第一季度明检弱项分析报告（材料）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“基因检测行业分析报告”。
2015年第二季度销售流程明检弱项分析报告
明检成绩：
销售满意度管理丢分项：
获取顾客：1.接线员/销售顾问未在接听开始即向顾客报出店名 2.销售顾问未主动邀请顾客到店试乘试驾 3.销售顾问未主动询问您的来店方式
产品介绍：1.没有主动询问顾客对预购车辆性能的需求 2.未使用演示工具进行产品演示
3.未主动提及广汽本田和特约店自身售后服务的特色及顾客满意度方面取得的优异成绩
试乘试驾：1.在试驾车启动前，没有向顾客讲解试乘试驾流程 2.在试驾车启动前，没有提醒顾客调整方向盘、后视镜
议价成交：1.未告知顾客交车流程
车辆交付：1.未利用新车《PDI检查表》
2.未解释在广汽本田特约店接受服务的益处（服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保养、维修政策，解释在广汽本田特约店接受服务的益处，并邀请顾客参观售后车间）
外部标志和建筑 ：1.客户停车区车辆车头未统一朝向行驶道路 2.交车区有污渍
试乘试驾车管理：一票否决4项
保有客户管理：1.有客户档案未包含厂家要求的5份表单文件 2.只有签到表和活动照片，没有活动开展记录表（特约店对保有客户进行客户关怀维系，实施客户关怀活动）
试乘试驾车管理：有试乘试驾车无“试乘试驾”车贴（观察指标）
DOS成绩：
DOS流程丢分项：
1.销售顾问能熟练掌握产品知识（以产品知识问卷考核答题情况评定）--销售顾问考核答题有误
2.销售文件夹未包含厂家要求的所有资料（报备资料不全）3.试乘试驾车管理表填写完整（缺失预约时间字段）
4.提供的试乘试驾调查表的数量与试乘试驾管理表中的试乘试驾顾客数量不一致
5.报价商谈明细表未包含广汽本田指定表单的所有项目 6.销售合同未包含广汽本田要求的所有标准字段
7.销售顾问熟知交车前24小时需联系提醒顾客事项（销售顾问考核答题有误）8.销售顾问熟知交车准备工作（销售顾问考核有误）9.销售顾问准备的交车文件齐全（未包含购车合同）
10.提供的新车质量与功能操作确认表未包含厂家标准样板的所有项目
11.销售顾问对交车客户有进行2小时内的致电回访（提供的通话记录的回访日期与交车日期不一致）
