国内快递行业顾客满意度调查表由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国快递行业调查报告”。
国内快递市场顾客满意度调查表
尊敬的女士／先生：
您好！
非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！
一、基本信息
1.请问您的教育程度（B）
A、高中及以下B、大学C、研究生D、研究生及以上
2.请问您的年龄（B）
A、20岁以下B、20到30之间C、30到40之间 D、40岁以上
3.请问您的职业4.请问您所在城市:_______5.您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（A B CD）
A、顺丰 B、EMSC、申通D、圆通 E、中通F、韵达G、天天快递 H、联邦快递，其他__________________________________
6.您觉得哪个快递公司的服务最好（D）
A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦其他__________________________________
7.您使用快递的频率?（D）
A、几乎每天都有 B、几乎每周都有 C、几乎每月都有 D、偶尔 E、很少 如_______
8.您使用快递的主要用途是，可多选（A）
A、网购 B、发文件 C、寄礼品D、公司业务合作 E、其它，如__________
调查内容
该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是________圆通_____________
1、您认可这个快递公司吗？（B）
A、非常认可 B、认可C、一般 D、不认可E、很反感
2、您认为该公司快递派送范围（C）
A、哪都能到 B、很广了 C、基本满足 D、不够广 E、范围太小了
3、您认为该公司快递派送速度（B）
A、超快B、比较快C、一般D、有点慢E、超级慢
4、您认为该公司收、派件是否准时（B）
A、很准时，说什么时候到就什么时候到 B、比较准时，一般误差不超过10分钟
C、一般，有时准时有时不准时 D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟E、很不准时，每次都拖延半小时以上
5、该公司的快递是否送到家门口（D）
A、是的，我都不用下楼 B、送到楼下 C、送到大门口D、送到附近E、自己去他网
点取
6、您认为快递员上门取件的速度（B）
A、超级快 B、还算快C、一般 D、有点慢 E、太慢了
7、您认为该公司订单处理的速度（B）
A、超级快 B、还算快C、一般 D、有点慢E、太慢了
8、您所接触的快递员的服务态度（B）
A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好E、很恶劣
9、您认为货物实时跟踪网上查询的服务（B）
A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、没有跟踪查询服务
10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（B）
A、完全不担心B、不太担心C、不确定 D、有点担心E、很担心
11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（B）
A、非常扎实B、很扎实C、一般 D、不扎实E、根本就没有包装好
12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（B）
A、非常及时B、很及时C、一般D、不够及时E、，没有提醒服务
L3、您觉得该公司快递的价格（B）
A、非常划算B、很划算C、刚刚好 D、偏高E、太高了
14、您是否有发现过该公司派错件的情况（A）
A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况（A）
A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况（A）
A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
17、您是否有发现该公司有丢件的情况（A）
A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
18、您认为该公司投诉处理的速度（F）
A、超级快B、比较快C、一般 D、有点慢E、太慢了F、没有投诉过
19、您对该公司投诉处理的结果（B）
A、非常满意B、满意C、一般 D、不满意E、非常不满意 F、没有投诉过
20、您认为该公司投诉处理的服务态度（F）
A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、太差劲了F、没有投诉过
21、您会否再次选择该公司的服务（A）
A、肯定会B、应该会C、不确定 D、应该不会E、肯定不会
22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（A）
A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会
23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10％，您觉得（C）
A、完全能接受 B、能接受 C、不确定 D、不接受 E、完全不接受
24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作（B）
A、非常愿意B、愿意 C、不确定 D、不愿意E、绝对不会
