做好企业服务和楼宇管理工作之我见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何做好企业服务工作”。
企业服务和楼宇管理工作之我见
一、企业服务管理工作
1、从领导角度:
⑴ 提高服务意识，推动企业跟踪服务向纵深发展。进一步落实窗口首问责任制、AB角负责制、一次性告知制、限时办结制和办结反馈制，并通过前置服务、全程（跟踪）服务、预约服务、网上服务等形式，确保服务渠道高效畅通。
⑵ 改进服务方式，推行上门服务，为企业提供高质量、高效率贴心便捷服务。实行“延时服务、加班服务、上门服务、电讯服务、限时服务”五项服务承诺和违诺追究制。
⑶ 完善和拓展“企业网上服务平台”的功能和作用，整合服务资源，深化服务功能。加强企业间的交流沟通、协作配套和良性互动，促进企业协调发展。
⑷ 完善内部管理机制，加大监督力度，不断提高为企业服务的质量。重点抓好责任制度、会议制度、考核制度和奖惩制度，不断细化工作流程，量化办理时间，优化服务质量。
⑸ 不定期地开展服务评议活动，征求企业对联系人服务的意见和建议，加大对联系人服务质量、态度、效率和满意度的考核力度，对不负责任、推诿扯皮、损害企业利益的单位和人员，将按照相关规定给予严肃处理。
2、从个人角度:
⑴ 做到“干一行、爱一行、专一行”，努力提高自身业务水平，在平时的工作中有计划的收集和了解全镇范围内的企业基本情况，主动提高服务企业积极性。
⑵ 实现“四个零”模式，即服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。真正与企业建立真诚、合作、共赢、和谐的良好局面。
⑶ 能当场解决的问题当场解决，不能解决的要及时向部门领导反映，积极通过各种形式和渠道协助解决，并将情况及时反馈给企业。
⑷ 发放企业服务联系卡和备忘录，明确业务办理责任人，联系人定期到联系点进行走访，深入调查研究，掌握服务企业第一手资料。通过走访，使联系卡上的企业信息要准确、完整和及时更新，备忘录上要真实记录企业在运营和发展过程中所遇到的问题和困难。
⑸ 在“企业网上服务平台”中，开辟重点联系企业专栏，与企业网站建立友情链接，加强对企业的推介。通过快速联动、高效互动和评价促动的网络服务系统可以实现更为高效、便捷的企业办公、咨询、求助和投诉等服务。
二、楼宇经济管理工作
1、从领导角度:
⑴ 规划先行。各村、单位拟建楼宇须符合全镇的总体规划和产业结构调整之要求，同时需报我办审核、备案，以利我办在项目运作过程中的监督、管理和控制。
⑵ 定位准确。拟建、在建、已建楼宇需有明确的招商定位和特色，有效进行市场预测和市场细分，如:以租金、以地理位置优势或以良好的投资环境和周到的服务吸引商户入驻；广泛调查研究，对市场需求进行分类、分析，发展目前所缺乏的复合型商务楼宇等。⑶ 科学管理。即：管理专业化，由企业化的专门物业管理公司进行管理，设置专门的管理机构和专业人员；管理规范化，严格坚持
法制化的管理方式；管理程序化，根据实践经验总结出的带有规律性的管理办法；管理标准化，按照既定的管理标准模式开展管理工作。⑷ 创新工作。在引进先进楼宇管理经验的同时，注重自主经营管理模式的探索和打造一支自主管理的团队，对所管辖的楼宇定期或不定期的进行调查、排摸，同时做好统计、汇总、上报工作。
⑸ 明确责任。严格遵循“专职管理、责任到人”的楼宇经济管理体制，对存在违约行为的租赁单位要及时追究违约责任，对原有合同中的条款不清晰、不明确、不完整的合同，要及时补充、修正。
2、从个人角度:
⑴ 加强楼宇经济管理方面的知识学习，有条件的参加楼宇管理培训班，提高自身对楼宇管理工作的认识水平。
⑵ 在工作中和工作后有目的性对全镇范围内的楼宇进行实地查看，了解该楼宇的基本要素（面积、位置、租金、配套、政策、入住情况等）。
⑶ 调动积极性，加强责任心，对于各楼宇管理规章、基础资料台帐、配套设施说明细则和租赁情况要做到一目了然。
⑷ 有计划性的重点引进总部型、现代服务业、商务办公和时尚休闲业等的高品质行业，突出产业链中的”系列化“发展。
⑸ 提高楼宇知名度，通过以商招商、媒体招商、展会招商、访问寻商和中介招商等方式扩大楼宇招商的宣传力度。
⑹ 加大楼宇经济扶持力度，对于占用资源少、税收产出大的优质企业给予一定的政策扶持，如：贷款贴息、一次性补助、租金优惠等。
