专卖店工作规范_专卖店店面工作规范

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专卖店工作规范

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 营业时间必须按规定穿着工作服，并保持其整洁，干净； 在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具； 不准将衣服，鞋子等私人物品放在收银台内； 女店员在工作期间必须要化妆，但不准化浓妆，异味的化妆品； 不准将头发染成过分夸张的颜色； 手部要保持干净，不准留长指甲，使用有色指甲油； 营业期间不准佩带过分夸张手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等； 接电话时态度要和蔼、亲切，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话； 上班时间不准聊天、高声喧哗、干私活、吃零食、吸烟等； 上班时间不准看报纸，杂志，听随身听，吹口哨或唱歌，哼小调等； 在营业声所必须站姿标准，使用规范言语； 不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提超时用餐； 在店铺中不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客不礼貌,不理睬的行为； 必须严格执行上级在权限范围内的工作指令； 营业结束时,如仍有顾客选购商品,不得拒绝接待； 顾客试穿后而未选购的商品,不得拒绝接待； 发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级； 工作时间未经公司许可,不准无故窜岗,窜店； 工作时不得私自会客或与熟人在店内聊天，有急事时要向店长或公司请示； 不准私自处传公司商业数据,文件及资料； 在没有公司许可的情况下,不允许私自提前结束营业； 不准在工作时间睡觉； 收银员不准私自将营业款转借或挪用； 工作时间擅离岗位干私事； 遇顾客投诉,必须及时处理或逐级上报,避免事态扩大,造成恶劣影响； 未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物； 不准搬弄是非,诽谤他人； 不得因工作问题而在顾客面前卖场中发生口角； 顶撞上级,拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令； 未经批准私自动用,外借店内服饰与商品； 不得肆意破坏店内公共财物； 不准无故旷工,擅离职守； 在工作场聚赌或斗殴者和组织煸动员工聚众闹事； 不准在工作时间内吵架,斗殴； 不得偷盗公司或店内,顾客,同事的财产或财物； 不得偷藏或挪用顾客遗忘的财物； 不准私自在外兼职； 不得组织及煽动员工聚众闹事； 不得利用职务之便谋取私利； 不得玩忽职守； 不得私自配制本店公用设施及其余房间的钥匙；