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看EMBA学员在美国如何游学（节选）
帽子丹妮
2010-02-23
题图说明：笔者（前排左二）和中山大学ＥＭＢＡ的同学们在明尼苏达州合影
一、明尼苏达大学培训的收获
我们第一站去的是明尼苏达大学，它是公立大学，在全美排名20，但其中卡尔森商学院就名气更大，排名第5位，明大的面积大概是中大的50倍，接待我们的中国中心周主任说，他来了这么多年，还没有走遍，也是因为美国校园没有栅栏。美国政府每给明大财政拨款高达25亿美元，设了380多个专业，一共有90个院士。明尼苏达州位于美国中西部，已是金秋时节，教授《工商领袖的成功之路》即领导学的是在比尔盖茨手下任职31年的IBM副总裁授课，MerlinJ.Ricklefs，他非常看好中国，预言中国的中产阶级到2015年会有总人口的一半，中国是正崛起的霸级市场，到了2011年，将成为汽车制造业的领头羊。说到我们来这里上课，他打了一个有趣的比喻，那就是即使是金鱼也想从水里探出头看看外面的世界。
有意思的是，在他的讲课中，讲到有效领导注意3方面：战略、战术、日常运作时，提到《孙子兵法》，“孙子说，领导需要智慧、自信、仁爱之心和勇气，还有果断。”大家不禁会心一笑。因为最近中国频频爆发因产品质量的**，所以他着重谈到企业质量管理的问题，评价企业管理的标准：首先是顾客满意度，其次才是市场份额、产品和服务的质量、金融状况（财务状况，包括资金回笼、每个员工给企业创造的价值）、员工士气即企业凝聚力。他强调质量管理和缺陷管理的不同在于：一个是事前控制，一个是事后控制。我联想最近毒奶粉事件，无疑中国企业很多时候不注意事前控制，然后事后急急来灭火，结果大火快把整个企业“烧焦’。
John Eighmey是卡尔森商学院的资深教授，他教授的广告学，有几个观点也引起我的共鸣，他说，在美国每天人们接触到的广告多达6500个，但是真正能记住的只有7个，所以中小企业选择媒介时要注意做有效的广告；好的广告就是发号施令，但要非常具体：
1、改变消费者喜好，转换产品。
2、维护保护忠诚度，继续使用本公司产品。
3、增加使用量或挽回正流失的客户。记住，公司的产品广告不仅是给客户的，也是传达给员工的。
二、迈阿密之行
到了位于俄洲的辛辛那提的迈阿密大学，倒是没有在大学上课，匆匆游览了大学校园。迈阿密大学有170年的历史，校园很大很美。给我留下深刻印象的一是学生运动场所，里面竟然有恒温游泳池、攀岩壁，甚至有维护费极高的冰球场，真是应有尽有；其二是学生住宿区，天，如果不是翻译解释，谁会想到那一栋栋相隔很远的小别墅竟是学生的住房呢。学生一般在二年级的时候搬出学生公寓，2、3个或3、4个人合租一间树木草坪环绕的House，每个人有自己独立的房间，他们在一起学习、玩耍和休息，条件真是优越。
迈阿密大学的游泳池
迈阿密大学的冰球场
宝洁公司大厅入口处
宝洁是当今世界上最大的日化公司，在全球90多个国家设有工厂及分公司，至今已开发出的品牌涉及洗涤和清洁用品、纸品、美容美发、保健用品、食品饮料，共计300多种。每天有30亿人在使用它的产品。去年销售额840亿美金，相当于泰国一年的收入，每年有80亿美元的广告在投放，也是全球投入广告费最多的公司，全球有13.8万的员工。宝洁目前是中国最大的日化公司，每年以15%的速度增长，年销售30亿美元。但宝洁对此业绩并不满意，它希望是对所有的中国消费者服务。
正如宝洁公司董事长白波先生所说：“研究与开发是公司业务的生命线”。宝洁强调：市场调研、产品研发、客户关系及广告投放。宝洁副总裁给我们讲课时，特别讲到了创新这个话题，宝洁有9300个员工在研发部门工作，其中有1100个博士，有27个研发部门，每年有20亿投入研发，共有28000个专利。我们理解的创新一是不断改进产品，二是突破式的创新，即创造新产品，但是实际上宝洁创新的概念是一个大概念，包括包装的创新、广告的创新、推出市场方式的创新、材料的创新、组织结构的创新等等。
宝洁对我们的到来非常重视，出动28位高管与我们见面、讲课、答疑。一天的安排非常紧凑，说明宝洁公司在管理方面的严谨。
我们去的第二站是著名的美国通用电气公司，大家都知道这家世界500强排名靠前的公司不是一般的公司，全世界最先进的飞机当然包括战斗机的发动机都是它研发生产的，所以所有的男同学对能到GE学习、参观非常兴奋。GE有130年历史，全球30万员工，引擎07年的销售额225亿美元。GE高管在讲课时，特意提到两个话题，一个环保问题，他们研发额的新的引擎，降低油耗，降低二氧化碳排放，因为注重环保是企业的责任。再一个是讲到与中国的合作，他们说中国的真正富强改变需要两代人的努力，但是GE没有耐心等待中国的成长，他们说他们要加速中国的成长，他们还称赞广州政府办事的效率，因为GE在广州设立了维修基地。GE派出3位高管讲课，下午安排包括全球副总裁在内的3位顶尖级高管给我们答疑，天，我们的男同学们哪里是提问的学生，简直是一个个刁钻厉害的记者，不仅对经济、技术话题发问，还提到了政治问题，包括与俄罗斯军事竞赛的问题，哈哈，现场记者招待会似的气氛真是很有意思、很好玩。然后我们破例参观了它们的研发车间和生产车间。
我们在辛辛那提的行程中，还包括迈阿密大学为我们组织的中美企业家高峰论坛，当地知名的企业家、华商都纷纷来到。给我留下深刻印象的是两位原籍香港的女商人，她们想在辛辛那提建一个中国城即唐人街，她们看准这次金融海啸，地价房价暴跌，于是她们已买下地皮，希望我们中大的同学也在辛辛那提投资商铺，帮助她俩把这个宏伟计划付诸实施。她们说随着中国热继续升温，越来越多的美国人会喜欢中国、喜欢中国产品，越来越多中国人走出家门，所以她们对待建的唐人街将来的生存和发展充满信心，这个信心就来自对祖国的信心。
这是一心想在辛辛那提修建中国城的两个华人，左３是中大学员
是的，虽然这次金融海啸对中国也有很大影响，但是在美国走一遭，就知道未来世界的焦点就在中国，祖国百年强国之梦指日可待，但是我们必须先拿来，先学习，再创新，再发展，需要向发达国家学习的地方很多，所以我们要放下浮躁的心，不要妄自尊大，现在还不是得意的时候，与美国相比差距还是很大的，所以，还是孙中山先生那句话说得好：革命尚未成功，同志仍需努力！世界看好祖国，中国仍需努力，我辈仍需努力！
