5月考试真题回顾(胡新华)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“5月代理人考试真题”。
518卷二真题回顾：
1、绩效考评记分方式P278（我5个都答上了，举例不全面）
2、内部EAP和外部EAP的区别P476（我少了个外部EAP的有广泛的服务网略）。
3、人力资本存量…以集团关于研发团队，…评价该公司的绩效指标体系？20分—我的思
路：1）因属于投资策略，对应的特点；2）各指标权重等不合理；3）指标设定不全面…应把创新类指标增加上去….4、原集团公司，后来将客户服务部变更为真对整个集团的客户服务中心。客户投诉反而上
升，1）该集团…不利的影响方面？我的思路：属于独立型，对应的优缺点，再稍微加一点点有效运行的知识；后增“智囊中心或专业公司或中心”，（注意：此机构调整，并不是改变了原来的独立型，而是另增设了…，因为无论独立型还是依托型，都可以根据需要设立智囊或专业服务中心的）。2）若原机构设计不变，则培训的重点是什么？我的思路：对应客服部职责、组织结构特点及客户投诉反而升高等方面，列出对应的培训重点。
5、建立岗位胜任模型中，其：1）专家评分法的具体步骤？（我的跑了“编码字典法和频
次法”里去啦，但第一步由高管、专业技术及专家组成评分组写上去了）P100，2）岗位胜任特征指标考评程序？（好象是才4分，我按整个考评程序答的）
6、模拟股份，从公司50%的利润中……好象是问：1）该公司该模式好处？2）存在的问题？ 518卷二真题回顾：
1、绩效考评记分方式P278（10分）；
2、内部EAP和外部EAP的区别P476（10分）；
3、人力资本存量…以集团关于研发团队，…评价该公司的绩效指标体系？20分；
4、原集团公司，后来将客户服务部变更为真对整个集团的客户服务中心。客户投诉反而上升，1）该集团…不利的影响方面？ 2）若原机构设计不变，则培训的重点是什么？共20分；
5、建立岗位胜任模型中，其：1）专家评分法的具体步骤？ 2）岗位胜任特征指标考评程序？共20分 ；
6、模拟股，从公司50%的利润中……好象是问：1）该公司该模式好处？2）存在的问题？共20分。不知道上述综合题目的赋分记忆是否准确，记忆不清楚啦。
