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录像答题技巧——国家秘书职业资格考试（三级）复习资料
内容介绍>>
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式
注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
（三）有关商务旅行
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
例：
答案：着装/桌椅方向、整洁/会议室温度、湿度，预约/办公室内外通道、安全设施
正确操作计算机、打印机、录音机/文件保密/印章加锁保管/用章后有填写用章登记表/拒绝开空白的介绍信-对行用印登记/报销手续/值班登记/
横向沟通/纵向沟通/礼貌用语/及时接电话/有记录/重复电话内容，准确记录来电信息/及时传达给领导电话内容/能够主动寻求帮助，充分利用人力资源/记录领导讲话要点/及时向领导提出建议/改进完善相关工作制度/采用协商的方式。
正确、及时/严格填写、制作、修改各种计划，表格/及时通知相关人员参加会议，接待计划/接待步骤/接待总计，会议安排/会议总结/会议记录
06-111、着装正确
2、电源裸露，存在安全隐患
3、放置灭火器，有安全意识
4、接听电话及时
5、电话应答语规范
6、能提醒上司要注意的事项
7、能过对上司的工作日记及时进行修改
8、对个人日记及时修改
9、遇到不明白的地方会主动询问上司
10、对修改的会议通知及时通知个部门经理
11、介绍信应该放在加锁的抽屉里，随用随开
12、文末盖反了
13、没有盖骑缝章
14、用印后能够及时进
1秘书着装正确-对
2办公室有灭火器，安全意识强-对
3电源线裸露，存在安全隐患-错
4窗帘有关，避免阳光直射到电脑屏幕上-对
5接听电话及时-对
6电话用语规范7开介绍信用印需要填写用印申请单-对
8能够及时修改上司工作日程日志-对
9桌面整齐-对
10能够及时修改秘书个人工作日志-对
11能通知后勤预订会议室-对
12用印申请单上没有负责人签字不能开出-对
13遇到不明情况能够打电话给上司确定核准-对
14介绍信随便摆放，没有放进加锁的抽屉中报管好-错
15印章有加锁保管好-对
16印章位置正确，骑年盖月-对
17没有盖上骑缝章-错
18用章后有填写用章登记表-对
19拒绝开空白的介绍信-对行用印登记
15、不能开空白信
其他秘书实务参考
