EAP考试复习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“eap试题”。
EAP考试复习题
案例一
一位部门经理告诉你，他们部门有一位核心技术员工原来工作很优秀。因为最近母亲有病，经济上很紧张就偷了企业的原材料卖了。这件事已被其他员工发现。现在这位员工很后悔，情绪低落，担心企业给以处分或下岗。工作注意力不集中，经常出差错。经理说他很困惑，一是不愿意看到自己领导的员工受处分，EAP能不能帮忙给HR解释，不要给这位员工处分。二是怎么才能帮助员工重新振作起来。
问题：当你接到咨询案例时，你要考虑思路：
一、还需要收集什么额外的信息？
人口学资料
组织人力资源管理的政策 组织的纪律和纠正程序
二、谁是你的客户：
当前客户
潜在客户
三、评估这是EAP项目中的什么服务
1、要求帮助解决组织问题
管理层咨询：人力资源政策性咨询
行为事项咨询
风险管理咨询—偷窃
情绪问题、心理问题
2、要求帮助解决员工个人问题
管理层转介
管理者来咨询，EA人员首先要搞清管理者是要求，帮助解决员工个人问题，还是要求帮助解决管理者个人问题；如果是要求帮助解决员工个人问题，鼓励管理者就问题员工向EAP转介。
四、管理层转介时EAP咨询师要做什么？
1、鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介
2、把管理层当客户，倾听管理者为什么要寻求EAP。
3、管理层对EAP有何期待；给予建议和支持。
4、管理者可能不愿意为管理员工的工作而承担责任，期望EAP能解决所有问题时：
EAP咨询师要解释EAP角色--EAP是中立（平衡）的问题解决者。
EAP咨询师并不负责为组织“搞定”每一件事； 接触EAP不会对员工的职业生涯造成损害；
如果员工表现不佳，接触EAP也不能保护他/她。
5、保密原则。
案例二
一位 40岁女性HR经理来咨询：
来访者一年前处理过一起员工工作期间突然死亡案，经法医鉴定为工作过度劳累和情绪激动引发心脏病所致。
求助者查阅资料后得知，身强力壮的年轻人也可因突发心脏病死亡。春节前去超市，人多拥挤，觉得透不过气来，突然胸闷、心慌，仿佛心脏能从嘴里跳出来，出汗、全身颤抖，非常害怕、紧张，迅速乘车到医院看急诊，经检查未发现器质性病变。
回来后想到公司里那个死亡员工，觉得“自己会不会也和他一样突发心脏病死去”。近一个月来，不论在家还是在单位经常出现突然心慌、气短，快要憋死的感觉，每次发作持续十几分钟就自行缓解，等急救车来后就像正常人一样。不发作时生活、工作无明显异常。曾服用过安定类药物，但无明显效果。
现在不敢一个人待在家里和办公室，不敢到人多的地方去，害怕心脏病突然死亡，需要有人陪着。现在非常痛苦的是单位领导和同事以及家人都认为她装病，不想工作。她觉着活着没意思。
问题：
一、这是EAP项目中什么服务？
面向个人的EA服务
身心疾病、心理问题、精神疾病
二、你如何处理该案例？
1、评估
还需要收集其他额外资料；
如何识别隐藏问题。
2、计划
形成有针对性、独特咨询方案。
3、实施
确定服务模式：
EAP客户转介：
临床心理学
心理咨询
4、激励
从一个新的视角，帮助来访者考虑解决问题；
灌输积极预期，利用来访者过去的成功行为的经验，进行强化，朝着好的方向发展。
5、跟踪
支持恢复及行为改变；
帮助防止旧病复发，并解决进一步的工作问题； EA人员要在转介后对来访者进行跟踪寻访； 跟踪寻访是为了促进服务。
论述题：如何设计EAP主管/经理培训
在EAP项目实施的过程中EA人员要对管理层做相应的培训。
如何让一个培训达到有效的目的，是需要认真的设计，也是一个值得讨论的问题。
一、培训目标
EAP策略的回顾 EAP覆盖的问题
帮助主管/经理如何识别问题员工
帮助主管/经理如何识别酗酒和药物滥用 如何记录绩效的问题
何时以及如何得到EAP的咨询 何时以及如何完成向EAP的转介 主管/经理转介的障碍 工作/生活平衡 健康促进 压力管理 团队建设 危机干预
培训最重要的目的是：
让主管/经理把EAP做为一个可利用的资
源，以帮助主管应对困难问题。如果主管/经理感觉
到EAP是一种专业指导资源，理解并尊重主管/经理的角色，主管/经理的反应会积极，培训更加有效。如果主管/经理感觉到，EAP培训只是另外的一些期望或需要满足的责任，主管/经理就不愿意主动接触EAP.二、培训设计应考虑的事项：
学习是必须的吗？ 管理层对培训的认可 人口学统计资料 确定培训目标 可以利用的时间 房间位置和设置 成人学习：
使用互动技术，如案例的讨论 使用音频和视频
公开报名还是管理层安排
