公关中的社区关系——以伊利集团为例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公关社区关系案例分析”。
公关中的社区关系——以伊利集团为例
学号：1701140211 姓名：代欣欣 专业：汉语言文学
社区是一个社会学概念，指称一种区域性社会，即人们以共同或相近的地域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体。当下，社区的作用日益突出，原先由家庭、组织、政府所承担的许多功能和任务渐渐被社区取代。社区作为现代经济、文化、信息和利益共同体，正在把生活在同一地域的个人、家庭、组织联系到一起，并且构成了他们所处的直接环境，对个人和组织活动产生着不可估量的影响。因此，搞好与社区公众的关系，就成为组织工作的意象重要任务。社区公众，即一个组织的左邻右舍。生活在同一个社区的个人、群体或是其他组织都是社会公众。虽然社区公众在身份、角色和工作性质上具有差异性和多样性，但地域上的同一性又使得彼此之间相互影响、密切相关。例如，企业进行正常合理的生产会使社区受益，若是出现事故则会“殃及池鱼”。所以，社区关系良好发展是组织生存壮大的重要因素。
良好的社区关系为组织带来的益处是无穷的。社区是组织直接的外部环境，社区公众是组织直接的生产者和消费者，另一方面，社区公众的认可和支持是一个组织的无形资产，同时也可以带来有形资产，有利于吸收人才，优化组织内部环境。
内蒙古伊利实业集团股份有限公司一直为消费者提供健康、营养的乳制品，是目前中国规模最大、产品线最全的乳制品企业，也是国内唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的企业。在荷兰合作银行发布的“2015年度全球乳业排名”中，伊利蝉联全球乳业10强，继2014年后再次成为全球乳业第一阵营中的唯一亚洲乳企。
处理好组织的社区关系，应该做好如下工作：
首先，应热心社区的公益事业，密切与社区公众的往来，加强双方的沟通和了解。“我们以担当民众生活之友为乐事、以促进社区持续改善为已任，推动社区公益与义工建设、达成民众和谐美好之愿望。”伊利官网“社区和谐”专题如是说。伊利集团重视社区发展，与由中国西部人才开发基金会共同发起以儿童安全为主题的安全教育公益项目——”伊利方舟工程“。今年的”儿童防拐“主题活动引起广大反响。截至目前，伊利方舟已开展60余场儿童安全专项培训，涵盖防拐、防性侵、防震、防火、防溺水、防暴、防踩踏、交通安全、日常生活安全等近20个主题，为20余万名孩子带去儿童安全知识公开课。[1]该项目旨在通过一系列的专家培训、案例分析、实地考察、安全演练，最终形成儿童安全问题的全景调研报告并提出因地制宜的解决方案，从而帮助全国地区建立起适应性、可持续的儿童安全建设模式。从2012年至今，上海、云南、四川、内蒙、甘肃、青海、北京、黑龙江、云南、湖北、湖南、北京、陕西、西藏重庆等全国大部分省份的小学都参与过该项目提供的安全课程或是安全演练，内容涉及。“伊利方舟工程”还将继续举办专项安全培训，并逐步建立全国地区安全示范校，以点带面、全面辐射，带动学校、家庭、政府、社会多方参与儿童安全建设，从而建立起持续、实效的儿童安全机制。[2]儿童、少年是伊利产品的重要消费者。伊利推出的”伊利QQ星儿童成长牛奶“以及婴幼儿奶粉奶粉、冰淇淋、酸奶等青少年的消费比重较大。经此活动持续性举办，伊利塑造了一个良好的企业形象，负责、亲切、值得信任。这会影响父母长辈对乳品的选择，从而扩大销售。
其次，要保护好社区的生态环境，不能给社区公众的生产生活造成负面的影响；“我们以‘绿色产业链’战略为指引”。早在2007年，包头伊利乳业就实现污水处理排放再利用。旗下的王牌产品“伊利金典有机奶”的生产加工过程也是伊利朝着绿色转型的表现之一，全程严禁使用化肥、农药、激素、食品添加剂等人工合成的化学物质。以太阳能和生物质能为代表的一系列清洁能源的使用，也是伊利实现绿色生产的方式。据悉，伊利集团已完成一座牧场和220座标准化奶站的太阳能热水供应系统改造工作，预计年节电约689.8万千瓦时。[3]截至2014年底，伊利已经连续5年，每年对全国工厂生产过程产生的温室气体排放量自主开展碳盘查，全面核算生产过程的温室气体排放量，并积极寻找碳减排机会，是业内唯一一家对集团旗下所有企业进行全面碳盘查的企业，为控制温室气体排放做出了良好的榜样。[4]与此同时，截至2014年底，伊利自建污水处理厂(站)的日污水处理能力达12万余吨，年降解COD约3万吨。伊利所排污水全部实现达标排放，且实现处理后的污水的部分回用，既减少了污水的排放量，也有效的节约了水资源。除了处理污水，伊利还积极利用污水处理过程中产生的沼气进行发电，伊利金川污水处理厂是目前乳品行业中单体规模最大的污水处理厂。该污水处理厂将厌氧系统产生的沼气进行了综合利用，建设了沼气电站，沼气年发电量达92万度，为行业内绿色可持续发展树立了良好的榜样。[5]社区公众的环境质量就得到了保证，对当地的持续性发展起到积极作用。公众对伊利集团的认可度和集团的美誉度都会有所提高。企业的直接生存环境与内部凝聚力都会有较好的发展土壤。企业总部是国内知名的4A级风景区，属于工业旅游景点，对园区的综合开发体现了整个生产链平衡发展，对当地的经济发展与社区关系具有积极意义。
最后，万一和社区公众发生纠纷，组织要勇于面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾，化干戈为玉帛。利益集团牧场众多，工厂也不计其数，环保问题非常艰巨。2015年9月11日，伊利的官方网站发布了《包头伊利乳业有限责任公司污水站事故应急预案》。其中展示了事故发生后，一系列积极公开的态度，”向上级及当地环保部门汇报情况”，“对事故原因进行调查,进行事故损失评估,组织力量进行污染区的清消,恢复”等措施表现了其勇于面对问题承担责任的态度，这对取得社区公众的信任与支持十分重要。
2014年7月9日，荷兰合作银行发布了《2014年全球乳业20强报告》。中国内蒙古伊利实业集团股份有限公司成为唯一一家进入全球10强的亚洲乳品企业。获得全球10强之后，伊利集团董事长潘刚给全体员工和合作伙伴发了一封信：“怀揣使命，思恩前行。思字有田，让我们时刻铭记自己是一家食品业，和土地关联，和数百万奶农、数十万合作伙伴和员工关联；恩字有因，让我们时刻知道归因，知道根在哪。”2015年“全球乳业20强”公布，伊利位列第十，位置保持不变，销售额86亿美元，同比增加10亿美元，增13%。良好的社区关系为伊利集团的不断发展前行奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]米瑞.伊利方舟宝贝安全亲子节,全国五大城市为爱起航.国际在线2015,9(10)[2]伊利方舟工程.百度百科
[3]程璇.伊利：用“绿色”践行环保.中安在线2015,5(3)[4]伊利：保护环境 坚持绿色发展.印象赤峰网 2015,4(6)[5]伊利注重绿色环保 坚持可持续发展.中国网 2015，30（9）
