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发放代发工资业务引起的案例
一、案例经过
业务处理中心在监督网点代发养老金业务时，发现网点上传的工资清单中户数、金额与回盘文件中核对不一致，立即打电话与网点沟通，要求认真核实户数、金额后再进行处理。网点答复：填表时漏合计几笔，造成代发养老金表中应代发数与实际发放数不符。
二、案例分析
代发工资业务是银行存款与中间业务的重要组成部分，是提高银行竞争对公对私存款业务的有效途径，同时也是高风险业务。在办理此类业务时，网点受理人员如果未认真审核汇总就上传代发工资源文件，就可能产生错发或漏发的风险事件，给银行和客户资金带来损失。
三、案例启示
（一）代发工资业务是银行的一项重要工作，是充分发挥银行整体实力，促进客户资金不断向银行整体归集的有效手段，因此，代发工资网点一定要在代发各环节上保持高度的责任心，不能有丝毫的马虎，否则将会造成被代发工资单位的连锁反应，给银行声誉造成风险。
（二）规范员工业务操作行为，严格按照《代发工资业务管理办法》规章制度办理，坚持按操作流程审核户数金额，提高员工落实制度的自觉性和责任心。
（三）强化代发工资业务岗位人员职责的履行，受理岗，操作岗，监督岗认真履职。代发工资监督人员应加强与前台受理人员的沟通，把好业务监督关，切实有效控制业务风险，保障银行代发工资业务持续健康发展。
