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关于开展现场管理评比的标准
各部门：
为规范现场管理，提高门店服务质量，树立万达百货良好的服务形象，有效促进门店销售业绩提升，现将开展现场管理评比活动的安排如下：
一、活动原则：公平、公正、公开，标准明确，奖罚分明。
二、活动频次：奖励按月评比，处罚按天兑现。
三、活动主体：各专柜导购员、楼层主管、楼层经理和营销部经理。
四、活动细则：
（一）奖励措施
1、奖项设置：设立最佳陈列、最佳销售、最佳专柜和服务明星四个奖项，每个奖项每月4个名额。
2、奖励措施：获得奖项的专柜，由总经办授予相应的小红旗和80元电子提货劵；获得服务之星的个人，由市场部制作全尺寸个人形象展板在楼层展示，并给予100元电子提货劵奖励。
3、评选标准：
（1）最佳陈列专柜
每月由后勤部门对各楼层专柜陈列进行评比，每个楼层评出一个最佳陈列专柜，颁发最佳陈列小红旗；
（2）最佳销售专柜
每月统计各楼层专柜NC实销，每个楼层评选出销售最好的专柜，颁发最佳销售小红旗；
（3）最佳专柜
每月统计各楼层专柜NC实销和导购员罚款情况，作为评比依据，两个因素各占评选标准的50%，每个楼层评选出一个最佳专柜，颁发最佳专柜小红旗；
（4）服务之星：
每季度由楼层管理人员和总经办巡场月底进行投票选出服务较为优秀且不违反商场各项规章制度的导购员，受顾客表扬的导购员作为重点参考依据。
（二）处罚措施：
1、处罚依据：《万达百货导购员手册》、《卖场管理50个确认》
2、处罚标准：导购员发生违纪参照《万达百货导购员手册》中相应的处罚标准执行；楼层主管、楼层经理、营销部经理负连带责任，在每月绩效考核中，根据导购员违纪情况，楼层主管按2分/人次扣分；楼层经理根据楼层主管受处罚的人次，按2分/人次扣分；每月根据绩效考核分数，倒数第一、二名考核等级为E，倒数三、四名考核等级为D；如一周有两个及以上楼层经理被处罚，给予营销部经理100元/次处罚。
3、所有处罚均以现金方式兑现，如出现责任人拒不接受处罚，从供应商货款或者员工个人当月工资中扣除。
五、活动安排：
1、由人力行政部于3月29日前组织各专柜店长或导购员、全体
员工学习《万达百货导购员手册》、《卖场管理50个确认》和本次活动内容；由营销部将《万达百货导购员手册》、《卖场管理50个确认》印刷并发到每个专柜。
2、自3月30日起由每日总值班和现场管理督导小组检查现场管理情况并对违纪相关责任人予以处罚。
3、每月5日前由营运部将上月情况统计汇总后，将评选结果报总经办审批。
特此通知。
万达百货芜湖镜湖店
二〇一四年三月二十七日
