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吴起支行工作感受
转眼,我已经从95588银行卡中心回到在延安吴起支行已经工作了将近3个月.我已经逐渐融入了这里，成为了吴起工行的一成员。回顾3个多月的工作生活，顿感一种欣喜和充实，为自己当初选择而感到自豪。
我虽然是已经进入社会工作已有1年多，但是面对吴起工行这个充满挑战和机遇的大家庭，起初还是充满迷茫和困惑。但是单位的同事，领导对我的关怀，使我很快走出了困惑，完全适应了吴起支行的工作环境。
步入工作岗位所面临的第一个问题便是要撇开原先的工作习惯，要从头开始学习新的系统，新的操作流程及一些规章制度。这和我原先工作的流程完全的不一样，刚开始的时候天天压力很大，就害怕自己会在哪里出错，对客户造成大的损失。但是随着领导及同事的耐心讲解及帮助，我逐渐理清了思路，摸到了头绪，工作起来不再像原来那样杂乱，已有了一点井井有序的状态，心里也充满了斗志和小小的喜悦。
工作的这段时间，我深深的感受到，银行柜员的工作是一项复杂，细致，责任重大的工作，因为每一笔业务必须准确快速，且服务必须非常到位的。我们所做的工作不单单是为了简单的创造效益，我们还要为客户做服务，服务到位了，客户满意了客户就源源不断的来了，如果服务不到位，那客户就会流失，银行就不会有利润，这些都是由我们操作来和客户沟通。虽然我们不是
单位的先前部队，主力军，但是我们的工作也尤为重要，如果我们出现了一点失误，那就可能会对客户及工行造成很大的损失。刚开始的时候，我只是在师傅指导下做为一名银行柜员来操作客户要办理的业务，业务办理完了，也不会找事情来做，就养成了一个不好的习惯，但是随着师傅给我介绍单位各项奖励制度，我知道了自己不单单只可以做操作，在操作完业务的情况下，可以为客户介绍我行最新的产品，为客户耐心解答客户的疑问消除客户的疑虑，让客户焦急而来，满意而去。
我很难忘记当自己在王慧师傅的鼓励下为客户介绍理财产品时的那种自信，我为客户介绍产品的优点和风险点，耐心解答客户的提问，消除客户疑虑，并让客户高兴得接受我的建议，购买了理财产品。事后师傅也夸奖了我的营销能力，那时自己的内心小小的激动了一把，但很快就平静下来，因为我不仅要把产品卖出去还要把客户关系维护好，后来不断与客户联系为客户介绍我行最新的产品的特点收益，为客户推荐合适的产品，这位客户现在成为了我的忠实客户。
有待改进之处：
1、大堂的分流做的不够彻底。这点在柜员岗位上，感觉相当明显。首先，大堂作为网点的“前锋”，第一时间与客户接触应该迅速了解客户需要办理什么业务，判断客户是否属于可分流客户，并及时引导客户填写相关业务申请书，避免客户长时间排队，或者好不容易排上队之后却由于申请书填写不规范再次重新填写，这样既浪费时间还容易使客户产生不满情
绪，增加对网点或柜员的不满。其次，现在网点处于转型时期，大堂人员已经得到补充，因此在平时应该及时观察网点排队客户情绪，对于特殊客户或者已经表现出不耐烦的客户及时与大堂主管联系，并告知柜台办理业务人员优先办理，这样可以解决客户等待时间过长对网点的服务不满。总之大堂要充分发挥其相关的职责，做好分流工作；
2、保本理财产品阶梯化程度不够，目前我们网点的客户主要是风险偏好较小或者是无风险偏好者，而我们所能查询到的保本理财产品，品种较少，而且高收益产品额度和种类较少，介于两者之间的收益没有，可以考虑是否可以发行收益在B-C之间的保本理财，丰富理财产品，吸引更多的中低端客户 ；
3、系统方面的建议，对于我行短信提醒方面的优化，我行转帐短信提醒过于简单化，因为客户希望通过短信提示指导帐户资金被转入何人名下，这样有利于客户作出相应的判断，因此是否可以借鉴他行短信提醒业务，为客户提供更加人性化服务，或者通过邮件方式告知柜员我行目前是否可以实现该功能，及实现方法。
这3个多月对于我来说是工作的一个新起点，把原先未接触过，未尝试过的种种都慢慢的在接触，在挑战。未来还需我不懈地努力，为网点吸引更多的客户，发扬优点，改正不足，积累经验，不断创新，完善各个阶段的工作。
