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公 务 礼 仪
一、公务礼仪概述
（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
（二）为什么要学习公务礼仪？
1、社会发展的需要
2、提高自身素质、树立良好形象的需要
3、政府职能转变的需要。
二、公务人员的形象礼仪
形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。
（一）着装礼仪
1、区分场合2、遵守常规（1）制服（2）礼服（3）西装（4）套裙
3、符合身份
4、兼顾饰物
（二）仪容礼仪
1、头发
2、面部
3、口部
4、手部
（三）举止礼仪
1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重
2、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情
三、公务人员的办公礼仪
（一）办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。主要有三个方面内容：
1、办公场所：有序、整洁、安静。
2、公务形象：端庄、高雅、敬业
3、妥善地处理好各种人际关系。
（二）会议礼仪
1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律（1）规范着装。（2）严守时间。（3）维护开会秩序。（4）专心听讲，做好笔记。
2、座位的安排（1）开会座次（2）乘车座次（3）宴会座次（4）行进位次
四、公务人员社交礼仪
公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交场合相见礼仪五要素：
（一）称呼
1、使用正规的称呼
2、称呼的禁忌
（二）介绍
1、自我介绍
2、介绍他人。（1）何人作介绍
（2）介绍的顺序：尊者居后
3、介绍集体时。
（三）握手
1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。
2、握手的方法
3、握手的顺序
4、握手时的禁忌
（四）交换名片
名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，它最基本的功能就是一种自我介绍。
1、名片的内容
2、名片的递送。
3、名片的接收。
（五）交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。
1、交谈的内容：
2、交谈的禁忌
