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在课堂中，怎样处理好师生间的公共关系
一、摘要：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有
关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系学的研究对象和内容涉及各行各业，在教学中，公共关系的作用尤为突出。那么，在课堂中怎样处理好师生间的公共关系，本文从公共关系实务操作中的口语传播这个方面来探讨这个问题。
二、关键词：口语传播；传播者；内容；媒介；正文：
三、正文：
口语传播是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。口语通常采用面对面的方式。
口语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往还是公共关系实务活
动，都大量采用口语传播的方式。因此，口语传播在公共关系实务中就成为一项专门性的操作技术。
教育，是知识传递、文明传播、道德教化的重要手段和方式。教学，主要是师生间的交流和沟通。在课堂中，处理好师生间的公共关系，可以从口语传播技巧的三个方面着手。
（一）口语传播的传播者环节
传播者是传播活动的主角，由于口语传播通常采用面对面的方式，因此，在口语传播中，传播者对传播技巧的运用最能体现他的能力和水平。从一般情
况看，传播技巧在这个环节上有这样几个要点。
1.要明确即将开始的口语传播的目的。
在教学过程中，作为传播者的老师，肯定是为了向学生传递知识、传播文明，开拓学生视野，增长学生见闻。帮助学生树立正确的人生观、价值观和世界观，帮助学生健康成长。只有在明了口语传播的目的的前提下，传播者才有可能在交流开始时找到最佳的“进入点”，为取得传播效果开个好头。
2.要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。
每个人都有他自己担当的社会角色，一般说来，一个人的社会角色与其在传
播中所担任的角色是一致的。作为一名老师，在教学过程中，他的言谈举止要符合老师的身份，上课时要文明用语，写规范字，讲普通话，想尽一切办法来教导学生。在口语传播中，传播者既要明确自己的传播角色，又要明确自己的社会角色，如此才能掌握传播中的主动权。
3.在传播中，不仅要用口，而且要投入自己的身心。
在口语传播中，口语占有主要地位，传播者要具备良好的口才，较强的遣词
造句能力，甚至雄辩的能力。但是除此之外，传播者还应以自己的内心情感进行口语传播，要热情、亲切、诚恳，努力做到“声情并茂”。在课堂中，老师只是按照书本知识，向老夫子一样，把课本上的知识念给学生听，没有真正的投入到教育中，没有照顾学生的感受，没有真正以学生为中心，这样的话，即使老师的教学任务出色地完成，也不能说明这老师很优秀，因为他未真正的用心投入到教学中来，他的教学是没有激情，没有动力，他的学生以后很有可能成为向他那样没有激情没有热情对什么事都不上心的人。如果只借重于良好的口才而忽视真情投入，那么，口才越好，越易给人一种哗众取宠或花言巧语的印象，其传播效果大打折扣，甚至适得其反。传播者只有声情并重，才能给受传者良好的感受。
4.要克服不适当的言语习惯和语气。
语言是人们最重要的交流工具，言语是人们日常生活中使用得最广的沟通方
式。在口语传播中要谨防“居高临下”的言语习惯和口气，诸如“我认为必须……”、“一定要……”、“你（们）应该……”“你（们）不应该……”等等。例如一个一年级的语文老师正在教学生认识新字，在课堂上要给新字组词语，比如“见”这一个字，有的学生组成“看见”、“听见”，突然，有个学生自告奋勇，说出了“射箭”这个词语，显然，在这里“射箭”这个词语是不正确的。作为一个老师，如果直接否定学生的答案，尤其是一个才入学的一年级的学生，这会严重打击学生的自尊心以及自信心。教学经验丰富的老师，会选择在黑板上把“射箭”这个词语写出来，并且告诉那个学生，“射箭”的“箭”和“看见”的“见”不是同一个字，这两个字只是音同形不同义也不同，同学们在今后的学习中不要把这两个字搞混了，这样会闹笑话的。在这节课中，同学们不仅学习了“看见”的“见”字，还认识了“射箭”的“箭”字。老练的传播者在言谈中总是避免使用此类不适当的言语习惯和口气。
（二）口语传播的传播内容环节
在公共关系中，讲到传播规律时曾说过中有一条是传播活动要具备“5个W”，即谁？说什么？通过什么渠道？对谁说？产生什么效果？这里说的传播内容环
节，就是“5个W“中第二个W，即“说什么？”“说什么”是口语传播的主
要环节，信息业大部分集中于此，因此在口语传播中，这一环节上的技巧有十
分重大的作用。一般说来，传播者在这里应当注意这样几点：
1.确定口语传播的主题。
传播主题是根据交谈的目的和性质来确定的，有事预先约定的口语传播活动，一般有比较明确的交谈目的，传播的主题也比较容易确定。但有时口语传播活动并非事先安排的，这就需要传播者随机应变。又如，在一年级的口语交交，际中有这样一个话题“小兔运南瓜”，课本上画了写了一段话，小兔子按照妈妈的指示，去地里摘了一个南瓜，可是南瓜太大，小兔子应该怎样把南瓜运回家呢？文中还配有两幅插图。一年级的小学生第一次接触到这种看图说话的题。老师首先就必须明确的告诉学生，课本的内容是让他们做什么，他们需要从课本上学到什么，学会仔细观察图画，培养认真思考想问题的能力。一个有经验的口语传播者将会巧妙地探了解受传者的背景和意向，然后迅速确定交谈主题，以便有的放矢，不是良机。
2.发言要围绕主题、紧扣主题。
传播主题确定后，在交谈中就要努力紧扣主题。当然紧扣主题并不意味着只
谈主题，必要时也可以从主题生发开去。这一点，我们可以从小学一年级的数学教学来看，教学15减几时，重点是要让学生学会15减几，了解怎样计算15减几的方法。教学这个知识点时，开始时，要复习12减几，13减几，还要复习几加几等于15，要举一反三的讲解这个知识点，课后，还要认真的做练习，争取尽快把这个知识点学会。需要注意的是：第一，发言或对话内容要同主题有比较直接的联系；第二，发挥出去后还得收回来，要像写文章一样，既散得开，又收得拢。散出去并非要淡化主题，而是为了强化或获得主题。任何会使主题走样的发挥都是不必要的，都有可能弱化传播的效果。
3.要言之有物、有根有据，利弊华而不实、哗众取宠。
交谈要言之有物，要尽量把主题内容陈述清楚。语言通俗化是口语传播的一
个重要的技巧，尤其是对不同背景、不同层次的人说话时，语言通俗化与否直接影响到传播效果。有的传播者说话时华而不实、哗众取宠，殊不知受传者很快会被他的卖弄而心生不快、或者因不得要领而拂袖而去；还有的传播者热衷于过分的形容描写，结果把听者的注意力分散到华丽的辞藻上去了。这些都是口语传播的忌讳。在一次音乐课上，老师教学生唱歌，学生唱得不怎么好，老师就说：“老师教你们打拍子，怎么打拍子，就是认真用心去听，听到音乐重的地方就用手拍一下......”老师将打拍子说得很美好，说是有了拍子后音乐会怎么怎么好听，当老师把一切说完以后，他只是发现所有的学生很茫然地看着他……在这堂音乐课堂中，音乐老师没有做好传播者的角色。
（三）口语传播的媒介环节
口语传播媒介也可称“传播渠道”环节。口语传帮带媒介主要是口语，口语的特点是稍纵即逝，不留痕迹。除口语外，还有一些非言语因素也是口语传播的媒介因素。因此，在这一环节上，传播者除了要把握口语技巧外，还要运用非
言语交往的技巧。
1.用语准确、简介。
美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对口语的研究指出：在口语交谈中，说话
者只用一个词来表达一个概念最省力。听话者也是对每一个概念用一个词来理解最为省力，因此在口语交谈中应遵循省力法则。这就是传播学中的著名的“齐夫定律”。按照“齐夫定律”，在口语传播中，用语力求准确、简洁。少用意义比较模糊的语词和文学气太浓的语句。比如，在课堂教学中，要常常使用那些人们生活中常见的词语，不使用或者尽量少使用生僻词，比如，多用“生日”少用“诞辰”，多用“去世”少用“亡故”等等。在教学过程中，所用词语，要使听者易于理解，听来轻松。如果听者在理解词语上要花大量的精力，那么这种口语传播的效果也就可想而知了。
2.要注意口语的流畅和连贯。
正因为口语在时间上的停留短暂，所以它的流畅性和连贯性就更显重要。有的传播者不注意这一点，他们往往在做文章时反复推敲每一个词句，而在口语交谈中则忽视了流畅和连贯。其实，在口语中，过多的词语重复、词语遗漏、句子结构不完整或杂糅别人不习惯的口头禅等等，同样都是影响传播效果的。在这方面，关键的问题是要传播者自己加以注意，如果传播者经常留意自己在这方面的欠缺，那么不是不可改进的。一个老师，在课堂中，用语流畅和连贯那是必须的，要认真备课，要用语规范，说普通话。
3.要学会控制声音。
口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等变量并不是语言
本身，但如有意识地加以控制盒运用，就会产生极大的语义效果，因此有人把它称“副语言”。副语言在口语传播中能够起到制造、强化、改变气氛的作用，并且也更易于在感情传递上起作用。有一个初中语文老师说过一个故事，有一次他上文言文《狼》，班上的学生很吵，他用了一个法子，就是在读课文时适时的改变语调，班上纪律顿时好了许多，几个班上不听话的人也安静下来了。所以，要使传播有感染力，就应学会控制声音。
在公共关系实务活动中，口语传播是运用得最为广泛的形式之一，可以说，口
语传播是公共关系实务的一项基本的操作技术，因此，它不仅是专业的公共关系人 员与所必须掌握的，而且是组织的每个领导者或者每一个组织代表人员所必须掌握 的。作为一个教育者，一个打算从事教育事业的人，要正确处理好教育教学中的关 系，运用好口语传播这个基础方式。
