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积极开展品牌创建
不断深化和谐社区建设
XX街道XX社区
XX社区辖区面积0.8平方公里，居民户4422户，人口9112人。我们在街道党工委的指导下，以区‚四型社区‛创建为主线，以品牌创建为抓手，使社区服务功能进一步完善，居民参与意识进一步增强，居民自治进一步规范，社区服务工作通过了ISO9001.2000质量认证，是全市首家通过此项认证的社区。先后获得全国图书援建示范社区、全国创建平安家庭先进社区、全国少年儿童平安行动先进社区、国家减灾示范社区、国家计划生育先进协会、省和谐社区建设示范社区、省文明社区、省无传销社区、省交通安全社区、省优秀妇联、市平安示范社区、迎奥文明示范社区、市社区志愿者服务示范站、市五四红旗团支部、区党建工作示范点等86余项荣誉称号。接受国家、省级领导视察工作386次，在市、区级各种会议上交流经验16次，人民日报、中国妇女报、青岛日报、山东人口导报分别就社区组织、民主建设，妇女组织建设、计划生育协会事迹、创建‚无忧虑‛和谐社区的事迹做了专题报道。我们的主要做法是：
一、打造“亲情服务”品牌，使居民有事第一个想到社区居
委会
我们按照‚我为民当家，民把我当家‛的社区工作理念和‚全心全意为居民服务‛的宗旨，通过履行‚有话您就说，有事我来帮‛的承诺，打造了‚亲情服务‛品牌。
（一）组建服务队伍。我们从社区实际出发，建立和完善了3支志愿者服务队伍。一是党员志愿者队伍。成立党员义务巡逻队和党员服务队，以党员先锋岗、巡逻队、宣传队、结对互助门铃、人文楼门服务等形式，使党员的作用发挥在社区、在楼院、在家庭。二是楼组长队伍。把76名为民服务意识好、乐于奉献、熟悉本楼居民情况的居民骨干，通过选举的方式吸收到楼组长队伍中来。他们每人都培养了‚五大员‛（生活服务员、卫生管理员、治安调解员、青少年辅导员、文化宣传员），成为社区居委会的好助手、居民的好帮手。三是社区民间组织。为整合社区服务资源，我们成立了‚金海洋小学校‛、‚金夕阳小剧团‛、‚亲情服务社‛、‚爱国社区公共服务中心‛、‚残疾人协会‛等社区民间组织，他们分布在居民楼院，随时为居民提供各种义务服务。
（二）完善服务功能。在各级领导的关心支持下，社区建立了党员活动室、图书室、文化活动室，配备了激光打印机、数码相机、音响、投影仪等办公设备，安装了触摸屏、查询台、缴费通等。目前，区委、区政府又为我们置换了1200平方米的社区用房，规划了一站式服务大厅、综合了多种活动和服务功能。在具体工作中，我们采取‚科技‛加‚人工‛两种服务方式，为社区居民提供家政服务、代理收费、居家养老等80多项义务服务，社
区残疾人、老年人等弱势群体，足不出户就可享受优质的社区服务。同时，我们和驻社区医疗单位联系，为居民提供上门查体、康复训练、对弱势群体适当减免住院费等服务。我们先后为316名下岗、失业人员安置工作，解决居民关心的水电、一户一表、楼院卫生、房屋修缮等热点问题66次，协调安装一户一表2739户，为居民提供各种义务服务17000余件次。
（三）健全服务机制。利用网格化的理念和方法，在120座居民楼院建立平面图，为4422户居民家庭建立家庭档案，并将社区居民楼划分为4个责任区、14个网格，每位社区干部分管一个责任区，每个社区服务队员分管1个小网格，并建立了严格的奖惩制度，形成了横到边、纵到底、条块结合、条专块统的管理服务体制。通过发放亲情服务卡、服务监督卡，及时了解服务队员的服务情况，并把服务队员的日常工作表现，列入优秀党员、优秀居民、五好家庭等各种先进评选内容，极大地调动了服务队员的工作积极性。同时，通过建立楼组长量化考核制度，使楼组长的积极性得到了充分的发挥和利用，使新湛二路8号地下水管漏水、新湛路30号地下古力冒溢、自来水一户一表改造等一批棘手的矛盾和问题得到了圆满的解决。
二、打造“两谈润心”品牌，使居民有话第一个向社区居委会倾诉
加强沟通了解，是营造和谐邻里、和谐社区氛围的有效方法和途径。为此，我们把‚楼院座谈、入户访谈、党心润民心‛作
为一项制度，并逐步打造了‚两谈润心‛品牌。
一是加强楼院座谈和家庭访谈。我们始终坚持‚为一切居民办好一切事，每办一件事都让居民满意‛的服务质量方针，先后组织了16场次的‚两谈润心‛居民会议，2000多户居民参加座谈，居民群众参与3600多人，收集意见和建议80余条，均得到圆满解决。同时，采取‚一事一议、专事专议、庭院座谈、家庭访谈‛等形式，解决居民关心的问题100余件，社区形成了良好的居民参与机制，使‚自我教育、自我管理、自我服务、自我监督‛的功能得到了充分发挥，也使居民把社区当成自己的家，有话就及时向居委会倾诉。
二是规范社区民主日活动。按照区民政局《关于开展社区民主日活动的通知》要求，每年两次开展社区民主日活动。把社区居委会及其成员的工作评议、‚三公开‛、‚三评议‛、‚三个文明‛建设、涉及居民利益的重大事项都纳入民主日内容。民主日期间，一人提问题、众人讲道理、大家想办法，去年有2千余户次、4千余居民参加民主日活动，解决各类问题800余件，使社区规划建设、社区治安防范、社区环境卫生与环保、社区绿化、商业服务业网点设置等一大批群众关注的热点、难点问题得到了圆满解决。
三是完善居民自治规章。通过制定《社区自治章程》、《居民公约》、《社区成员代表职责》、《社区成员代表会议章程》、《社区议事委员会职责》等规章制度，确定社区居民在社区工作中的主人翁地位，形成了良好的社区内部监督机制。同时，建立健全了
社务公开、社区服务承诺、社区工作评议以及居民代表联系、社区居委会定期向居民代表大会报告工作等规章制度，开设居民‚楼院议事‛活动、使社区各项管理服务工作充分体现社区居民的意志和要求，激发了居民群众参与和谐社区建设的积极性和主动性。
三、打造“无忧虑”品牌，使居民有难第一个向社区居委会救助
居民利益无小事。居委会从解决居民群众的烦心事、困惑事、疑难事入手，实现了社区居民行动无忧虑、生活无忧虑、教育无忧虑、环境无忧虑、治安无忧虑等‚十无忧‛，打造了‚无忧虑‛品牌。
一是建立“135”工作机制。社区始终把群众最关心的事情放上心上、挂在嘴上、体现在行动上，形成了无忧虑社区的‚135‛工作机制。即建立一个网格，构建一个‘完整’社区，创新三个机制，开展五个创建。其中，三个机制分别为民情畅通机制、社区救助机制、党组织和党员承诺机制；五个创建分别为创建文化型社区、服务型社区、创新型社区、数字型社区、安全型社区，使社区文化丰富、环境整洁、安全稳定、居民就近医疗、按需养老。
二是营造亲情大家庭氛围。通过开展亲情互助楼院，举办‚民情对话‛特别晚会、‚邻里情‛纳凉晚会，居民才艺大集，6.21居民节亲情大家庭聚会等一系列活动，使居民走出家庭、融入社区、建立亲情，营造了‚无忧虑‛社区的良好氛围。
三是发挥党组织先锋作用。通过建立健全党建工作领导体制和工作机制，使党员的先进性得到了充分的发挥，党委成员全部和‚阳光学校‛17名刑缓人员签订帮教责任书，61名党员都与低保家庭、残疾人家庭、孤寡老人、困难党员等结成帮扶对子，并通过安装互助门铃等形式，及时提供各种服务，密切了党与居民的血肉联系。
