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侵权与保护
消费者合法权益
材料一：消费维权你我同行2013年是《消费者权益保护法》颁布实施l9周年，今年消费维权年
主题是“让消费者更有力量”。2013年央视3·15日晚会在北京举行。晚会主题为“我的权益我做主”。
晚会上，曝光了苹果在华售后政策存歧视、大众汽车DSG变速箱、安卓手 机软件盗取用户信息、高老太降糖贴等大量虚假广告产品，通过包装神 医、虚假广告向消费者兜售，周大生等企业把铱掺杂到黄金当中，做成首 饰来卖给消费者、宽带运营商强制给用户推送垃圾广告、网易等公司追踪 用户cookie收集用户信息等大量侵权事件。
材料二：消协受理销售服务投诉2013年2月19日，中国消费者协
会在北京发布：2012年，我国消协组织受理销售服务投诉3．9万件，同比增长28．5％。其中，网络购物投
诉近2．05万件，占销售服务投诉量的52．4％。
材料三：打击食品犯罪保卫餐桌安全2013年1月25 El 公安部召开视频会议，部署2013年全国公安机关打击食品安全犯 罪、保卫餐桌安全工作。会议指出，食品安全事关人民群众身体健 康和生命安全，事关社会和谐稳定，是社会各界和广大人民群众广 泛关注的重大民生问题。同时，公安部决定，2013年组织全国公 安机关开展“打击食品犯罪保卫餐桌安全”专项行动，严厉打击涉 及面广、社会影响大、群众反响强烈、带有行业“潜规则”性质的危
害食品安全违法犯罪活动，坚决捣毁制售有毒有害食品犯罪的“黑工厂“‘黑作坊”‘黑窝点„‘黑市场”，斩断非法利益链，切实维护食品安全。
相关链接：食品污染物监测覆盖50％以上县市；假鱼翅；公安部统一收网行动缴获假药2．05亿片；
《中国食品安全发展报告(2012)》；全国特大“地沟油”系列案公开审理；天价切糕；白酒塑化剂；速生 鸡等。
(一)辨析类命题
(1)我国面临严峻的食品安全形势。食品安全问题严重威胁着消费者的生命健康权，败坏社会风气，破
坏经济秩序，影响社会和谐稳定。
(2)出现食品安全问题的原因之一是部分生产者、经营者唯利是图、道德败坏。因此，在全社会加强思想
道德建设特别是加强食品安全教育和诚信教育，营造良好的消费氛围，有利于解决食品安全问题。
(3)我国是一个法治国家，治理国家既要注重以德治国也要注重依法治国。食品生产者和经营者都要依
法规范自身行为，消费者也要依法维护自己的合法权益。
(4)维护食品安全，需要各方共同努力，要把道德建设和法制建设结合起来。(二)哪些、列举、分析、简述类命题 1．请你列举身边的食品安全隐患及其危害。(1)安全隐患：生产者、经营者大量使用农药、化肥、添加剂、催生素等化学药品；未经安全论证的转基
因食品；过期食品；假冒伪劣产品；卫生状况不达标的食品；等等。
(2)危害：侵犯了消费者的合法权益；损害其他合法生产者和经营者的合法权益，破坏了社会主义市
场经济秩序；败坏了社会风气，产生信任危机，破坏了社会稳定；影响我国在国际社会上的形象和
声誉；等等。
2．白酒塑化剂、速生鸡、人造鱼翅等事件的生产者和经营者侵犯了消费者的哪些权益? 生命健康权、知悉真情权、人身和财产安全权、公平交易权。
3．国家依法严惩食品安全事故责任人体现了思想品德教材中的哪些观点?(1)政府坚持以人为本，切实践行“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导。(2)依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。(3)我国法律保护公民的生命健康权。
(4)在我国，消费者的合法权益受法律保护。(5)我国努力营造和谐的消费环境。
(三)体现(反映)、表明、说明类命题
1．近年来，食品、药品安全事故频发说明了什么? 发展经济的过程中还存在着不诚信的现象；消费者的权益还经常遭受侵犯；社会上存在着部分
生产经营者法制观念淡薄的现象；相关部门必须加强对食品、药品市场的监管。
2．消协受理销售服务投诉达3．9万件增长28．5％。网络购物投诉近2．O5万件，占投诉量的52．
4％。这说明了什么?(1)消费者的维权意识和维权观念普遍增强。
(2)目前还有很多生产销售企业诚信意识、法制意识不强，侵害消费者合法权益的事件还时有发生。
(3)网络侵权事件呈上升趋势，亟需规范网购行为。(四)原因、意义、影响类命题 1．消费侵权现象频现的原因何在? 执法不严，导致违法成本过低；消费者的维权意识和自我保护意识不强；经营者的诚信意识缺
失，社会责任感不强；有关部门执法监督不力；国家的相关法律法规不够完善。2．地沟油、速生鸡、人造鱼翅等食品安全问题产生的原因何在?(1)生产者、经营者：缺乏必要的诚信意识，社会责任感缺失，见利忘义，法律观念缺失，没有做到依法
自律。
(2)国家有关部门：必要的监管、监督不力，法制不够健全，执法不严。3．党和政府高度关注食品安全问题，原因何在?(1)食品安全事关人民群众身体健康与生命安全，事关企业诚信与行业发展，事关社会稳定与和谐发
展，事关政府威信与国际声誉。
(2)加强食品安全建设，体现了国家把人民的利益放到了第一位。
(3)不断改善食品安全环境，是坚持科学发展观，构建社会主义和谐社会的重要举措。4．谈谈《国务院关于加强食品安全工作的决定》印发的意义。
有利于打击假冒伪劣产品，维护人民的生命健康权，建设诚信社会；有利于维护消费者的合法权
益；有利于生产者、经营者依法规范自身行为；有利于依法规范经济行为，维护社会主义市场经济秩
序；有利于政府依法行政；有利于规范食品市场秩序；有利于社会的和谐稳定等。5．谈谈改革和健全食品药品安全监管体制、提升食品药品安全保障水平的意义。(1)有利于贯彻依法治国基本方略。只有依法治国才能保证社会主义市场经济的有序发展，切实维
护公民的生命健康权和其他合法权益；才能保证社会主义现代化建设的顺利进行，实现国家的长
治久安。
(2)有利于维护国家食品药品安全、保护消费者合法权益。
(3)是坚持“三个代表”重要思想，落实以人为本的科学发展观，维护广大群众的根本利益的需要，也
是全面建设小康社会的必然要求。
(4)有利于社会稳定，减少社会矛盾，维护公平正义，构建社会主义和谐社会等。6．分析曝光企业行为的影响。
侵犯了消费者的合法权益；损害其他合法生产者和经营者的合法权益，破坏了社会主义市场经
济秩序；败坏了社会风气，产生信任危机，破坏了社会稳定；影响我国在国际社会上的形象和声誉；
等等。
(五)做法、建议、设计、活动类命题
1．“让消费者更有力量”，对此，提出你的建议。(1)国家要谨慎立法，加强法律的监督和实施。
(2)政府严厉打击侵权违法行为，认真履行市场监管职责。
(3)有关部门要结合新闻曝光、执法监督、社团维权等综合治理手段，大幅抬高商家违规成本。消费
者权益才能得到根本保护。
2．2013年央视3．15晚会的主题：“我的权益我做主”。自己的合法权益自己做主你有哪些好的建议?(1)要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。
(2)购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期、商品安全标志等。(3)要注意商品质量是否可靠，价格是否合理、计量会否准确。(4)遇到强卖行为要坚决拒绝。
(5)购买或者接受服务时应该注意索取、保留发票或者其他有效票据。3．面对严峻的食品安全形势，我们中学生应该怎么做? 不购买“三无”食品等不达标的食品；发现生产和销售不合格食品时要及时举报；对购买不合格
食品者予以劝阻；认真学习和宣传有关食品安全的知识；积极宣传有关食品卫生的相关法律法规，提 高人们的自我保护意识和辨别能力；围绕食品安全向有关部门提出合理化建议等。4．请你为食品安全专题报告会拟定两条宣传标语。
“安以质为本，质以诚为根”；“树立诚信意识，确保食品安全”；“拒绝问题食品，共享幸福生活”；
“举报问题食品，维护百姓权益”；“关注食品安全，确保生命健康”；“食品安全连万家，防范需要你我他”；“食品安全齐监管，安全生活每一天”；“食品安全大于天，依法打击是关键”；“严把食品安全关，多措并举重防范”；“筑牢食品安全防线，让老百姓安心放心”；“打击假冒伪劣食品，维护消费者合法
权益”；等等。
5请你向大家推荐两条有关食品安全的注意事项。
(1)购买食品时需要注意的事项：消费者尽量要到正规商场购物，确保食品质量；消费者一定要看清食
品的生产日期，不能购买过期食品；消费者一定要了解食品的用途、性能和使用方法说明书，确保
身心健康；消费者购买食品一定要索要发票，防患于未然；消费者遇到问题食品时，要及时向有关
部门举报；消费者因遇到问题食品发生纠纷时，要依法维权；等等。
(2)食用食品时需要注意的事项：生吃瓜果应洗净，用开水烫过或除去皮壳，严防“病从口入”；新鲜蔬
菜应浸泡多洗，清除农药残留物；慎食生菜凉菜，食物要煮熟煮透后再吃；不食用腐败变质食品和
过期食品；一旦发现食物中毒，要及时到医院诊治；等等。
