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以勤奋应对挑战 用认真做好服务
-----总干渠管理处办公室
多年的工作告诉我们, 现在已不再是接个电话聊聊天、陪个领导端端杯、看篇文件谈谈闲,也不是单纯的上传下达和简单的办文办会，更不能有得过且过、被动应付、等待指令的思想，必须在工作方式方法上不断创新和发展，必须始终保持与时俱进的精神状态，按照快节奏、高效率的要求，推进办公室工作上台阶。这是新时期赋予办公室的使命和挑战。
办公室是各单位正常运作的枢纽, 机构虽小，作用不小，它要承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方。做好办公室工作不容易，这是办公室工作者的共识。近几年来，学生处办公室结合内部管理工作目标，围绕综合服务、文秘宣传、档案管理等工作重点，勇于面对挑战，不断提高办公室综合管理水平，努力强化办公室综合管理职能，尽心做好服务。我们的体会有三点。
一、勤奋是做好办公室工作的重要前提
办公室的主要职能是服务。能够吃苦耐劳是工作人员最起码的素质，服务工作搞得好不好，能不能让领导满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们着眼全局，不断提高服务意识。
办公室工作事多而杂。各级领导、内部机构、兄弟单位、周边群众，大至指令决策、小到吃喝拉撒，千根针，万条线，事无巨细，面面俱到。而办公室奉行精简、效能的原则，人手少，个个要独挡一面。工作人员要有主动性和积极性，当好“万金油”，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，明确目标任务，抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈紧密衔接、运转畅通的工作机制，使办公室真正成为领导称职的参谋助手。
办公室工作人员要有顾全大局、团结协调意识，既有分工又有协作，避免有的事情一窝蜂，有的事情无人问。首先，工作分工要合理。根据办公室的工作职责，既有文秘、综合,又有档案、内勤等各个岗位，明确工作职责，各尽其责。其次，有目标计划。做到年有工作要点、季有工作安排、月有情况通报，将总体目标与重点工作项目结合起来，同时建立监督机制，提高办事效率。再次，有考核激励机制。按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，同时我们还制定了一些激励措施，如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励等，充分调动工作人员的积极性和创造性。按照“有理、有节、有度”的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决，保证政令畅通。
日常工作无小事。过去常有人羡慕机关人员“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”，现在是电脑前面守一天。不管是接电话，发文件，查信息，陪客人，这些看起来很小的工作，耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公室日常工作的顺利进行。
积极为群众服务。我们除积极推行政务公开、办事程序公开外，还实行了首问负责制，规定工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都要热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的，要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电来访群众到相关科室，找相关领导，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题。
二、严格是做好办公室工作的必然要求
近年来，在办公室管理工作中，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，办公室工作基本实现科学化、规范化、优质化、高效化管理，为各项工作开展奠定造了良好基础。
一是在人员素质上严格要求。必须是作风上过硬，业务上精通。办公室工作任务繁重、庞杂，经常加班加点，几乎没有节假日，不分上下班，条件差、待遇低，人员少、事情多，因此，必须树立起求真务实、顽强拼搏、埋头苦干的工作作风。如果不能严格要求自己，约束自己，甚至借领导的影响谋取私利，不仅有损自身形象，更会影响领导在群众中的威信。因此，办公室工作人员勤勤恳恳，兢兢业业，不计名利，不讲价钱，无私奉献，甘当无名英雄。目前,我处办公室4名工作人员均为中共党员。办公室工作是一项全局性、业务性很强的工作，工作人员不仅要有良好的政治思想素质，还要有搞好本职工作的过硬本领。根据内强素质、外塑形象的要求，提倡干一行、爱一行、学一行、专一行，使每个同志都能成为本职工作的行家里手。当今社会是学习型社会，终身学习成为必然。别的部门经常到外面学习、考察、培训，开拓视野，我们就自己学，学好经济、文化、计算机等方面的知识，学好公文与新闻写作、接待礼仪等知识，了解工程管理、经营创收的基本知识，加强综合能力的锻炼培养，不断拓宽自己的知识面，力求做到业精技强，一专多能，能够胜任各种急、难、重的工作。
二是严格执行各项制度，提高规范化管理水平。我们从健全制度入手，规范工作程序，明确职责范围、工作流程和工作标准，不断完善涉及办公室工作的一系列规章制度，确保了办公室工作快速高效运转。如制定办公室承办的办事议事规则、会议制度、学习制度等管理规程，办公室承担的公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、信访等工作制度，并且将工作纪律、科室工作职责等制度制成标牌，提高政务公开透明度，认真接受群众监督。
三是严格按程序管理。每年年初，根据局下达年度工作任务，我们及时制订年度工作目标计划，并对执行情况进行检查督办，严格考核，认真实行目标考核管理，层层签订目标责任书，落实管理责任到人；实行定时定量考核制、专人专班负责制，细化和量化各项工作指标，量化全年工作目标管理考核的内容；强化措施，严格考核。为确保考核工作顺利进行，防止流于形式，实行平时考核与集中考核相结合的方式，按月通报考核情况，并制定严格的奖惩措施，确保目标考核落到实处。
为做好综合协调工作，我们从建立制度入手，规范程序、理顺关系、明确职责，形成了科学、规范、有序的综合协调工作机制。建立健全办公会制度，学习和传达上级的重要文件、重要会议精神，研究贯彻实施意见，听取汇报阶段性的工作，并对下一步工作进行部署安排；积极加强与业务科室的沟通，尽力发挥好上传下达、联络左右、协调各方的枢纽作用。全处上下形成了规范的协调工作机制，对重要工作、重大问题及时联系，互相沟通，统一步调，整个工作出现了围绕中心、整体联动、互相配合的良好局面。
三、认真是衡量办公室工作的重要标准
办公室担负着上传下达、对外交往和综合服务等繁重工作，地位和职能相当重要。因此，这些具体工作不能出半点差错，必须认真。重点是办文、办会、办事。
要认真学习新知识，掌握新方法，善于运用当今一切先进成果如网络、计算机、各类办公软件，主动地、能动地作好工作。通过学习才能不断改进方法，不断创新，丢弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。
认真办好精品文。首先是抓好文稿起草工作，严把政策关，认真审核公文的体例、格式，准确、全面地体现发文意图；严把文字关，综合文稿思路清、高度够、表达准、特点明；严把程序关，按程序办文，落实三稿审改制度。力争上报材料差错率为零。其次抓好公文运行工作，严格公文运转程序，确保了公文运行规范有序、高效无误。
认真办好重点会。对各类综合性会议，从议题确定、材料准备、会议纪律和督查落实等重要环节都有具体的服务细则，会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作注重落实。
认真管理档案。在档案管理工作中，我们不断加大档案管理力度，狠抓软、硬件建设，档案管理水平得到了进一步提高。建立综合档案室，完善档案管理网络，档案管理员定期总结档案管理工作经验，找出薄弱环节，狠抓整改。按期整理档案，对文字材料实行定期收集，年终进行清理和核对后，认真分类组卷，把好案卷质量关。通过对档案进行分类、组卷、检索、统计等工作，建立文书档案数据库，为查阅资料提供了极大的便利。
在办事中最能体现认真的是信访工作,认真做好信访工作中的每一个环节。未雨绸缪，妥善处理好可能出现的重点信访事件。把工作重心前移，以防为主，把工作想在前头，做到前头，做耐心细致地解释工作，防止事态扩大。继续注重初信初访的办理，把矛盾化解在萌芽状态。做好信息反馈及上报工作。加强与上级信访部门的沟通联系，确保信息畅通，对上级转办的信访件及时处理上报。2009年9月，管理局转来一封原荆襄磷矿职工金垠和的上访信，信中要求总干渠管理处偿还1999年金垠和为总干渠测图费用50万元，并扬言在建国60周年大庆的时候带200人围堵漳河管理局大门。局领导非常重视，要求总干渠管理处妥善处理。办公室认真对待，专门研究上访信中的内容，咨询当年的有关人员，深入荆襄磷矿，与荆襄磷矿信访部门联系沟通，了解事情真相，面对子虚乌有的债务纠纷，我们接触金垠和本人，耐心细致地解释，宣传有关法律知识，平息了事态。
以上是我们在办公室工作中的一点体会。事实上，办公室工作的确有其规律性，只要我们善于学习，勤奋工作，认真办事不断积累经验，把握规律，就一定能提高能力，协调好各种关系，围绕中心工作搞好综合服务。
