职业的要求。
（2）准备时要注意的问题
任务分配清楚适中。教师在下达指示时一定要清晰清楚，分配任务要合理公平，尽量让全体学生参与进来。既要让学生知道要做什么，也要让学生知道怎么去做，怎样乐于去做，怎么样主动参与，同时分配的任务应该是学生个体或小组能够通过自学或讨论后顺利完成的，这样不会给他们很大的心理压力，避免他们不敢演示或者演示结果不能达到预期的教学效果。
2.模拟中
在课堂模拟中，教师将任务分配好，让学生尽量都参与中，而不是传统式的教师讲学生听。如：在完成任务二：介绍企业描述产品，教师可以分成两个大的情景Situation1： Show the visitor around the company or factory；Situation2： Describe the main products to the
customers。教师将学生分成小组，分配任务，并提供一些相关的词汇或专业术语，如：公司各个部门的英语表达方式等等，让学生准备，再演示。第一个情景中，主要设置外宾，各部门经理和商务助理角色。学生模拟带外宾参观公司，介绍各个部门，部门职责，公司特点和特色，员工工作情况等。第二个情景模拟介绍公司产品，产品的特点功能，科技研究，市场，售后服务等等。这些过程中主要是学生参与讲解，能很好锻炼学生英语语言综合运用能力，及商务知识和商务技巧并用的能力，并了解商务助理具体工作之一：招待外宾来访。但是，模拟中要注意的以下问题：
（1）注意师生角色的关系。在模拟情景教学法的过程中，老师只是引导者，指示发号者，组织者，而不是以教师为中心的主角。所以教师不要在课堂上长篇大论，喧宾夺主，成为夸夸其谈的讲演者，更不要成为吹毛求疵的评论家。要让学生充分展示他们特有的本质的最能反映真实问题的东西，让他们融入情景，融入角色，成为课堂真正的主体。
（2）注意学生心理问题。一位合格的教师必须关注学生的心理变化，对于课堂上在情绪和行为有异常的学生要特别并及时关注，迅速找出问题和原因及时解决，以免出问题。如：有些学生在模拟演示后，对自己表现很不满意，一直都处在自责中不能自拔，还有的学生在模拟时抢了其他同学台词导致心理不平衡，引发小组之间的矛盾等等各种心理问题，老师要善于发现并找合适时间早干预早开导学生，帮他们解开心结，以免出现在更严重的问题。
（3）注意课堂管理。课堂管理不仅是维护纪律，最主要是维护课堂教学能有效的进行。情景模拟法在实施中具有很强的灵活性，所以学生在模拟时可能会出现不同的小情景和情节，授课内容可能被一些不可预测的情节打断，甚至还有些学生不按照模拟实践内容来，而是表现出丰富表演技能，如：在模拟客户投诉时，学生模拟客户，尽量采用耍赖手段，无理无休纠缠模拟公司人员的情景，这样教师有必要提出相应的一些建议或适时停止。
（4）注意错误纠正。学生在模拟时，难免出现一些错误，如语法，句子表达方式，单词的发音或拼写，甚至是职业礼仪和技能等方面的错误，教师不要马上出来评判是非，充当裁判员，更不要频繁地、匆忙地对学生的错误和活动横加指责和干涉。教师要尊重学生，不要打断他们的思路，不打击他们的积极性，要照顾到学生的情感因素。如口头上的错误，教师可以对个别学生进行课后单独辅导，或将学生个体的错误转换到整个班级的学生一起纠正学习；如礼仪上的错误可以自己边说边示范，做到适合的时间用恰当的方法纠正学生的错误。
3.模拟后
完整的一堂课不仅是在教室里进行模拟，还要注重课后的拓展练习。教师让学生继续延续情景模拟。同时应注意以下问题：
（1）注重评价和反馈。模拟后，教师不要直接结束本次课的任务，一定要做好评价工作。可以让学生先自己评，再小组评，其他同学评，最后教师评。所有学生分别成为整个情景模拟训练的参与者、观摩者、学习者和评价者。在通过观察他人的表演时，也能够内化成自己的一部分，从而得到间接地学习。教师在评价时应该尽量客观、全面、准确地进行评价，同时要注意保护好他们的自尊心和积极性。既要有正面也要有反面的评价，同时还有一些建设性的意见。
（2）注重课内外的关系。教师可以鼓励学生用课堂上模拟的情景用到课外拓展模拟来达到练习目的。如：任务二学习后，让学生模拟外宾参观校园，在回寝室的路上就可以讲解校园的风光和特色等等。周末或英语角举办商品展销会，学生可以模拟卖家和买家，进行实地商品购买谈判等一系列活动。还可以鼓励学生多参与活动或社会实践，让他们感受真实社会情景，加强英语口语练习和商务技巧等方面的掌握，达到理论和实践密切结合。
总之，情景模拟教学法是通过设计特定的场景、人物、事件，让学生扮演情景角色，使他们在高度仿真情景中获取知识和提高学生的观察、分析和综合思维能力，提高学生的英
语语言表达能力、组织能力、操作能力、团队合作能力及应变能力。在商务英语口语中，运用情景模拟教学法对于提高学生的综合能力，增强教学效果具有重要作用。
参考文献：
[1]戴子刚.情景模拟教学法[Ｊ] 学习时报，2004-03-25
[2] 龚志红.军校政工课角色模拟教学方法探索[Ｊ]学校党建与思想教育，2010，（4）:54-55.
