卷烟产品及服务质量调查问卷零售店4由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务质量调查问卷”。
卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）
卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）
被访单位名称：
被访单位地址：市区路弄号室 被访者姓名：联系电话：
访问员姓名：起止时间：
您好，上海烟草正在进行一项卷烟产品及服务的顾客调查，对于您提供的个人信息，我们承诺保密。
1、整体印象：
您对上海烟草以下几个方面整体印象如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。
1.1上海烟草产品及其供应服务的整体感觉[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
1.2上海烟草卷烟品牌的整体声誉[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
1.3上海烟草卷烟的总体市场表现[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
2、中华营销服务：
您认为上海烟草中华营销服务以下几个方面做得如何？请用以下评分标准
告诉我们您的看法。
2.1营销人员业务知识及解决问题的能力[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
2.2营销人员沟通和服务的主动性[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
2.3对质量上有缺损的卷烟情况处理的及时性[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
2.4提供的咨询/投诉渠道（是否方便）[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
2.5咨询/投诉接待人员的态度[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
2.6咨询/投诉的处理方式和处理结果[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
3、中华整体卷烟质量
您对中华品牌质量以下两方面的总体满意度如何？请用以下评分标准告诉我们
您的看法。
3.1内在质量（口味、风格及质量稳定性等）[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
3.2外在质量（烟支、盒/条/箱包装等）[]
非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意
4、中华内在质量
您是否同意针对中华品牌香烟的以下说法？请用以下评分标准告诉我们您的看
法。
4.1 烟味醇和、无杂味/异味[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.2 烟气顺喉、刺激性小[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.3 烟的劲头适宜[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.4抽烟过程中烟灰不易掉落（抱灰能力强）[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.5抽烟后口腔清爽[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.6香烟抽吸顺畅、阻力适中[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.7香烟燃烧速度适中[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
4.8香烟口味、风格稳定[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5、中华外在质量
您是否同意针对中华品牌香烟的以下说法？请用以下评分标准告诉我们您的看
法。
5.1烟支外观洁净、匀称、无污渍[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5.2烟支卷接不漏气[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5.3烟支端部是否有空松[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5.4香烟条/盒外包装平整无褶皱[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5.5香烟条/盒包装完整性（没有缺失）[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5.6香烟条/盒包装拉线撕拉顺畅[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
5.7香烟小盒包装粘贴牢固、盒盖容易开合[]
非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意
6、请填写您认为的当地市场上条包装透明纸平整度最好的卷烟（注明具体规格）
6.1硬盒：品牌/规格6.2软包：品牌/规格
7、请填写您认为的当地市场上吸味质量最好的卷烟（注明具体规格）
7.1硬盒：品牌/规格7.2软包：品牌/规格
8、您对中华品牌营销服务和产品质量有什么期望或者建议？
8.1营销服务方面：
8.2 产品质量方面：
