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麦积山石窟景区旅游厕所建设与管理初探
08人文教育（1）班 张磊 283030110 【摘要】：旅游厕所是旅游服务过程中一个至关重要的环节，它体现了一个地区的旅游服务水平和文明程度。作者通过对麦积山石窟景区旅游厕所的实地考察和调查，针对麦积山石窟旅游景区建设与管理存在着“重建设，轻管理”、男女分布比例不合理、欠缺人性化设计、厕所文化建设滞后等各种问题，提出了建设与管理并举、加强厕所文化建设、重视厕所人性化设计等措施和方案，并对麦积山石窟景区旅游厕所未来发展生态厕所的前景进行了展望。
【关键词】： 旅游厕所 建设 管理 麦积山
[Abstract]Tourism toilets are a vital link in the proce of tourism services, which reflects the level of service and the degree of civilization of a region's tourism.Through field surveys and investigations on the MaiJi Mountain Grottoes scenic tourist toilet for the construction and management of the tourist attractions of the MaiJi Mountain Grottoes there are “heavy construction, light management, the distribution ratio is unreasonable for men and women, the lack of user-friendly design and construction of toilet culture lag and other iues, construction and management simultaneously, strengthen the construction of toilet culture, emphasis on the toilet user-friendly design and other measures and programs, and MaiJi Mountain Grottoes scenic tourist toilet prospect of the development of eco-toilet.[Key Words] Tourism toilets
construction
management
MaiJi Mountain 旅游厕所是指在旅游者活动场所建设的，主要为游客提供服务的公共厕所。旅游厕所是旅游服务过程中一个重要的服务环节，旅游厕所的建设与管理水平，体现了一个地区旅游业的服务档次和文明程度，同时旅游厕所的舒适、卫生程度关系到一个地区旅游业的发展和声誉等问题。麦积山石窟地处甘肃省天水市境内，是西秦岭山脉小陇山中的一座孤峰，是麦积山四个景区中唯一最具历史文化价值的景区。从2009年开始，甘肃省共新建旅游厕所209座，下达天水市17座旅游厕所建设任务。麦积山石窟景区作为最有旅游市场的景区，在麦积山石窟入口综合服务区新建四星级旅游厕所一处，改建已有的四座为三星级旅游厕所，总计投资80万元。截至2010年初，麦积山石窟5座旅游厕所的游客接纳率为240人/小时，完全满足了石窟景区在任何情况下游客的“方便”需求。
一、麦积山石窟景区旅游厕所建设与管理现状分析
（一）麦积山石窟景区旅游厕所建设与管理现状
长期以来，甘肃省旅游景区旅游厕所建设普遍滞后，标准不高，或者脏、乱、差，或者布局规划不合理，不能满足游客需要，游客面临着“如厕难，难如厕”的问题，旅游厕所的现状严重的影响了景区的形象和长远发展。从2008年开始麦积山风景名胜区将旅游厕所建设作为贯彻“三城联创”精神、创建5A级旅游景区、优化景区旅游形象的突破口来抓。一是在麦积山石窟景区入口综合服务区建设三星级旅游厕所一处，建设规模在100平米以上。二是上半年对麦积山石窟等景点已经建成并投入使用的几处冲水式厕所按照国家《旅游厕所质量等级及划分评定》标准进行改造维修，提高设施档次，完善日常管理。同时指导石窟、植物园、景区“农家乐”等单位积极改造厕所条件，落实卫生标准，并做到经常保洁，以全面解决景区旅游厕所档次低、数量少、管理差的问题。但作者通过调查发现，2009年至2012年初，麦积山石窟景区旅游厕所的建设基本上是空白，在管理方面也没有太大的改进和创新，缺乏政策性文件的指引，这使得麦积山石窟旅游厕所建设缺乏持久性和连续性。
（二）目前存在问题的分析
麦积山旅游景区旅游厕所建设与管理，在最近几年来虽然取得了一些成绩，有着良好的发展势头，但与世界旅游发展的要求、国家旅游局对旅游厕所建设与管理的要求相比，麦积山景区旅游厕所建设与管理仍然存在很大的差距。其主要表现在：第一、只注重“点”的建设而忽视了包括服务区、景区在内的整个区域内的“面”的规划。注重景区内部旅游厕所建设而忽视了外围的“农家乐”和旅游线路必经之地的服务区的规划和管理，特别是这些地方的旅游厕所的选址、设计和建设与其周围环境都不够协调，景区内部旅游厕所建设的高档次、高标准与外围“农家乐”、服务区的厕所“脏、乱、差”形成了鲜明的对比，呈现出“两级分化”的趋势。据统计，麦积山石窟旅游景区共有旅游厕所5座，而且都达到三星级以上。而在外围的农家乐和综合服务区99%的厕所都是农家和商户自用厕所，星级建设和完善管理更无从谈起了。第二、“重建设，轻管理”，只注重建设，但缺乏良好的维护与管理，有些厕所外观破旧，内部墙面、地板脏，部分水龙头、门把手、干手机、通风设施损坏，无法正常使用，严重影响游客游览兴致。笔者通过对石窟景区实地考察发现，在冬半年旅游淡季，景区只开放了石窟下一座仿木结构厕所，而服务区入口和植物园等四座厕所全部关闭，游客只能在石窟下仿古建筑厕所左侧的工作人员专用厕所“方便”，并且厕所内空间狭小，环境脏、乱、差，甚至达不到一般的公共厕所的清洁要求，也没有工作人员进行打扫，与前面的三星级旅游厕所形成了鲜明的对比。第三、厕所内部部分设计还不够合理，没有完全做到人性化。在笔者对麦积山石窟景区的实地考察中发现，全景区90%的厕所都没有将残疾人独立卫生间投入使用，而是放置杂物和清洁工具，厕位上方没有设置挂钩，这让游客“方便”起来很不
方便；也没有设置婴儿台；洗手液和手纸器不能及时补充；另外，男女厕所空间比例上也存在很大的问题，导致男厕“门前冷落车马稀”，而女厕“人满为患”。而且厕所全是传统的蹲便器，浪费水资源，不够环保。第四、在厕所文化的建设上还需进一步的创新，墙面挂画内容单调，缺少其他的装饰性物品。另外我国的游客向来文明如厕意识淡泊，厕所文明教育在我国也是一片空白，但是麦积山石窟厕所内部并没有相关的宣传教育、提示文明如厕的相关内容。
二、麦积山旅游景区旅游厕所建设与管理对策分析
（一）统一规划，内外并重
麦积山景区管理部门应该制定统一的建设规划方案，在注重麦积山石窟景区内部旅游厕所建设的同时，外围的农家乐、旅游线路上的服务区（如贾河村）的旅游厕所建设不容小视，将其纳入规划和建设的范围之内，对外围的旅游厕所建设要给予有效引导和督促，制定统一的旅游厕所CI标志，完成后统一验收并配发，而且指定专人定期进行检查。这样一来，外围星罗棋布的“点”的建设连成整个包括景区、服务区、旅游路线在内的大片区域的“面”的建设，形成了一个以麦积山石窟为中心，辐射了周边大片综合服务区的旅游厕所网络，这对于整个麦积山旅游景区的未来发展和建设都是大有裨益的。此外，注重景区内部次要景点的厕所建设也是非常必要的，以麦积山景区植物园为例，从植物园入口到植物园内部这长达2km的游览路线，通常情况游客可能会选择乘车观赏，但不乏一部分游客可能会选择通过徒步穿越来感受植物园的自然风光，那么，在这2km的徒步穿越的过程中，不免会有游客需要“方便”或者洗手、整理装束，因此，在此建设1—2座旅游厕所很有必要。
（二）建设与管理并举
在努力建设星级旅游厕所的同时，良好的管理也是关键。首先，“无规矩不成方圆”，制定一套完备的厕所管理规章制度是必不可少的。就以麦积山石窟上服务区停车场这座三星级旅游厕所为例，不仅要重视日常的打扫和管理维以外，还应对干手机、通风设施等进行定期检查，以防有漏电、通风不良等故障出现，洗手液、手纸要及时补充，本着以最大限度方便游客的宗旨来管理旅游厕所。其次，对厕所外部的墙面、门窗等定期进行清洗，尤其夏秋季节，由于降水丰富，墙的外壁会因长时间不维护而生长苔藓类植物导致墙面发黑，影响外在的美观大方，对游客的游览兴致会有所影响。最后，对厕所的保洁人员也应该统一着装和工牌号，安排固定的执勤时间段，以确保旅游厕所始终维持着良好的维护和保养。
在旅游淡季，针对旅游厕所开放不合理情况，可在下服务区入口开放一座，石窟下开放
一座，这样就基本上能够解决游客的需求，又可以避免开放太多导致的管理困难和资源浪费问题。对仿古建筑厕所后面的工作人员厕所，应该加强管理和改造，以避免造成游客的不良印象。
（三）注重人性化和实用化
每座厕所最起码有一间残疾人专用厕位必须保证时刻开放，内设标准扶手和座便器。对儿童也应体现关怀，每座厕所里至少有一座小便器底端离地面不得超过30cm，以方便儿童使用，对于在襁褓中的婴儿，应在进门的大厅位置设一到两个婴儿台。此外，还应重视一些细节化的人文关怀，一般游客都会携带相机或手提袋等，这就需要在独立厕位里面上方设置挂钩，没有挂钩会让游客上厕所很不方便，手皂器应该装在洗手池上方10cm处。
最重要的是男女厕位的比例问题，有关调查显示，由于男女生理差异，女性如厕时间是男性时间的三倍，按这一比例来说，女厕空间应是男厕的三倍，再加上男厕里面设有小便器，这使得男女厕位比例更加悬殊。而麦积山景区这四座厕所的男女厕位比例基本相当，因此应该对这四座厕所的男女侧位比例进行改造，合理的男女厕位比例应该是2:3，洗手池的数量理论上是厕位的一半，实际操作中应该不低于厕位的1/3，此外，还应在进门的中间大厅扩展一部分休息室空间，让在游览中需要休息的游客能够找到一个休息的空间。
（四）重视厕所文化建设和文明教育管理，提倡环保如厕
中国上千年来“唯厕是臭”的观念根深蒂固，大众普遍的价值观都认为厕所是蔽陋、难登大雅之堂的。而人类进入21世纪以后，思想和生活发生了巨大的变化，这体现在旅游上的是人民大众的旅游开始追求返璞归真、人与自然和谐相处，追求原始和个性。当然，旅游产业的开发也应该顺应这种潮流。在旅游厕所满足了游客舒适、卫生、方便的需求之后，将会出现一些融合了智慧、文化、豪华为一体的极富现代性的旅游厕所。
为顺应这种时代潮流，麦积山景区旅游厕所应该做到搞好厕所文化建设和厕所文明宣传以及厕所环保化建设，具体的有：第一、努力创建既有实用价值又有文化氛围的星级厕所。众所周知，麦积山石窟是我国四大石窟之一，麦积山石窟艺术以精美的泥塑艺术闻名中外，麦积烟雨的景色更是美不胜收，对研究历代的佛、道两教历史发展具有非常重要的价值，其蕴含的文化艺术气息非常浓厚。因此，麦积山旅游厕所可以凭借这一个性特点打造自己独特的特色厕所文化，厕所墙壁可以用石窟塑像加介绍文字的喷绘以及麦积山的秀丽景色裱画来代替以往的风景画框，这样不仅让游客在方便之余感受了麦积山旅游厕所独特的文化艺术气息，又不打断游客观赏的连续性，一举两得。还可以在休息室播放与佛、道文化有关的背景音乐，这让游客始终停留在麦积山石窟浓厚的历史文化氛围当中。第二、厕所文明既重管理
维护又重教育宣传。可以在“五一”或“十一”等旅游旺季在全景区范围内掀起一场厕所文明教育与宣传运动，在景区工作人员做好厕所保洁与监督工作的同时，在下停车场服务区入口设几个宣传和教育点，展示国内外先进的旅游厕所图片，同时宣讲不良如厕习惯和不文明行为的危害。这样，在游客进入景区之前进行一场文明用厕教育，有助于游客养成文明用厕的习惯。第三、如厕既要环保，又要方便。在西部这样一个缺水的地区，即使天水地区的水资源相对丰富，但节约用水的义务对我们每个人来说刻不容缓。麦积山石窟景区的厕所都是传统公厕所采用的蹲式马桶和脚踏式冲水龙头，有时候在游客方便完以后，排泄物很难冲走，这样不但费水而且影响厕容；小便器为红外式感应冲水，只要有障碍物出现，感应龙头便会出水，这样只要有人靠近便会冲水，这样就使许多水资源白白浪费，因此，应对传统的蹲式马桶和红外式小便器进行改造，马桶可以改成漏斗状，这样冲厕既方便省力又节约用水，而小便器可以改造成按压式水龙头，以节约水资源。此外，“小便冲大便”这种设想也应该尝试。
（五）未来的发展方向——生态厕所
随着经济社会的日益发展，人们对环境保护和生态旅游的意识愈加强烈，上文中提及的“倡导环保如厕”只能是对水资源浪费和环境破坏现状的暂时性的措施，而要想让麦积山石窟景区的旅游厕所真正的符合这种发展趋向，应该考虑在未来几年时间中改建和增建生态旅游厕所，进行一场“厕所革命”。生态厕所不需要用水冲洗，也不排放污染物，而且能将粪便转化成有机肥，一年只要清理1-2次，而且安装管理方便，具有投资成本低、节约水源、不污染环境等优点，使用生态旅游厕所有着很好的社会效益和经济效益，符合可持续发展战略,是麦积山旅游景区旅游厕所未来发展的方向。[7][6]
三、结语
厕所是体现人类文明的重要载体，是发展旅游业不可忽视的组成单元。麦积山石窟景区作为国家5A级旅游风景名胜区，在旅游厕所建设上，只有不断的创新、不断的向先进地区学习，充分发挥自身悠久历史和优秀文化的长处，以星级旅游厕所建设为突破口，加快旅游基础设施建设，完善管理机制，构建自成一体的厕所文化亮点，才能在竞争日益激烈的旅游市场上立于不败之地。
参考文献：
[1]关于2009年重点景区、城市旅游厕所项目建设有关事项的通知[Z].甘旅规财字，2009，21号
[2]天水市15座旅游星级厕所投入使用[N].天水日报,2009,3,23 [3]李武陵.新疆旅游厕所建设问题探讨[J].生态旅游经济,2007,7:45-47.[4]李广宏.浅析旅游业发展新“瓶颈”——旅游厕所[J].商业经济,2006,10:109-110.[5]董绍华,何忠成.旅游厕所：大连旅游发展创新的突破口[J].产业与科技论坛,2008,vol,7:79.[6]仲红梅.对当前旅游厕所发展的几点思考[J].黑河学刊,2004,1,114-116 [7]杨键荣,田亚.浅析生态厕所在旅游业中的发展应用.[J].环境与科学管理,2008，vol,33:28-35.[8]黄子燕.我国旅游厕所建设问题探讨[J].浙江万里学院学报,vol.20:105-106.
