乘务员训练项目由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客舱乘务员训练大纲”。
各种客舱服务设备的名称、位置、数量、功能、使用方法、使用范围、注意事项、使用时间、飞行前的检查程序均为训练内容。设备包括：飞机概况、客舱布局、出口、旅客服务系统、灯光系统、厨房设备、广播及内话系统、娱乐系统等。
客舱乘务员职责（0.5课时）
（2）厨房乘务员职责（0.5课时）
（3）广播员职责(0.5课时)（4）消防员职责(0.5课时)
（5）B737-300/600/700/800乘务员岗位职责（3课时）
疑难问题的心理服务 客舱服务：45课时
理论：15课时
（1）服务理念和服务意识（3课时）
（2）服务技巧（3课时）
（3）餐饮（3课时）
（4）特殊旅客服务（3课时）
（5）乘务工作的四个阶段（3课时）
模拟：30课时
（1）语言技巧（6课时）
（2）服务技巧（6课时）
（3）特殊旅客服务（3课时）
（4）安全演示（3课时）
（5）服务工作程序（12课时）
7.3.1.6 机上英语会话：30课时
（1）专业英语会话
（2）正常情况下广播
（3）航线及地标介绍
（4）紧急及特殊情况下广播
7.3.1.7 中文广播词：18课时
（1）播音技巧
（2）正常情况下广播
（3）航线及地标介绍
（4）紧急及特殊情况下广播
7.3.2 职业形象：30课时
7.3.2.1 美容化妆（6课时）
7.3.2.2职业形象训练（24课时）
理论：6课时
（1）个人形象
（2）职业礼仪
（3）执勤时的形象要求 训练：18课时
着装、微笑、坐、站、行、走、蹲、鞠躬、握手、迎客、接送名片等。
7.3.3 应急生存训练
7.3.3.1 应急设备：51课时
理论：27课时
各种应急设备的分布图、标志、名称、位置、数量、功能、使用方法、使用范围、注意事项、使用时间、有效期限、铅封、包装的完整性及飞行前的检查程序均为训练内容。设备包括:
（1）驾驶舱、乘务员、旅客的供氧系统
（2）手提式氧气瓶
（3）水灭火瓶（含16磅灭火瓶）
（4）海伦灭火瓶（含16磅灭火瓶）
（5）防烟面罩
6）防烟眼镜
（7）卫生间的烟雾探测器
（8）卫生间的自动灭火系统
（9）防火衣
（10）石棉手套
（11）隔烟罩
（12）加长延伸管
（13）应急出口
（14）翼上出口
（15）逃离绳
（16）驾驶舱应急出口介绍
（17）滑梯/救生船
（18）圆形船
（19）救命包
（20）救生衣、儿童救生衣、婴儿救生衣
（21）漂浮坐垫
（22）安全带、加长安全带、婴儿安全带
（23）警铃
（24）麦克风
（25）手电筒
（26）应急照明
（27）发报机
（28）急救药箱
（29）应急医疗药箱
（30）应急斧头
（1）安全演示用具包
（32）广播系统失效 应急处置：48课时
理论：24课时
（1）应急处置的基本原则（1课时）
（2）应急撤离的基本知识（2课时）
（3）有准备的应急撤离（1课时）
（4）有限时间准备的应急撤离（1课时）
（5）无准备的应急撤离（1课时）
（6）客舱应急准备检查单（1课时）
（7）应急广播内容（1课时）
（8）应急情况下的指挥口令（1课时）
（9）应急快速检查单（1课时）
（10）各机型乘务员岗位应急撤离职责（3课时）陆地应急撤离程序（1课时）
（12）水上应急撤离程序（1课时）
（13）机上火灾（2课时）
（14）客舱烟雾（1课时）
（15）客舱释压（1课时）
（16）危险物品（1课时）
（17）非法干扰（1课时）
（18）爆炸物品（1课时）
（19）救生（2课时）
A.陆地求生
B.水上求生
C.森林求生
D.极地冬季求生
E.沙漠求生
操作：24课时
（1）滑梯
（2）救生船、圆形船
（3）救生衣
（4）救命包
（5）翼上出口
（6）逃离绳
（7）指挥口令
（8）安全姿势
（9）机门操作达标训练
（10）撤离信号
（11）客舱释压演示
（12）排烟
（13）灭火（2课时）
（14）客舱营救（1课时）
（15）应急生存撤离训练（9课时）
（16）水上救生（3课时）
7.3.3.3 空防：6课时 航空安全管理：12课时
7.3.4.1 客舱管理（3课时）（1）机长的职权
（2）客舱乘务员安全职责
（3）厨房乘务员安全职责
（4）消防员安全职责
（5）机上指挥权的接替
（6）飞行乘务员的资格
（7）值勤时间、休息时间、飞行时间
（8）飞行必备证件与装备
（9）客舱广播系统故障报告
（10）客舱故障报告
（11）客舱安全检查报告程序
7.3.4.2 客舱安全规则（6课时）
（1）应急设备检查；
航前清舱检查
（3）旅客登机前
（4）旅客登机时
（5）机门关闭前
（6）机门关闭后
（7）机门再次开启
（8）安全演示
（9）使用出口座位的程序
（10）飞机推出停机位
（11）滑行至起飞前
（12）飞行中
（13）着陆前
（14）到达
（15）旅客下机后
（16）飞机应急撤离的能力
（17）驾驶舱与客舱的联络信号
（18）飞行关键阶段
（19）旅客安全告示
（20）禁止吸烟规定
（21）系好安全带规定
（22）颠簸
（23）进入驾驶舱人员的限制
（24）加入机组成员
（25）便携式电子设备的禁用和限制
（26）储藏间使用规则
（27）手提行李
（28）儿童固定装置
（9）个人折叠式轮椅
（30）手杖和拐杖
（31）旅客医用氧气装置
（32）餐车
（33）垃圾
（34）中途过站
（35）占座行李
（36）对飞行机组的服务
（37）驾驶员丧失能力处置程序
（38）含酒精饮料提供的限制和规定
（39）机组人员酒精饮料和禁用药物的使用限制
（40）旅客随身携带液体物品的乘机规定
（41）客舱设备故障处理
（42）挥发性液体
（43）飞机加油
（44）飞行中应急医疗事件报告程序与要求
（45）使用担架免责规定
（46）重大事件的报告
7.3.4.3 旅客管理（3课时）
（1）行为不当/非法旅客
（2）非正常旅客的处理
（3）责令下机的旅客
（4）医生诊断医疗证明书
（5）额外占座旅客
（6）无签证过境
（7）偷渡者
（8）要求冷藏的药品
（9）更换座位
（10）旅客特殊要求/进入驾驶舱许可
（11）动物押运管理者进入主货仓
（12）需要特殊服务的旅客
（13）运送武装旅客
（14）勤务动物
（15）旅客遗失物品
（16）机上发生失窃
（17）押送犯罪嫌疑人
（18）携带武器的旅客
