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某市旅游特色村建设标准
为抓住我省实施“两强一堡”战略和旅游“二次创业”强势推进我市交通基础设施重大改善等有利时机，充分发挥全市旅游资源优势，推动旅游产业快速健康发展，努力探索以旅助农、以旅促农、农旅结合的发展路子，积极发挥旅游产业在促进全市经济结构调整、统筹城乡发展和社会主义新农村建设等方面的关联带动作用，大力推进旅游特色村建设，提升乡村旅游的发展水平和质量，实现农民增收致富、建设新农村、统筹城乡发展、保护生态环境、弘扬民族文化和推动全市旅游又好又快发展的宏伟目标，特制定全市旅游特色村建设标准。
第一章 总 则
第一条 本标准作为全市旅游特色村建设和验收、评价及相关规划的执行依据。
第二条 本标准按照建设与发展、管理与服务等条件，在全市遴选出30个乡村旅游特色村作为重点建设示范。
第三条 除非本标准有更高要求，旅游特色村的建筑、附属设施、服务项目和管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
第四条 在旅游特色村建设工作中，除执行本办法外涉及其他专业时，还应符合相应规范的要求。
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第二章 旅游设施建设
第五条 旅游基础设施
（一）房屋建设
1、有景观建筑。
2、能够体现传统与乡土建筑。
3、村公共建筑及居住建筑设施配套完善，建筑风格简洁大方，体现地方及民族特色。
4、传统风貌区、历史街区得到有效保护，新建建筑与原有建筑风貌协调统一。
5、有趣味，有民族特色小景观（如：摔跤、打陀螺、赛马、斗牛、射箭，八人秋千等）。
6、展现具有传统民族特色及乡土特色文化。
7、村容村貌整洁，建筑、街道与绿化、水体等自然环境有机结合，采取多种措施优化人居环境。
（二）旅游交通
1、道路基础设施，均有合理的配置和具体安排。
2、道路交通组织合理，对外交通不干扰村庄，内外交通顺畅便捷；路网布局合理；道路宽度、纵横坡、转弯半径等数据符合有关规定。
3、主次干道路面硬化率达到较高水平，交通标志、路灯、停车场等交通设施完备，进出便捷，或具有旅游专线。
4、配有场地平整的专用停车场，容量满足需求，标识
－2－ 规范、醒目。
5、入村道路交通标识设置科学、合理、美观，符合国家有关标准，全村导游全景图（显眼位置，体现科学、合理、美观）。
6、垃圾站（箱）的数量适当、设施完好、分布合理、标识清楚。
7、村内安装的路灯布局合理。
8、配有特色旅游交通工具（如：马车、自行车等游览工具）。
（三）旅游服务接待设施（包括：硬件、软件）
1、农家客栈设施
（1）发展能够满足卫生及安全要求的（民俗）家庭旅馆和经济型客栈。
（2）住宿房间配有满足需要的消防、冷暖及换气设备。（3）客房和公共活动空间干净整洁、卫生舒适。（4）客房内配套设施满足需要，被褥、枕巾和卫生用具一客一换。
（5）客房内配有干净、整洁的卫浴。能得到定时清洁，无异味。
（6）卫生间内配有能定时供应热水的洗浴设施。（7）农家客栈门前配有标识指示牌。
2、农家接待餐馆设施
－3－（1）餐馆设施建设与周边的整体环境相协调。（2）餐馆服务设施规模与游客数量相适应，且能满足要求。
（3）能提供地方特色或民族特色风味的菜肴，且品种丰富。
（4）经常接待旅游者的餐馆，就餐环境要清洁，食品卫生要符合有关法规和标准。
（5）有条件的村子设地方或民族特色风味餐馆相对集中的街区。
（6）餐馆门前具有标识牌、菜谱及价格公式牌。（7）餐馆内具有操作熟练服务员和能够唱几首民族特色敬酒歌表演队。
3、游览设施
（1）游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备，配有专职服务人员，业务熟练，服务热情。
（2）游览路线布局合理，视野开阔，赏心悦目。（3）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）规范标准，设置合理，与景观环境相协调。
（4）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色。（5）游客公共休息设施布局合理，设计有特色，数量满足需要。
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4、购物
（1）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
（2）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
（3）有能充分体现当地物产和文化的农副土特产品、民间工艺品和旅游纪念品等。
5、卫生公厕
（1）公厕布点合理，便池能及时冲洗，卫生良好。（2）公厕数量能够满足游览客人。（3）公厕设备和设施完好。
6、文化娱乐
（1）有反映地方历史文化和民俗风情的公共文化娱乐场所。
（2）有固定的地方民族特色，专门为游客表演的文艺节目。
（3）餐饮、住宿场所有反映地方文化特色的娱乐活动。（4）有一支为游客表演的专兼文艺团队。
7、导游服务
（1）有一支为游客提供服务景区讲解员队伍。（2）能够熟练为客人讲解，语言文明、举止大方、服务态度好。
－5－（3）导游员持证上岗，人数及语种能满足游客需要。（4）导游词科学、生动、趣味性强，导游服务质量达到规定的要求。
第三章 旅游服务机制与管理
第六条 旅游产业定位与政府主导机制旅游业是所在县或乡镇的支柱产业或主导产业。
第七条 旅游管理
（一）具有健全的管理机构和相应的管理职权，专业技术人员和管理人员配备合理。
（二）旅游质量、旅游安全、旅游统计、旅游培训等各项管理制度健全有效，措施得力，有定期监督检查制度，有完整的书面记录和总结。
（三）有能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务的基本设施和服务流程。
（四）旅游市场监管与游客满意率100%。
（五）在游客中心设置意见（卡、箱），公布旅游质量投诉监督电话号码。
（六）投诉处理及时，做到投诉必复，投诉处理档案记录完整。
（七）定期收集分析游客意见和建议，提高接待质量，改进旅游服务。
第四章 精神文明
－6－ 第八条 当地居民移风易俗，破除迷信，革除陋习。第九条 当地居民讲文明、有礼貌，不欺生、不敲诈，热情诚实，乐于帮助旅游者。
第五章 旅游安全
第十条 安全设施
（一）获得当地消防部门的书面许可，有完善的消防、防盗、防灾、减灾、防震、救护等设备，且完好、有效。
（二）按规定进行定期检查，没有使用有事故隐患的各项安全设施、设备。
（三）山地、水域等危险地段和道路事故多发地段有明显警示标志。
第十一条 安全制度
有明确安全制度和岗位安全职责，从业人员能经常参加当地主办的安全培训和安全教育活动，有定期或不定期安全检查、预演、监督和及时汇报制度；
第十二条 安全管理
（一）从业人员均接受过消防培训和紧急救援知识与技能，配备有足够保安安全人员、医疗急救措施、常设性医务人员和常备药品，有完善的紧急救援机制、突发事件处理及应急机制。
（二）游客较为集中的区域配有足够的保安人员，以保证秩序和游客安全。
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第六章保障措施
第十三条 有严格的定期检查和抽查制度，并有严格的管理制度和奖惩机制。
第十四条 有严格的卫生消毒设施与消毒制度，并有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的措施。
第十五条 第十六条
本建设标准由昭通市旅游局负责解释。本建设标准自下发之日起施行。－8－
