城市志愿者通用政策重点解读等培训内容.由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“志愿者服务培训内容”。
城市志愿者培训要点
一、北京奥运会、残奥会城市志愿者通用政策重点解读 服务方式
在城市重点区域设立的城市志愿服务岗位开展志愿服务。服务内容
1.信息服务:(1城市信息咨询:解答市民关于旅游、购物、餐 饮、交通等信息的咨询;(2语言信息:为国外游客提供语言翻译等 服务。
2.便民服务:根据市民需求提供相应的便民服务, 如站点可以配 备急救箱、针线包、自行车充气筒等方便市民使用。
3.应急服务。
4.其它特色服务:根据地区特色和站点特色, 设计开发符合市民 需求的特色宣传活动和特色服务项目。
志愿者的基本条件
年龄限制:1994年 6月 30日(含前出生,身体健康(未满十 八周岁的报名申请人需经法定代理人同意;城市志愿服务时间: 北京奥运会城市志愿者将在 2009年 9月 7日至 2009年 10月 8日期间开展城市志愿服务。
志愿者工作职责
1.每天 9:00到达指定地点,接受岗位培训,做好岗前准备。
2.志愿者要仪容整洁,态度和善,微笑服务, 并始终保持站点及 周边环境整洁。
3.要特别注意人身和财产安全。
4.要通力合作、密切配合、提高工作效率,服从负责人的统一安 排。5.鼓励每位志愿者设计特色活动项目并提出工作建议。
二、突发情况处理 雪天站点应急处理
在上岗前一天应确认天气,需要时提前准备好雨具、保暖衣物。服务过程中遇到下雪时, 听从站点负责人的指挥, 一是指定专人负责 站点及志愿者个人物资, 避免混乱时丢失物品;二是做好站点设备和 物资的存放工作, 有秩序地结束站点服务;三是遇到急风或是大雪时, 志愿者要注意自身安全。
医疗应急处理
各站点都配备有急救箱, 内有一些常规药品, 当志愿者或市民有 需要时可以提供。如果在站点或周边有人出现意外昏厥等紧急情况 时, 不要慌乱, 站点负责人要在第一时间报告区应急指挥中心(电话 , 并拨打 120求救热线。
寻衅滋事等事项站点应急处理
志愿者遇到有人在服务站点寻衅滋事时, 要多人一起面对滋事人 员, 不要与滋事人员在言语或身体上起冲突, 对滋事人员不合理的要 求和问题用 “我们是志愿者, 您的问题请咨询相关部门” 等方式回答;滋事情况严重时,由站点负责人直接拨打应急平台专线(电话 ,通 知相关部门解决。
个人物品保管
服务期间,站点人流量大,工作量大,请特别注意保管好个人物 品。上岗当天尽量少携带个人物品特别是贵重物品, 上岗时将个人物 品尽量放在自己视线内,离开固定位置时请其他志愿者帮助看管物 品,以防丢失。
