物业管理打造文明社区居民满意构建和谐街巷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“构建和谐社区物业管理”。
物业管理打造文明社区
居民满意构建和谐街巷
——开福区湘雅路街道社区物业化管理工作简况湘雅路街道位于芙蓉中路、湘春路、湘江大道与竹山园交汇处，面积1、27平方公里，常住人口1.8万户、4.67万人,流动人口4.87万人,辖7个社区。街道地处老城区，棚户区、开放式居民小区多，流动人口多，社区管理工作难度较大。自2009年以来，街道积极、大胆探索社区物业化管理模式，将社区管理的相关职能“下放”给专业化社会物业公司，让社区居委会安心“掌舵”，腾出力量做好社区民众的其他服务工作，同时“坚持一个理念、把握两个准则、实现三级联动、推行四位一体”，从而走出了一条社区管理的新路子。2010年，在开福区委、区政府提出全面实现社区管理社会化工作之机，进一步延伸公共服务的“触角”，进一步优化社会管理的机制，将社区物业化管理持续深入推进。
一、坚持一个理念，全民参与力求工作实效
社区物业化是一个新事物，如何实现有效化管理，成为了一个摆在街道领导面前的难题。湘雅路街道在不断研究总结的基础上，提出“以居民满意为目标，以居民参与为手段”的管理理念，充分发挥了社区居民自我管理的主体作用，让居民成为监督者、裁判员。
一是管理机构由松散式转向统筹化，做到覆盖无“死角”。街道成立社区物业管理中心，将所有七个社区全部纳入管理范围，通过“街道择优推荐、社区自主选择”形式，由签约的专业物业公司，对各社区开放式居民小区的保洁、1
保序、保绿、保安，进行维护作业。同时，对已有物业公司管理的小区，进行统一的监督指导。各社区分别成立社区物业管理站，分别作为推行社区物业化管理的监督管理机构和具体执行机构。社区物业管理委员广泛吸收居民代表参与，其主任由社区主任担任；社区物业服务中心主任由社区指定一名副主任专职担任，下设公共事务、保安、保洁绿化、维修和财务等职能部门。二是管理内容由笼统式转向标准化，做到管理无“缝隙”。社区物管围绕公共保洁、公共安全、公共秩序、公共亮化、公共绿化养护、公共设施维护等制定“菜单式”服务标准和收费办法，在整个社区征求意见后，由居民委员会或居民代表大会协商确定具体服务项目和收费标准，并制定《社区物业服务标准化试点规范》，对11个方面的物业管理内容进行了细致的规定，形成了书面材料，从而使居民和业主对所享受的服务做到心里有数、有据可查。同时，坚持“先服务后收费”，让广大居民深切感受到物业化管理的好处后再收费，从而赢得居民的认可和支持。三是管理理念由管理式转向服务化，做到主体无“缺位”。社区物管中心制定了投诉、处理、回访和联席议会制度，积极采纳群众的意见，不断拓展物业服务领域和内容。社区物业化管理专项经费设立独立账目、专款专用，费用开支明细情况进行定期公示，随时接受居民群众的监督。定期组织业主观摩物业服务现场，使其在了解物业服务情况的同时，谈想法，提意见。通过这些方式，先由物管中心发现服务中的问题和不足，并制定整改方案，逐项进行整改，并将整改的内容及效果及时在物业项目的明显位置予以公示。从而有效
地督促物业管理公司从意识上进行转变，摆正服务与被服务的关系，让物业“服务”慢慢取代物业“管理”。使物业公司和业主处于一种相互促进、不断改善的良性合作之中。
二、把握两个准则，提升以人为本保障民生
在社区物业化管理中，最为难以解决的问题就是社区卫生环境的清扫和商业经营秩序的整治，特别是对流动摊贩的管理工作，几乎成为“死结”。小摊小贩需要生存，市民的消费习惯也已经养成，一味地强制驱赶和取缔并不能解决问题。在把握“以人为本、保障民生”这两个准则的前提下，湘雅路街道城管办为此多次召开专题研究会议，邀请居民、经营户和流动摊贩一起讨论。根据各社区的实际情况，在综合了各方面的意见之后，街道从“通民意、保秩序、抓规范、促繁荣”的角度出发，按照“疏堵结合”的原则，实行社区牵头、划定区域、统一格局、专人管理、规范经营的管理方式。划定了专门摊位，规范摊担经营，有效解决摊担乱摆乱放、无序流动的难题；划定停车区域，规范车辆停放，有效解决老城区停车难、停车乱的难题；建立社区义务巡防队和治安巡查签到卡制度，协助派出所开展24小时不间断巡逻，有效解决居民区治安防控难题。此外，还发放了各种便民服务卡和宣传资料，对市民进行文明劝导为主的“温和式”管理。平均每月规范劝导各管区的“摩的”600多次，劝导擦皮鞋人员300多次，劝导乱摆摊设点行为800多次。
三、实现三级联动，以科学化管理力求长效
湘雅路街道始终坚持社区物业化管理由基层党组织领导，从规范管理入手，促进科学实施和高效运行，确保社区
物业化工作实现管理常态化，成果长效化。同时，由街道物管中心、市容监管所、社区物管分站三级监督考核，以科学化运作和管理，力求工作实效。一是完善管理体制。制定包括实施方案、中心章程、部门职责、岗位制度及奖惩办法等在内的社区物业化管理一系列制度，对工作人员实行日常管理和督促检查相结合的绩效考核机制。实行“日巡查、周通报、月讲评”的监督考核机制，由街道物业管理办公室、市容监管所、社区等几级进行检查监督，定期召开工作会议，讨论决定涉及居民利益的重大事项。二是推行公示制度。在卫生清扫、治安巡防方面，对道路、楼栋和庭院采取承包责任制，指定区域由专人责任，并制作卫生、巡防监督牌，对服务人员的姓名、照片、服务内容、服务承诺、投诉电话等进行公示，公开接受群众的监督。三是提高专业水准。物业管理中心聘请物业公司资深技术人员进行指导，协助制定服务项目和服务流程，通过细化物业服务内容，加强日常管理。有的社区还专门邀请社区户籍民警对保安进行防御指导，组织学习相关法律法规和规章制度。四是加强督查工作。湘雅路街道成立了创人民满意社区督查组，采取每日一督查，每周一通报的方式，全面推进督查工作，并根据每月的督查结果进行排名并进行奖励与处罚，确保物业化管理无死角、无漏洞。
四、推行四位一体，老街道呈现出新和谐
经过将近一年的实践，总结出社区物管人员、物业公司工作人员、治安巡防队员、驻街单位物业安保人员“四位一体”协作模式，并在全街范围内推行。湘雅路街道社区物业
化管理工作取得了明显的成效，社区面貌可谓是脱胎换骨，得到居民的一致好评。一是居住环境大为改观。社区物管在充实社区保洁人员后，实行片区化、岗位化管理，将城市维护作业的触角延伸到庭院、楼栋及住户，社区保洁质量明显提升，环境卫生大幅改善。二是治安秩序明显好转。在驻社区民警的指导下，通过整合现有的巡防员、“红袖章”义务巡逻员等保安人员，社区群防群治网络不断健全和完善，社区发案率明显下降。如上麻园岭社区由于辖区面积大，外来人口较多，居民无安全感，实行社区物业化管理后，每天24小时都有巡防队员巡逻，案发率下降了60%，居民安全感明显增强。三是文明素质大幅提升。社区物业化管理通过着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使居民参与社区工作的积极性不断提高，居民文明素质也得到大幅提升，养成了良好的生活文明习惯。街道、社区工作人员纷纷表示，现在搞检查再也不用打“突击战”了。四是干群关系更为融洽。湘雅路街道在实行物业化管理过程中，始终把居民满意度作为评价工作成效的唯一标准，街道和社区干部定期组织入户走访，征求居民对物业管理的意见和建议，拉近了干部与群众的距离，增强了干部与群众的血肉联系。据城调部门入户调查结果显示，湘雅路街道90%以上的居民表示支持社区推行物业化管理，社区居民满意度平均达到90%以上。社区物业化管理收费率在85%以上。
