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中小企业诚信缺失分析与企业诚信文化建设
摘要：诚信是市场经济的润滑剂，但在当前我国市场经济活动中，作为市场经济主体的中小企业诚信缺失的现象日趋严重，直接干扰了公平的市场经济秩序，破坏了和谐社会环境。加强企业诚信建设，已经迫在眉睫。本文将阐述当前我国市场经济中中小企业诚信缺失的表现及原因分析，并给出合理可行的建设企业诚信文化的建议。
关键字：企业诚信缺失诚信文化建设
一、引言
企业诚信就是企业在从事生产经营活动中，依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。企业诚信，是企业文化建设的核心。
二、当前中小企业诚信缺失的表现
我国20世纪90年代初开始的市场化改革把企业诚信建设和法律体系建设作为重要任务，相继出台了一系列法律法规，如《企业财务通则》、《企业会计准则》、《公司法》、《商业银行法》、《担保法》、《仲裁法》、《合同法》、《物权法》等，以规范企业信用行为。当前我国企业诚信建设已初见成效，企业更加重视企业诚信建设。
中小企业在产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等方面具有一定的优势，但是与国有企业相比，我国中小企业自身的弱点和局限性导致诚信缺失问题也渐趋严重，并已成为限制民营企业生存和发展的一个主要瓶颈。主要表现在：
（一）制造销售假冒伪劣商品。当前，我国企业诚信缺失最典型的表现就是假冒伪劣商品泛滥。一些中小企业为了在竞争中站住脚，获取更大的生存空间，制售假冒伪劣，严重危害社会健康发展。制造销售假冒伪劣商品在食品行业尤为明显，直接侵害消费者的身体健康，危害极为严重。曾几何时，温州冒牌劣质鞋充斥全国市场，南京冠生园陈馅月饼，三鹿企业的三聚氰胺奶粉，不仅危害人体健康，也损害一个行业甚至地方经济发展。企业诚信度不高，市场监管不到位，假冒伪劣商品一直都充斥着市场。将视线拉近，最近食品行业明胶果冻、药品行业“皮鞋”胶囊······有网友无奈地编打油诗，称中国人都已是百毒不侵了，以此形容对假冒伪劣商品的极大不满。
（二）拖欠货款、贷款、税款。一些中小民营企业恶意拖欠货款、贷款，资金拖欠导致企业资金紧张、三角债问题严重。企业间的三角债问题，增加了企业的债务链，影响到银行贷款的按时偿还，降低了企业在银行信用等级。同时，一些企业故意逃避银行债务，造成中小企业不良贷款率较高，这又成为中小企业由于信用缺失而出现担保、融资方面的困难，企业无法获得银行贷款，影响企业正常生产经营，形成一种恶性循环，制约企业的未来发展，致使市场秩序进一步恶化。
（三）合同违约、合同欺诈。按我国《合同法》的规定，合同订立后，“当事人
应当按照约定全面履行自己的义务”，然而许多企业不按照合同约定履行合约，从而产生大量的经济纠纷和各种合同欺诈案件。据有关资料显示，目前我国每年订立的经济合同约有40亿份，但合同履约率只有60%左右。在当前经济活动中，各种企合同欺诈行为层出不穷。违法犯罪分子通过伪造证件、坑蒙拐骗、宣传虚假信息等手段签订合同，误导消费者、投资者和经营者，损害企业及公民的合法权益，危及社会稳定和经济发展。
（四）发布虚假财务信息、产品信息。一些企业唯利是图，为了谋求短期效益，提供虚假财务报告、虚开发票、印制假发票等违背法律的行为，在税款方面是能逃就逃。在近年中小企业普遍融资难、税负高、生产成本不断增加情况下，偷逃税款有增无减。这种行为降低了企业的信誉度，必然最终影响企业发展前景。很多中小企业对客户提供虚假信息、虚假证明和黑幕交易，这些现象在服务领域、商品交易领域以及投资领域都频频发生。例如人们出门旅游经常上当挨宰，购买的商品质量或效果与商家的宣传大相径庭，炒股时碰上银广厦、通海高科、麦科特这类企业。
除了上述所谈之外，在当前的经济生活中，企业诚信缺失还表现在价格欺诈、虚报注册资本、盗版侵权、金融诈骗、出口骗税等不讲信用行为，干扰和破坏着社会主义市场经济秩序。
三、中小企业诚信缺失的原因
世界贸易组织前总干事穆尔指出：中国进入世界贸易组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用,以及建立和完善信用体系的机制。正如穆尔所言，诚信是我国市场经济中最稀缺的资源，中小企业诚信缺失导致交易成本增加，社会效率大大下降，更加剧了中小企业融资困难，直接影响到中小企业可持续发展。此外，诚信缺失极大干扰市场经济秩序，一个国家的市场化程度往往与其诚信度直接相关，诚信缺失减缓了我国市场化进程。分析中小企业诚信缺失的原因，有助于更好的提出有针对性的建议。
（一）中小企业诚信观念淡薄。多数中小企业把自己仅看作是一个经济实体，忽视了他们同时也是一个伦理实体。当企业仅仅把“看不见的手”当作自己经营的理念时，则必然导致企业经济本能的放纵，单纯追求利润最大化。企业放弃了道德对经济活动的引导和制约，没有认识到无形资产“信用”是社会稀缺资源，或者即使认识到市场行为也多存在短期化倾向。由博弈论相关理论可知，一次性博弈会导致失信，只有重复博弈才能守信用。中小企业追求短期利益最大化就会导致信用缺失。另外，社会舆论导向对诚实守信行为的宣传不力，为了制造争议、关注度，过分渲染了经营中的投机钻营。更注重对快速致富的报道，而对那些重合同、守信誉的单位和个人宣传不够，在社会上蔓延着一种浮躁的风气和急功近利的心态，影响着中小企业对信用价值的认识和评估，表现为诚信观念淡薄。
（二）信息不对称。信息不对称是企业失信的主观原因之一。信息不对称普遍存在于市场经济中。当不熟悉的人之间发生交易时，由于“经济人”自利的本性，每一个参与经济活动的主体总是试图使自己的利益最大化。市场主体之间普遍的信息不对称，代理人就有可能利用自己的信息优势削弱履行合同的意愿，而损害委托人的利益。目前主要表现出的与市场利益相关的信息不对称表现有三种：产品质量信息不对称；会计信息不对称；劳动力效率信息不对称。由于信息不对称引起主观上信用缺失将市场经济运行造成极大的伤害，甚至可能成为制约整个经
济稳定增长的最大隐忧。
（三）信用机制不健全。由于我国长期实行计划经济，信用基础十分薄弱，信用机制不健全。在计划经济体制下，资源是由政府直接配置的，信用只是一种微不足道的辅助手段，因而人们的商业信用意识基础薄弱。但是，在经济体制和经济秩序转轨期间，原有的计划经济秩序被打破，而各种与社会主义市场经济相适应的法制还不健全。在市场经济条件下，诚信与法制是相互补充、相互支持的，健全的法制既是诚信规范的前提和基础，又为诚信规范的确立提供了最基本的保障。我国现行的法制体系不健全，对在经济发展过程中出现的一些新情况、新问题没有明确的法律条文和法规。在执法上也不够严厉，对于企业生产销售假劣、拖欠账款、税款等失信行为，打击力度还不够大，失信成本太低，企业的违法行为不能有效监督和约束，助长了不守诚信的经济主体的失信行为。
四、加强诚信文化建设, 提升企业竞争力
解决中小企业诚信缺失的问题，必须从宏观和微观两个方面加以努力。在宏观方面，政府部门应转换职能，完善保障诚信的法律体系，建立完善的诚信管理制度，创造企业诚信经营的制度环境。在微观上，必须看到全社会经营的实现，是通过一个个企业来完成的，企业必须建立诚信经营的自律机制。以诚信为核心的价值观不仅能为企业赢得信誉，这种无形资产还可使企业在市场中保持竞争优势。因此，对于中小企业来说，必须加强企业诚信文化建设才能真正提高核心竞争力。
（一）积极树立企业家诚信价值观。中小企业家往往是企业战略决策的制定者，是企业凝聚力的核心，他们的言行直接影响员工的价值取向，直接关系企业对外精神形象，加强诚信文化建设必须以中小企业家为重点。一要加强“道德诚信观”建设。企业家应加强道德诚信观念建设，在生产经营活动中杜绝欺诈行为、遵守企业诚信的诺言、严守企业道德底线，以高尚道德情操为顾客和社会服务。二要加强“经济诚信观”建设。市场经济是信用经济，没有信用，就没有市场，不讲诚信者终将会被市场淘汰，不可贪图一时私利，目光放长远的人才能获得最后的成功。三要加强“法律诚信观”建设。中小企业家应该加强关注相关的法律法规及各项规章制度，了解诚信的义务和可能承担的责任，在享有诚信权利同时，主动承担诚信义务。此外，光有诚信意识还不够，还必须在实践中予以执行，诚信不能只是空中楼阁。
（二）对员工开展企业诚信文化教育。中小企业诚信文化建设落实到实处必须依靠企业员工的力量，加强员工的诚信行为规范建设。应着重做好以下几点：一是以道德诚信观、经济诚信观、法律诚信观的标准要求员工，使得每一个员工都能形成良好的诚信观念，对内互助诚实，对外言行一致，诚实守信；二是树立典型和榜样人物，带动广大员工加强规范员工自身的诚信行为，有效地促使员工提高诚信的行为品德；企业家应该成为最有力的榜样，必须首先做到对员工诚信，关爱员工，使员工有归属感，才能充分调动员工能动性、创造性。三是从激励方面开展诚信文化建设。企业可以建立符合自身情况诚信考核与激励制度，赏罚分明，使企业的全体员工都能感受到企业对诚信的重视，进而在员工心目中形成规范化、制度化的考核与激励意识。
（三）从社会责任感方面开展诚信文化建设。是否有社会责任感也是考验中小企业诚信价值观的一个重要方面。当前诸多产品安全问题都体现出中小企业家甚至大型企业缺乏社会责任感，视产品质量如儿戏。企业在生产经营过程中不仅要重
视经济效益而更要看重企业的社会效益，社会责任感对于企业来说具有正外部性，加强中小企业社会责任感，能得到更多消费者的关注与信任。重视社会责任感的中小企业要更加注重产品质量安全、资源环境保护、对弱势群体的关爱等。
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